Vérifiez que votre pièce jointe n'est pas chiffrée. Yahoo ne prend pas en charge les fichiers cryptés ou les fichiers codés de manière à empêcher les personnes non autorisées de les consulter. Demandez à l'expéditeur d'envoyer une version non cryptée du fichier s'il vous a envoyé une version cryptée dans le message d'origine.
Déterminez où votre navigateur stocke les fichiers téléchargés. La documentation d'aide de votre navigateur peut expliquer comment déterminer où se trouve cet emplacement. L'emplacement de téléchargement peut changer lorsque les paramètres du navigateur sont modifiés.
Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge par Yahoo. La société répertorie les navigateurs pris en charge comme Chrome version 25 ou plus récente, IE 9.0, Safari 4.0 ou plus récent et Firefox 19 ou plus récent. Téléchargez la dernière version de l'un de ces navigateurs si vous rencontrez toujours des problèmes de pièces jointes après avoir essayé d'autres solutions.
Il est possible que vous enregistriez avec succès une pièce jointe à un e-mail Yahoo sans avoir la possibilité de l'ouvrir. Ce scénario peut se produire lorsque votre ordinateur ne dispose pas d'un programme capable d'ouvrir le fichier. Par exemple, si quelqu'un vous envoie un fichier avec une extension VSDX -- c'est un fichier Microsoft Visio -- qui ne s'ouvrira que si vous avez un programme qui ouvre ces types de fichiers. Si vous ne pouvez pas ouvrir une pièce jointe ayant une extension de fichier que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez saisir le nom de l'extension dans des sites tels que FileInfo.com ou OpenWith.org (liens dans Ressources).
Vérifiez que le JavaScript et les cookies de votre navigateur sont activés. Vous devez également vider le cache du navigateur. Effectuez ces tâches en consultant la documentation d'aide de votre navigateur et en suivant les instructions qui s'y trouvent. Yahoo suggère également de mettre à jour votre Adobe Flash Player, de désactiver les modules complémentaires et de désactiver temporairement votre logiciel de sécurité, si d'autres méthodes ne résolvent pas votre problème.
Vous pouvez également rencontrer des problèmes lors de l'envoi d'une pièce jointe. Renommez votre fichier avant d'essayer de le joindre, si le fichier comporte des symboles spéciaux. Sinon, Yahoo ne vous permettra pas de le joindre à un nouveau message. Un symbole spécial est un caractère tel que /, $ ou #.
Assurez-vous que la taille totale de votre e-mail Yahoo ne dépasse pas la limite de 25 Mo de Yahoo. La taille totale comprend la taille de votre message et tous les fichiers que vous joignez.
