Comment déconnecter Optimum Online

Si vous avez déjà eu une relation – que ce soit avec votre amoureux du lycée ou votre fournisseur de services Internet – vous savez qu'une chose est presque certaine: les relations changent. Que vous trouviez le service manquant, que vous ayez eu une meilleure offre sur les tarifs, que vous déménagiez ou que vous souhaitiez simplement couper certains cordons, quitter votre fournisseur de services fait partie de la vie.

Anciennement détenue par Cablevision, Altice dirige maintenant le spectacle chez Optimum, un fournisseur d'Internet de longue date, services de téléphonie et de télévision par câble dans la région métropolitaine de New York, y compris dans certaines parties du Connecticut et de la Nouvelle-Zélande Jersey. Bien que certaines choses aient changé chez Optimum depuis l'acquisition, le processus que vous devez suivre pour annuler le service en ligne, le service téléphonique ou le service de câble d'Optimum reste assez cohérent. Dans la plupart des cas, vous n'avez qu'à décrocher ce téléphone.

Si vous êtes prêt à vous séparer d'Optimum, annulez le service en téléphonant rapidement à son service client. Au moins depuis 2019, Optimum n'offre aucun autre moyen d'annuler, de déconnecter ou de résilier votre service. Il n'y a aucun moyen d'appuyer sur une bascule sur la page de votre compte en ligne ou d'envoyer une demande par e-mail à ce service, vous il suffit de mettre votre meilleure voix, de décrocher le téléphone et de parler à un être humain réel, à l'ancienne style. Du côté positif, on vous rappellera que votre téléphone intelligent peut réellement passer des appels téléphoniques.

Cependant, le numéro que vous devez appeler varie selon la région. Voici la répartition des numéros de téléphone du service client Optimum pour les utilisateurs résidentiels, à partir des informations de 2019 d'Optimum eux-mêmes :

• Connecticut
  203-870-2583
• Long Island
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (y compris Bronx, Brooklyn et Westchester)
  718-860-3514

Ces lignes d'assistance pour les clients résidentiels sont ouvertes de 7 h à 23 h, du lundi au vendredi, et de 7 h à 22 h. le samedi et le dimanche.

Les clients Optimum Affaires, quant à eux, n'ont qu'un seul numéro de téléphone du service client à appeler :

• Service à la clientèle d'affaires optimal 866-209-1099

Contrairement aux numéros résidentiels légèrement plus limités, le support client d'Optimum Business est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Avant de décrocher le téléphone, ayez votre numéro de compte Optimum en main pour le représentant du service afin de rendre la transition aussi fluide que possible. Vous pouvez trouver ce numéro en vous connectant à optimum.net/payer-facture, en regardant dans le coin supérieur gauche de votre facture papier Optimum, ou en syntonisant le numéro de chaîne 900 si vous avez un décodeur Optimum connecté à votre téléviseur.

Gardez à l'esprit que, si vous annulez ou déclassez votre service Optimum avant d'avoir terminé toute période promotionnelle requise que vous avez initialement acceptée, vous pouvez être soumis à des frais de résiliation anticipée. Malheureusement, vous avez également accepté ces frais lorsque vous vous êtes inscrit à la promotion.

Une fois que vous avez coupé le cordon Optimum, vous devez encore officialiser les choses. Pour ce faire, vous devrez retourner les appareils que vous avez loués auprès du fournisseur, tels que votre modem câble ou votre décodeur câble et votre télécommande, si vous annulez le service Optimum TV. Sinon, vous risquez de payer des frais supplémentaires.

Pour finaliser l'annulation de votre service, vous pouvez déposer tout l'équipement Optimum en personne dans n'importe quel magasin Optimum. Optimum héberge près de trois douzaines d'emplacements dans les villes suivantes (consultez leur liste complète des emplacements de magasin pour l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture du magasin Optimum le plus près de chez vous) :

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elisabeth
  Pelouse équitable
  Propriété franche
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Hauteurs du bord de mer
  Ville de l'Union
  Canton de Mur
• New York Bronx
  Brooklyn
  Lac Greenwood
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Coup d'œil
  Gare de Port Jefferson
  Tête de rivière
  Roslyn
  Southampton
  Chutes des Wappingers
  Nyack Ouest
  Yonkers

• Pennsylvanie Matamoras

Entrez dans le magasin, déposez votre équipement et votre rupture Optimum est terminée.

Si un magasin Optimum ne vous convient pas (ou si vous n'aimez tout simplement pas parler aux gens), vous avez également la possibilité possibilité de retourner votre équipement au prestataire par courrier pour finaliser votre résiliation d'Optimum service. Tout ce que vous souhaitez retourner doit être emballé soigneusement et en toute sécurité dans votre propre boîte. N'oubliez pas les cordons d'alimentation et n'oubliez pas de joindre une copie de votre facture Optimum. Si une facture n'est pas à portée de main, écrivez simplement votre nom, adresse, ville, état, code postal et numéro de compte Optimum sur un morceau de papier et collez-le dans la boîte à la place.

Optimum vous recommande d'imprimer ce FedEx étiquette d'expédition après avoir saisi vos propres informations, y compris vos nom et prénom, votre adresse e-mail actuelle et votre adresse postale. Apposez l'étiquette sur la boîte et déposez le colis dans n'importe quel site FedEx autorisé (désolé, les boîtes de dépôt FedEx ne comptent pas). Conseil de pro: en plus des bureaux FedEx, Walgreens est un site FedEx autorisé, alors dirigez-vous vers la pharmacie locale si elle est plus proche.

Si vous ne vous déconnectez que temporairement pendant que vous vous déplacez, vous pouvez retourner votre équipement à l'Optimum technicien qui installe votre nouvel équipement à votre nouveau lieu (bien que vous puissiez également utiliser vos anciens appareils, dans certains cas).

Altice exige que tout l'équipement soit retourné en état de fonctionnement. Ils facturent des frais pour les équipements non retournés, endommagés ou perdus, alors assurez-vous que le modem est impeccable.

Les conditions de service d'Optimum stipulent qu'une fois que vous avez annulé et déconnecté, Altice n'est en aucun cas responsable du transfert des e-mails envoyés à un compte de messagerie Optimum suspendu ou résilié. La société peut ignorer, supprimer ou stocker temporairement les e-mails de votre ancienne adresse à sa discrétion. De même, Altice se réserve le droit de récupérer votre adresse e-mail une fois que vous avez annulé le service. Cela signifie qu'il vous appartient entièrement de sauvegarder les e-mails de votre ancien compte Optimum, plutôt que de les perdre pour toujours.

Alors, que se passe-t-il si vous déménagez dans un nouvel emplacement qui est toujours couvert par le service Optimum? Il est tout à fait possible de déconnecter les services Optimum de votre ancien emplacement et de les transférer vers le nouveau sans annuler votre compte Optimum ni recommencer. Tout d'abord, utilisez Optimum outil en ligne pour déterminer si votre nouvelle maison est couverte par la zone de service existante de l'entreprise.

Avant le grand déménagement, appelez Optimum au 866-257-4376 pour fixer un rendez-vous d'installation à vos nouvelles fouilles. Que vous déménagiez de services Internet, de télévision ou de téléphonie, vous pouvez avoir la possibilité de simplement emporter votre équipement actuel avec vous, ou vous pouvez demander un nouvel équipement. Dans tous les cas, le technicien Optimum installera l'équipement le jour de votre rendez-vous d'installation.

Lorsque vous déménagez dans un endroit approprié dans la région métropolitaine des trois États de New York, vous conserverez votre identifiant Optimum actuel et mot de passe et pouvez toujours utiliser les points d'accès Wi-Fi Optimum sans interruption pendant que vous attendez que votre nouveau lieu obtienne prêt en ligne. En attendant, Optimum transférera les appels Optimum Voice vers votre téléphone portable (si vous êtes abonné à Optimum Voice, c'est-à-dire). Dans certains cas, vous pourrez également conserver votre numéro de téléphone.

De plus, vous pouvez visiter le Page d'accueil d'Optimum Voice si vous êtes abonné à Voice pour faciliter la transition. À partir de là, vous pourrez transférer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone (qui peut inclure votre téléphone portable), activez la fonction Find Me pour faire sonner les appels entrants sur trois lignes téléphoniques simultanées (au cas où vous vraiment ne voulez pas manquer un appel), accédez à votre messagerie vocale à distance en ligne et envoyez même des messages vocaux en pièces jointes directement à votre adresse e-mail.

De bonnes et de mauvaises nouvelles sur le front du mouvement, cependant. Bien que le changement de zone puisse vous donner droit à de meilleurs tarifs et à de nouvelles promotions, vous pouvez encourir un charge ou un changement de tarif lors d'un déménagement, pensez donc à contacter le service client Optimum pour les détails première.

Si vous déconnectez votre forfait de câble Optimum et que vous ne déménagez pas dans une région couverte par le service Optimum, vous pouvez appeler la ligne d'assistance gratuite Cable Mover de l'entreprise au 866-573-3849 ou vous rendre au CableMover.com pour avoir une longueur d'avance sur les services câblés dans votre nouvelle région.

Dans certains cas, Optimum peut résilier ou déconnecter votre service sans que vous les contactiez. Par exemple, si vous déménagez dans une zone en dehors de la zone de service d'Altice sans en informer l'entreprise, votre contrat d'utilisation peut être résilié.

D'autres motifs de résiliation incluent le non-paiement du solde total de votre facture ou l'envoi d'un chèque à Optimum en raison de fonds insuffisants. Plus largement encore, les conditions d'utilisation que vous acceptez lorsque vous vous inscrivez aux services Optimum stipulent que, "Altice peut résilier le présent Contrat, déconnecter tout ou partie des Services et retirer l'Équipement à tout moment, sans préavis, pour quelque raison que ce soit ou sans raison.." Bien sûr, aussi effrayant que cela puisse paraître, c'est un langage assez standard pour ces interminables parchemins de conditions d'utilisation que peu d'entre nous prennent la peine de lire.

L'acquisition de Cablevision par Altice en 2016 a entraîné au moins un changement qui a suscité plus de quelques anciens clients d'Optimum, et il peut être intéressant de noter si vous envisagez d'annuler votre service.

À l'époque où Optimum appartenait encore à Cablevision, l'annulation du service vous rapportait une facture au prorata. Sous Cablevision, vous ne paieriez que pour les jours de service que vous avez utilisés pendant que votre service téléphonique, Internet ou câblé était actif. Ce n'est pas le cas avec Altice. Quel que soit le jour du mois où vous résiliez votre service Optimum, la résiliation ne prend effet que le dernier jour de la période de facturation. Directement de la bouche du cheval, "Les services Optimum restent à votre disposition pendant toute la période de facturation, et il n'y a aucun crédit partiel ou remboursement des frais mensuels déjà facturés."

Ainsi, bien que cela signifie que vous pouvez toujours utiliser des services comme Optimum TV to Go, les points d'accès Wi-Fi Optimum, votre messagerie Optimum et d'autres services jusqu'au dernier jour de la facturation période, cela signifie également que, même si vous appelez et annulez vos services Optimum le troisième jour du mois et ne les utilisez pas au-delà, vous paierez toujours les 30 jours de cette période mois. Et ce n'est peut-être pas optimal.