Localisez le numéro de modèle et le numéro de série. Ces informations se trouvent sous l'ordinateur portable. Vous aurez besoin de ces informations si un appel au support est nécessaire, ou si vous devez commander des pièces.
Retirez le cordon d'alimentation pour voir si l'ordinateur portable peut être allumé en utilisant uniquement la batterie. Si l'ordinateur portable ne s'allume pas, la batterie peut être morte.
Vérifiez si l'ordinateur s'allume et si le bureau apparaît à l'écran. S'il n'y a pas d'alimentation à l'ordinateur, le bloc d'alimentation peut devoir être remplacé. S'il y a du courant, le voyant d'alimentation s'allumera et votre bureau devrait apparaître à l'écran. Si l'écran ne s'allume pas, mais que l'ordinateur est sous tension, le problème vient de l'écran, du système d'exploitation ou du disque dur.
Vérifiez les problèmes avec le disque dur (ou le disque fixe). Pour ce faire, insérez un disque de récupération amorçable dans le lecteur de CD. Redémarrer le PC. Si l'ordinateur démarre et que l'écran semble fonctionner, le disque dur est corrompu ou il y a un problème avec le système d'exploitation. Réinstallez le système d'exploitation à partir d'une copie de sauvegarde. Si cela ne peut pas être fait, remplacez le disque dur.
Déterminez si l'ordinateur peut se connecter à Internet. Essayez de vous connecter à Internet. Si cela échoue, assurez-vous qu'il n'y a pas de pannes avec votre fournisseur de services Internet. Ensuite, vérifiez si le modem ou le routeur (s'il est sur un réseau) fonctionne correctement. Enfin, voyez si votre ordinateur peut se connecter à l'aide d'une connexion filaire. Si une connexion filaire fonctionne, la carte sans fil de l'ordinateur portable doit être remplacée.
Essayez de mettre un disque dans le lecteur de disque. Si le lecteur ne fonctionne pas, essayez de réinstaller les pilotes. Après avoir réinstallé les pilotes, si le lecteur ne fonctionne pas, remplacez-le.
Pour des problèmes plus complexes ou pour des problèmes liés à une marque et un modèle d'ordinateur portable HP spécifiques, consultez votre manuel ou l'assistance HP. Les manuels sont disponibles sur le site Web HP. De plus, vous pouvez discuter avec l'assistance en direct, l'assistance par courrier électronique ou consulter les babillards électroniques pour les problèmes techniques.
