Contactez immédiatement l'assistance iTunes si vous trouvez des applications non autorisées sur vos appareils iOS.
Ouvrez iTunes, sélectionnez "Store" dans le menu du haut, puis sélectionnez "Afficher le compte". Assurez-vous que vous utilisez le compte à partir duquel vous avez acheté l'application. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre mot de passe pour vous connecter à votre compte iTunes.
Accédez à « Historique des achats » sur l'écran Informations sur le compte et sélectionnez « Tout afficher ». Si l'application n'apparaît pas dans la zone Derniers achats, utilisez le bouton « Suivant » pour faire défiler les achats passés. Vous pouvez également rechercher par mois et par année -- si vous utilisez cette option, cliquez sur « Sauter » pour accéder à la date que vous avez choisie. Lorsque vous localisez l'application, sélectionnez la flèche vers la droite à côté pour ouvrir sa facture.
Sélectionnez le bouton "Signaler un problème". Si vous êtes redirigé vers une autre page Historique des achats, sélectionnez à nouveau « Signaler un problème ». Si la facture concerne plusieurs achats, assurez-vous de sélectionner le bouton à côté de l'application concernée. Cela ouvre une nouvelle fenêtre dans votre navigateur. Saisissez votre mot de passe et sélectionnez « Connexion ».
Sélectionnez « Signaler un problème » à côté de l'application que vous souhaitez signaler. Sélectionnez « Choisir un problème » et lisez les options dans le menu déroulant. Utilisez les options présélectionnées si vous n'avez pas autorisé l'achat, si vous ne vouliez pas effectuer l'achat ou si vous avez téléchargé la mauvaise application. Il existe également des options pour les problèmes techniques, alors choisissez-en une si l'application ne s'est pas téléchargée, n'a pas été installée ou n'a pas fait ce que vous attendiez d'elle. Si aucune de ces options ne correspond à votre problème, sélectionnez "Le problème n'est pas répertorié ici". Lorsque vous sélectionnez la plupart des options, vous fournissez des détails supplémentaires dans la case « Décrire ce problème », puis sélectionnez « Envoyer » pour envoyer un rapport à iTunes. Vous devriez recevoir un e-mail confirmant la réception de votre rapport. Si vous choisissez « Je n'ai pas autorisé cet achat », vous devez cliquer sur le lien « Assistance iTunes Store » pour obtenir une aide immédiate.
Conseil
Vous n'avez pas besoin de passer par iTunes pour contester une application. Si vous préférez, rendez-vous directement sur reportaproblem.apple.com.
Vous pouvez également utiliser le bouton « Signaler un problème » dans votre reçu d'e-mail iTunes pour lancer le processus de signalement.
Apple a mis en place un ticket d'assistance par e-mail direct pour les parents dont les enfants ont téléchargé des achats intégrés sans autorisation. Si c'est la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, empruntez cette voie plutôt que de déclarer vos achats via iTunes.
Avertissement
Il n'y a aucune garantie qu'Apple tranchera en votre faveur et vous remboursera. Il peut ne pas rembourser un achat simplement parce que vous n'aimez pas l'application.
Vous ne disposez que de 90 jours à compter de la date d'achat pour contester une application via iTunes. Si vous avez une ancienne application, vous devez contacter l'assistance iTunes.
Vous ne pouvez utiliser ce processus qu'à partir du compte qui a effectué l'achat. Si vous utilisez une application dans Family Sharing, vous devez demander à la personne qui l'a achetée de faire le rapport.
Les étapes de cet article sont basées sur iTunes 12.0.1. Le processus peut être différent dans les versions antérieures.
