Comcast Corporation, basée à Philadelphie, en Pennsylvanie, est le plus grand câblodistributeur du pays, desservant 39 États. Elle fournit également des services de téléphonie numérique et Internet et possède des réseaux câblés, dont Golf Channel. Si vous rencontrez un problème avec Comcast et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec Comcast lui-même, vous disposez d'autres méthodes de recours. Déposez une plainte auprès d'une organisation externe pour résoudre votre problème avec Comcast.
Étape 1
Déposez une plainte auprès de la Federal Communications Commission, qui réglemente les fournisseurs de services de communication. Accédez au site Web de FAC; puis faites défiler la page vers le bas et cliquez sur « Dépôt des plaintes » sous « Centre des consommateurs » sur le côté gauche de la page. Sélectionnez un motif pour votre réclamation, comme des problèmes de service haut débit ou de télévision par câble, puis cliquez sur Suivant. Le site Web vous demandera de sélectionner un motif plus spécifique pour votre plainte avant de vous diriger vers un formulaire de plainte en ligne, qui vous demandera vos informations personnelles et des détails spécifiques sur votre plainte. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Soumettre le formulaire » au bas de la page.
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Étape 2
Accédez au site Web du Better Business Bureau, qui tentera de négocier une résolution de votre plainte avec Comcast. Sélectionnez "Déposer une plainte" à partir de l'écran d'accueil. À noter que le Bureau se spécialise dans les plaintes portant sur la publicité et le service à la clientèle. Sélectionnez la nature de votre réclamation et votre localisation; identifiez ensuite Comcast comme étant la société et le site vous donnera les coordonnées de votre bureau local avant de vous rediriger vers le formulaire de plainte. Remplissez vos informations personnelles et expliquez la nature de votre plainte. Un agent du Bureau examinera ensuite votre plainte et l'enverra à Comcast. Notez votre numéro de plainte afin de pouvoir revenir sur le site Web pour examiner l'état de votre plainte.
Étape 3
Contactez votre régulateur de câble local. Certains États et communautés locales réglementent les câblodistributeurs au niveau local dans la mesure où leurs réglementations n'interfèrent pas avec la politique de la FCC. Selon l'endroit où vous vivez, votre organisme de réglementation local peut être une agence du gouvernement de l'État, une commission du conseil municipal ou un conseil de surveillance. La FCC désigne ces entités comme des « autorités locales de franchise ». Effectuez une recherche sur Internet pour votre autorité locale de franchise de câble et trouvez la meilleure façon de le contacter pour déposer votre plainte, qui pourrait être en assistant à une réunion du comité, en envoyant une lettre ou en passant un appel téléphonique.
