Dépannez votre connexion par câble avant d'appeler pour éventuellement gagner du temps.
Le voyant d'envoi sur un modem câble indique l'état de votre liaison montante. Lorsque le voyant d'envoi est fixe, il existe une connexion de liaison montante solide entre vous et votre FAI. S'il clignote continuellement sans jamais s'allumer, cela signifie dans la plupart des cas qu'il y a une panne dans votre région. Par contre, ce n'est pas toujours le cas. Parfois, le problème est de votre côté et vous pouvez le résoudre vous-même sans avoir à appeler le support technique.
Étape 1
Tout en laissant l'alimentation branchée, retirez le câble coaxial du modem.
Laissez l'alimentation connectée au modem et retirez le câble coaxial.
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Étape 2
Laissez le modem inactif jusqu'à ce que le voyant de réception commence à clignoter.
Étape 3
Coupez l'alimentation du modem.
Étape 4
Rebranchez le câble coaxial au modem.
Étape 5
Rebranchez l'alimentation du modem. Si cela n'a pas résolu le problème, continuez à lire.
Étape 6
Ouvrez Internet Explorer, et dans la barre d'adresse tapez: 192.168.100.1
Cela fera apparaître une page de diagnostic et de configuration pour la plupart des modems câble.
Étape 7
Cliquez sur l'onglet de configuration puis sur le bouton "Redémarrer le modem câble".
Étape 8
Attendez jusqu'à 60 secondes pour que votre modem câble se rallume. Si cela n'a pas résolu votre problème, continuez à lire.
Étape 9
Retournez à la page de configuration du modem et cliquez sur le bouton "Réinitialiser tous les paramètres par défaut".
Étape 10
Attendez jusqu'à 30 minutes pour que votre modem câble redémarre complètement. Si votre voyant d'envoi clignote toujours, le problème n'est pas quelque chose que vous pouvez réparer.
Étape 11
Localisez l'ID MAC HFC. Ce sera la troisième ligne alphanumérique sur l'autocollant qui se trouve sur votre modem. Contactez le support technique de votre FAI et informez-le du problème ainsi que des mesures que vous avez déjà prises pour le résoudre. Fournissez-leur l'ID MAC lorsqu'on vous le demande; s'il n'y a pas de panne globale, ils examineront l'historique de votre signal de liaison montante et tenteront de se connecter à votre modem pour réinitialiser les canaux de liaison montante. S'ils ne parviennent pas à communiquer avec votre modem, un technicien sera dépêché.
