Vérifiez votre connexion. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à la ligne téléphonique. Si vous connectez votre téléphone via un autre appareil tel qu'un modem ou un répondeur, déconnectez l'appareil supplémentaire et branchez votre téléphone directement dans la prise téléphonique. Si votre ligne téléphonique fonctionne correctement sans l'appareil supplémentaire, votre ligne téléphonique fonctionne correctement. Vérifiez également le volume de la sonnerie de votre téléphone pour vous assurer qu'il n'est pas désactivé.
Changer de téléphone. Branchez un téléphone filaire sur la ligne téléphonique où vous rencontrez des problèmes. Si le problème est résolu, le problème peut être votre téléphone, pas la ligne; s'il s'agit d'un téléphone portable, il pourrait y avoir un problème de signal. Assurez-vous de changer les cordons téléphoniques avec le téléphone pour éliminer les problèmes avec un cordon téléphonique.
Déconnectez tous les équipements téléphoniques supplémentaires qui se branchent sur votre ligne téléphonique, y compris les modems, les télécopieurs et les téléphones supplémentaires. Ne laissez qu'un seul téléphone filaire branché sur votre ligne téléphonique. Si le problème persiste, branchez votre téléphone sur toutes les prises téléphoniques de votre maison pour vérifier que le problème est présent dans toute la maison et qu'il n'est pas isolé sur une seule prise. Si votre problème a été résolu en débranchant les appareils, connectez chaque appareil, un par un, pour voir si le problème réapparaît. S'il revient lorsque vous branchez un appareil, vous savez que votre problème vient de l'appareil.
Appel depuis une ligne extérieure. Vous pouvez appeler à partir d'un téléphone portable ou d'une autre ligne téléphonique terrestre. Si le problème persiste, le problème peut résider dans les lignes téléphoniques à l'extérieur de votre domicile.
Si les étapes 1 à 4 ne résolvent pas votre problème de ligne téléphonique, appelez la compagnie de téléphone à partir d'une autre ligne téléphonique. Discutez du problème que vous rencontrez avec votre ligne téléphonique et de toutes les mesures que vous avez prises pour vérifier la ligne téléphonique pour les problèmes. Votre compagnie de téléphone appellera probablement votre ligne téléphonique pour effectuer des tests de diagnostic. Sur la base de ces tests, ils peuvent déterminer si le problème est à l'intérieur ou à l'extérieur de votre maison. Si le problème se situe à l'intérieur de votre maison, vous aurez peut-être besoin d'un professionnel pour diagnostiquer le problème à l'aide d'un équipement de test en ligne. Si le problème se situe dans la ligne à l'extérieur de votre domicile, la compagnie de téléphone est généralement chargée de résoudre le problème.
