Nest Smart Homes -laitteet pimenevät, digitaaliset yhteydet poistetaan käytöstä

Mitä tapahtuu, kun älykodissasi on aivovamma? Nest-tuote omistajat saivat tietää viime yönä, kun verkko katkesi ja katkaisi digitaalisen yhteyden.

Nest-asiakkaat pystyivät edelleen asettamaan lämpötilan termostaateissa ja lukitsemaan ja avaamaan ovia manuaalisesti, The Vergen mukaan. On kuitenkin epävarmaa, toimivatko Nestin hälytysjärjestelmät pimeän aikana. Digital Trends -työntekijä, jolla on palovaroitin Nest Protect, ei saanut mitään ilmoitusta sovelluksestaan, eikä hän saanut sähköpostiviestiä, jossa hän varoitti ongelmista.

Nest ei ole antanut virallista lausuntoa tapauksesta. Sarja tviittejä Nest Support Twitter -sivulla paljastaa kuitenkin osan tarinasta.

Draama alkoi keskiviikko-iltana klo 23.30. ET kun Nest-tuki twiittasi: "Olemme saaneet raportteja Nest Securen ja Nest x Yale Lockin asiakkailta, jotka eivät voi virittää/poistaa aseista tai lukita/avaa lukitus Nestin kautta sovellus. Tämä ei vaikuta fyysisiin ohjauksiin. Tutkimme asiaa parhaillaan ja annamme lisätietoja, kun niitä on saatavilla."

Olemme saaneet ilmoituksia Nest Securen ja Nest x Yale Lockin asiakkailta, jotka eivät voi virittää/poistaa viritystä tai lukita/avaa lukitusta Nest-sovelluksen kautta. Tämä ei vaikuta fyysisiin ohjauksiin. Tutkimme tätä ongelmaa parhaillaan ja annamme lisätietoja, kun niitä on saatavilla.

– Nest-tuki (@nestsupport) 17. toukokuuta 2018

Pian ensimmäisen viestin jälkeen Nest jatkoi ja twiittasi, että asiakkaat ilmoittivat Nest-sovelluksen ongelmista, joista jotkut eivät saaneet sitä avautumaan.

Kyllä, saamme myös raportteja joiltakin asiakkailta, jotka eivät pysty lataamaan Nest-sovellusta ollenkaan. Tutkimme myös tätä ja päivitämme, kun lisätietoja on saatavilla. Pahoittelemme häiriötä ja pyrimme löytämään ratkaisun.

– Nest-tuki (@nestsupport) 17. toukokuuta 2018

Yli tuntia myöhemmin Nest päivitti aikaisemman viestinsä ja sanoi, että sen sovellus toimii taas iOS: ssä, Android, ja verkko. Yritys työskenteli myös laitteidensa, erityisesti Nest Securen ja Nest x Yale Lockin, toimivuuden palauttamiseksi.

Päivitys: Nest-sovelluksen pitäisi latautua uudelleen iOS: ssä, Androidissa ja verkossa. Pyrimme edelleen saattamaan kaikki laitteet takaisin verkkoon ja palauttamaan Nest Securen ja Nest x Yale Lockin viritys/poiskytkentä ja lukitus/avaa toiminnot. Julkaisemme uuden päivityksen, kun saamme lisätietoja.

– Nest-tuki (@nestsupport) 17. toukokuuta 2018

Viimeinen päivitys, kello 2.28 ET, ilmoitti, että ongelma on ohi. "Päivitys: tämä ongelma on nyt ratkaistu - kiitos kärsivällisyydestäsi. Nest-sovelluksen pitäisi nyt olla täysin reagoiva, mukaan lukien Nest Securen kytkeminen päälle/pois päältä ja Nest x Yale -lukon lukitus/avaaminen. Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota meihin yhteyttä käymällä osoitteessa nest.com/help.

Päivitys: tämä ongelma on nyt ratkaistu – kiitos kärsivällisyydestäsi. Nest-sovelluksen pitäisi nyt olla täysin reagoiva, mukaan lukien Nest Securen kytkeminen päälle/pois päältä ja Nest x Yale -lukon lukitus/avaaminen. Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota meihin yhteyttä käymällä https://t.co/mnq22BsNT5

– Nest-tuki (@nestsupport) 17. toukokuuta 2018

Joten noin kolmen tunnin ajan keskellä yötä, kun monet ihmiset nukkuivat, Nestin verkkoon kytkettyjen laitteiden lupaama digitaalinen ohjaus ja suojaus epäonnistui. On hyvä asia, että fyysiset ohitukset on rakennettu sisään tai ihmiset saattoivat olla lukittuina (tai ulos) omasta kodistaan.

Jos ja kun Nest antaa lausunnon siitä, mitä todella tapahtui, palaamme asiaan päivityksen kera.

Toimittajien suositukset

• 6 älykkään kodin laitetta, jotka voivat säästää satoja vuodessa
• Vuoden 2023 parhaat älykodin laitteet
• Kuinka perustaa älykäs koti aloittelijoille
• Yleisimmät Google Nest Mini -ongelmat ja niiden korjaaminen
• Aqara lanseeraa U100-älylukon täydellä Apple HomeKit -tuella

Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.