Perjantai-iltana 6. heinäkuuta jotkut MoviePass-käyttäjät kohtasivat ongelman, joka esti heitä käyttämästä palvelua. Yhtiö vahvisti nopeasti tietävänsä ongelman ja sanoi, että se maksaa hyvityksen asiakkaille, jotka maksoivat liput omasta taskusta.
Olemme tällä hetkellä tietoisia ongelmasta, joka vaikuttaa joihinkin käyttäjiin, jotka yrittävät kirjautua sisään elokuvaan tänä iltana. Pyydämme kärsivällisyyttäsi, kun käsittelemme tätä ongelmaa. Julkaisemme lisäpäivityksen asioiden edetessä. Kiitos.
- MoviePass (@MoviePass) 6. heinäkuuta 2018
Käyttäjät ovat tervetulleita ostamaan lippuja omasta taskustaan, ja hyvitämme rahat. Huomisesta alkaen lähetä meille chat MoviePass-sovelluksen kautta ja näytä täydellinen kuitti, mukaan lukien elokuvan nimi, esitysaika ja teatteri, saadaksesi korvauksen. Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
- MoviePass (@MoviePass) 6. heinäkuuta 2018
Valitettavasti yrityksen ratkaisu ei tyydyttänyt kaikkia sen asiakkaita. Turhautuneet käyttäjät valittivat asiasta Twitterissä ja sanoivat, että MoviePassin maine huonosta asiakaspalvelusta teki tällaisten hyvitysten myöntämisen epätodennäköiseksi.
Suositellut videot
En koskaan luottaisi tähän. Et voi edes vastata yksinkertaiseen viestiin, saati satojen tuhansien ihmisten hyvityksiä
- Ei maksuja uutisia (@nofeenews) 6. heinäkuuta 2018
Heiltä kesti 4 kuukautta päivittää sähköpostiosoitteeni tililläni sen jälkeen, kun hän ilmoitti minulle 3 kertaa, että se oli muuttunut. En odota saavani 15 dollaria takaisin.
- Miehellä ei ole nimeä (@boxofstruggles) 7. heinäkuuta 2018
Huolimatta siitä, kuinka nopeasti yritys käsittelee palautukset, se heijastelee edelleen huonosti MoviePassissa, jolla on hieman imago-ongelma, koska sen palvelussa on viime aikoina tehty muutoksia, mukaan lukien huippuhinta ja ristiriitaisia lausuntoja siitä, säilyttäisikö se suositun yksi elokuva päivässä -mallinsa. Lopulta yhtiö ilmoitti, että yksi elokuva päivässä -suunnitelma oli tullut jäädäkseen.
Ehkä pahinta MoviePassille oli tämän palvelukatkon ajoitus. Tapaus sattui Marvelin julkaisupäivänäMuurahaismies ja ampiainen, jolloin jotkut käyttäjät joutuvat maksamaan omasta pussistaan yhdestä kesän odotetuimmista hittielokuvista. Twitterissä kourallinen käyttäjiä kyseenalaisti, oliko tämä häiriö todella onnettomuus. Vaikka ei ole todisteita siitä, että tämä olisi ollut muuta kuin huonoa onnea, se korostaa MoviePassin heikentynyttä mainetta teatterivieraiden keskuudessa.
Onko kenenkään mielestä hauskaa, että Ant-Man julkaistiin viikonloppuna, ja sovellus ilmoitti, että heidän sovelluksessaan oli ongelmia ja elokuvan ajat olivat virheellisiä tai niitä ei listattu ollenkaan?
- "Short & Sweet" -elokuva-arvostelut (@8_Sec_Film_Rev) 7. heinäkuuta 2018
sama tapahtui viikonloppuna Infinity War julkaistiin, se on tahallista.
- Daniel Weinman (@dweinman22) 7. heinäkuuta 2018
Näistä ongelmista huolimatta MoviePass on edelleen suosittu vaihtoehto monille elokuvakävijöille, ja yrityksen tilausmalli on jopa saanut AMC: n ottamaan käyttöön samanlainen, vaikkakin kalliimpi palvelu kilpailemaan MoviePassin kanssa.
Toimittajien suositukset
- MoviePass 2.0 saapuu tänä kesänä uusilla hinnoilla
- Alamo Drafthouse tarjoaa on-demand-palvelua kotimaailmaan
- Riittääkö tämä ilmainen elokuvatarjous rekisteröitymään Netflixiin?
- MoviePass vs. AMC Stubs A-List vs. Regal Unlimited vs. Cinemark Movie Club
- Regalin tilaussuunnitelma täyttää MoviePass-muotoisen aukon elämässäsi
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
