Espanjan mukaan puhelu siirrettiin säilytysosastolle kello 19.17. Espanja soitti Samsungin mobiililaitteella samaan numeroon noin klo 22.20. Jälkeen navigoimalla automatisoitujen vaihtoehtojen sokkelossa Espanja saavutti vihdoin säilytysosaston toisen kerran, mutta sai viestin osaston sulkemisesta päivä. Olettaen, että hänen kokemuksensa on oikea, se on jälleen yksi musta silmä Comcastin asiakaspalveluosastolla.
Suositellut videot
Comcast julkaisi lausunnon Espanjan kokemuksesta säilytysosaston kanssa. Lausunnossa lukee "Emme missään tapauksessa halua asiakkaillemme tätä kokemusta. Tavoitteenamme on kunnioittaa asiakkaidemme aikaa ja korjata mahdolliset ongelmat ensimmäisellä kerralla. Otamme tämän erittäin vakavasti, ja tutkittuamme herra Espanjan tilanteen haluamme pyytää häneltä anteeksi ja tunnustaa, että hänen kokemuksensa oli täysin mahdotonta hyväksyä..” Tietenkään lausunnolla ei välttämättä ole paljon vaikutusta, koska Espanjan videota on katsottu yli 450 000 kertaa ja se kasvaa edelleen viraalisesti.
Jos et tunne Comcastin asiakaspalveluosaston viime aikoina saamaa negatiivista huomiota, kaikki alkoi viime kuussa, kun teknologiatoimittaja Ryan Block yritti peruuttaa Comcast-palvelunsa ja oli säilytysedustaja häiritsee jatkuvasti etsii syytä peruutukselleen. Puhelun äänen SoundCloudiin ladattua 8 minuutin tallenne on toistettu yli viisi ja puoli miljoonaa kertaa.
Tällä viikolla Comcastin asiakaspalveluosasto joutui taas vaikeuksiin sen jälkeen, kun yritettiin veloittaa asiakasta liikaa Tim Davis asennuksesta sen jälkeen, kun väitettiin, että asennusmaksuja ei peritä. Davis äänitti edustajan ensimmäisen puhelun, jossa todettiin, että asennus oli ilmainen, ja käytti sitä vipuvaikutuksena maksujen poistamiseen. Jos puhelua ei kuitenkaan nauhoitettu, Davis olisi juuttunut vääriin syytöksiin.
Näiden jatkuvien asiakaspalveluongelmien lisäksi se oli äskettäin raportoitu Washingtonin Citizens for Responsibility and Ethics -järjestön, jonka Comcast ja Time Warner yhtyivät, lahjoittivat yli 130 000 dollaria yhden kunniaksi illallisen rahoittamiseen. FCC: n komissaari Mignon Clyburn tänä vuonna. Tietenkin Federal Trade Commission tarkastelee parhaillaan kahden yrityksen sulautumista, jonka arvo on noin 45 miljardia dollaria. Vaikka ei ole olemassa sääntöjä, jotka estäisivät tämäntyyppisen lahjoituksen, eettisen organisaation tutkimusjohtaja puhelut lahjoituksen ajankohta "utelias".
Comcast on kuitenkin ollut johdonmukainen lahjoittaja säätiön varainkeruuillalliselle viimeisen kolmen vuoden ajan, nimittäin NBC Universalin haltuunoton jälkeen. Mielenkiintoista on, että sekä Comcast että Time Warner ovat lahjoittaneet tapahtumaan yli miljoona dollaria viimeisen kymmenen vuoden aikana. Comcastin tiedottaja Sena Fitzmaurice vastasi lahjoituksen ajoitukseen kertonut Washington Post"Kiistämme ehdottomasti sen käsityksen, että panokseillamme olisi mitään tekemistä komissaari Clayburnin tai kenen tahansa arvostetun suosion kanssa. Tällaiset väitteet ovat loukkaavia, eikä niitä tue mikään todiste.”
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
