Kuinka tallentaa asiakaspalvelupuheluita

Ei ole pahempaa kuin se, että tarvitsee soittaa asiakaspalveluun. Puukottaako varpaasi? Voi olla. Töissä jouluna? Todennäköisesti. Kuuletko tallentamasi pelin lopputuloksen? Ehdottomasti. Puhelut kestävät liian kauan; et koskaan päädy saamaan mitä haluat; ja asiakaspalveluagentilta puuttuu yksi alue, jolla heidän pitäisi olla erinomaisia: asiakaspalvelu. Mutta vaikka kuinka yrittäisit välttää asiakaspalvelupuhelua, se löytää tiensä elämääsi tavalla tai toisella.

Parin viime kuukauden aikana kaapelijätti Comcast on antanut uuden merkityksen termille "asiakaspalvelupuhelu helvetistä" ja noussut otsikoihin kaikista vääristä syistä. Heinäkuussa teknologiatoimittaja Ryan Block kesti tuskallisen kahdeksan minuutin puhelun jossa hän yritti yksinkertaisesti peruuttaa Comcast-palvelunsa. Asia on niin, että asiakaspalveluedustaja, jonka kanssa hän puhui, ei vastannut kieltävästi ja kiusasi toistuvasti Blockia vastatakseen, miksi hän halusi peruuttaa. Onneksi Block nauhoitti suurimman osan keskustelusta ja julkaisi kauhean kokemuksensa verkossa maailman nähtäväksi. Comcast pyysi nopeasti anteeksi ja väitti, että se ei kouluta työntekijöitään käsittelemään puheluita tällä tavalla. Tapahtuma ratkaistu - tavallaan - ja Comcast palasi toimintaan.

Kunnes se yritti vetää nopeaa vielä toinen asiakas.

Tällä kertaa, Comcast yritti periä vääriä maksuja asiakkaalleen Tim Davisille'kuukausilasku. Comcast tarjosi Davisille ilmaisen laitekokeen yhdeltä edustajaltaan, mutta vierailun jälkeen Comcast yritti veloittaa häneltä eri palveluista ja laitteista. Saatuaan kuukausilaskunsa Comcast laski vierailun hinnaksi 181,94 dollaria. Davis soitti saadakseen maksut poistetuksi, mutta pystyi pienentämään maksut vain 82 dollariin, ennen kuin hän paljasti, että hänellä oli tallenne alkuperäisestä puhelustaan, joka takasi ilmaisen vierailun. Kun Davis kysyi, eivätkö he todella voisi tehdä mitään, jos hänellä ei olisi tallennetta, Comcast vastasi: "Kyllä, se on oikein."

Joten selkeä moraali molempiin yllä oleviin tarinoihin on tämä: tallenna kaikki ja kaikki soittamasi asiakaspalvelupuhelut. Helppo ja yksinkertainen. Olemme koonneet helpommin yksinkertaisen oppaan parhaista vaihtoehdoista, joita sinulla on puheluiden tallentamiseen. Ennen kuin käsittelemme näitä vaihtoehtoja, meidän on kuitenkin selvitettävä puhelun tallentamisen laillisuus.

Aiheeseen liittyvä: Comcast jättää asiakkaan odotustilaan kolmeksi tunniksi ja sulkee sitten

Yhdysvaltain liittovaltion laki edellyttää, että tallennuksesta on ilmoitettava vähintään yhdelle osapuolelle – joka olet sinä – joka osallistuu mihin tahansa puheluun. Jotkin osavaltiot vaativat kuitenkin ilmoituksen molemmille osapuolille ennen tallennusta. Tässä asiakaspalvelupuheluiden tallentaminen on hankalaa. Yleisenä nyrkkisääntönä on aina parasta ilmoittaa aikomuksestasi nauhoittaa puhelu minkä tahansa keskustelun alussa, osavaltiosta riippumatta. Nopeaa ohjetta varten American Physicians and Surgeons Associationilla on a kätevä opas verkkosivuillaan kaikkien yhden osapuolen ja kahden osapuolen suostumustiloja. Niin kauan kuin ilmoitat aikomuksestasi nauhoittaa puhelun alussa tai noudatat osavaltion suostumuslakia, voit nauhoittaa puhelut niin avoimesti ja vapaasti kuin haluat.

Nyt kun oikeudellinen puoli on poissa tieltä, päästään todelliseen syyyn, miksi olet täällä: paras tapa nauhoittaa puhelu. Jotta pääset alkuun, olemme löytäneet kaksi yleistä vaihtoehtoa puheluiden nauhoittaminen sinä teet. Valitse vain haluamasi vaihtoehto kahdesta ja nauhoitat nuo ärsyttävät asiakaspalvelupuhelut hetkessä.

Vaihtoehto 1: Älypuhelinsovellukset

Vastaaminen orastavaan tarpeeseen tallentaa puheluita, litania älypuhelin sovelluksia on julkaistu viimeisen vuoden aikana. Kahdesta suurimmasta käyttöjärjestelmästä Android osoittautuu paljon yhteensopivammaksi tallennussovellusten kanssa kuin iOS. Android-käyttäjille sovellukset, kuten Puhelun tallennin, Automaattinen puhelun tallennin, ja RMC: Android Call Recorder ovat kaikki käyttökelpoisia tallennusvaihtoehtoja. Vaikka nämä sovellukset eivät maksa mitään, ne sisältävät useita varoituksia. Mikään ei toimi 100 prosenttia ajasta ja tuottaa usein heikkolaatuista tai rakeista tallennettua ääntä. Silti, ilman hintaa, nämä varmasti tekevät työnsä - kun ne toimivat. Kaikki älypuhelimet eivät myöskään ole yhteensopivia näiden sovellusten kanssa, ja on suositeltavaa kokeilla ilmaisia ​​versioita ensin. Valitettavasti ei ole olemassa yleistä luetteloa kaikista yhteensopivista puhelimista ja sovelluksista, joten sinun on tehtävä arvauksia ja kokeiluja.

Applen uskollisilla iOS-käyttäjillä on paljon vaikeampaa löytää arvokas, edullinen tallennussovellus. Lisäksi Apple ei salli kolmannen osapuolen käyttöä iPhonen kautta tallennettavia sovelluksiaon mikrofoni puhelun aikana. Tämän käytännön kiertämiseksi useat sovellukset ohjaavat puhelut VoIP-palvelun kautta ja lataavat käden ja jalan tehdäkseen niin. Joten vaikka tallennussovellus, kuten Puhelutallennin ilmainen sen nimessä on sana "ilmainen", ainoa ilmainen asia siinä on itse lataus. Kun käytät sovellusta, tarvitset krediittejä tai päivityksiä puheluiden tallentamiseen.

Kuitenkin, jos aiot soittaa lyhyen asiakaspalvelupuhelun (onko sellaisia ​​olemassa?) tai haluat kiistää suuren virhemaksun, Call Recorder Free kannattaa. Sovellukset, kuten Puhelun tallennin – IntCall tai Call Recording Pro myös reitittää puhelut VoIP-palvelujen kautta ja laskuttaa minuutti- ja puhelukohtaisesti. Yksi asia, jonka voit välttää maksamalla lisämaksun näistä palveluista, ovat sudenkuopat, jotka vaikeuttavat Androidin ilmaisia ​​sovelluksia.

Hakemus TapeACall on jälleen yksi puhelun reitityspalvelu, vaikka se sisältää kertaluonteisen 10 dollarin maksun. Toisin kuin yllä olevissa sovelluksissa, TapeACall ei veloita minuutti- tai puhelukohtaisesti, mikä voi säästää huomattavan osan vaihdosta, jos aiot tallentaa useita puheluita. TapeACall, joka pystyy nauhoittamaan sekä lähteviä että saapuvia puheluita, on luotettava vaihtoehto kaikille Android- tai iOS-käyttäjille ja tarjoaa rajattomasti tallenteita. Lisäksi tallennetut puhelut ladataan osoitteestasi Android tai iOS-käyttöisellä puhelimella sekunneissa, jolloin kaikkien tallenteiden hallinta on helppoa.

Toinen suosittelemamme sovellusvaihtoehto on Google Voice, joka tarjoaa ainutlaatuisen lähestymistavan muihin lueteltuihin palveluihin verrattuna. Google Voice tallentaa puhelut kaikista tässä luetelluista sovelluksista helpoimmin. Ainutlaatuinen osa? Google sallii vain saapuvien puheluiden tallentamisen. Tämä tehdään todennäköisimmin, jotta vältetään ei-toivotut oikeudelliset ongelmat, jotka johtuvat siitä, että tallennuslupaa ei ole saatu. Jos kuitenkin aiot saada asiakaspalvelun soittamaan sinulle, on hyödyllistä luoda Google Voice -tili. Google antaa sinun rekisteröidä yhden Google Voice -numeron ilmaiseksi, ennen kuin veloitetaan 10 dollaria tulevista numeron muutoksista. Kun luot tilin ja valitset uuden numeron, kaikki uuteen numeroosi soitetut puhelut soivat Google Voice -sovelluksessa alkuperäisen numerosi laitteella. Aloita saapuvan puhelun nauhoittaminen painamalla numeroa 4 ja katkaise sitten puhelu tai paina 4 uudelleen lopettaaksesi nauhoituksen. Käytä tallennettua tiedostoa Google Voice -tilisi kautta joko älypuhelimella tai tietokoneella.

Vaihtoehto 2: Ulkoiset tallentimet

Toinen - vaikkakin esihistoriallinen - vaihtoehto puheluiden tallentamiseen on ulkoinen äänitallennin ja puhelimesi kaiutinpuhelintoiminto. Äänenlaatu ei yllätä sinua, mutta jos sinulla on kotonasi varatallennin, sitä kannattaa kokeilla. Jos sinulla ei ole sellaista piilossa säilytyskaapissa, he yleensä juoksevat ympäriinsä 30-40 dollaria Amazonissa. Useimmissa älypuhelimissa on jopa äänentallennustoiminto, vaikka sinulla on oltava ylimääräinen älypuhelin, jos haluat äänittää ulkoisesti. Joissakin kannettavissa ja pöytätietokoneissa on myös äänen tallennustoiminto, jota voit käyttää. Äänenlaatu kärsii tällä menetelmällä, vaikka se saa työn tehtyä hyppysellä.

On myös useita puheluitallentimia, jotka liitetään suoraan puhelimen 3,5 mm kuulokeliitäntään. Tuotteet, kuten Esonic Cell Phone Call Recorder tai Forus FSV-U2 -tallennin Liitä vain puhelin, tallenna saapuvat tai lähtevät puhelut ja voit säästää tuntikausia keskusteluja. Vaikka molemmat mainitut tallentimet ovat uskomattoman luotettavia, niiden hinta on yli 100 dollaria, joten tämä ei välttämättä ole halvin vaihtoehto.

Toimittajien suositukset

• Bingin AI-chatbot on nyt Android-puhelimesi näppäimistöllä – näin saat sen
• Google kielsi juuri puheluiden tallennussovellukset Play Kaupasta
• Miksi puhelimeni ei soita tai vastaanota puheluita?
• Kuinka poistaa sijaintipalvelut käytöstä puhelimessasi
• Kuinka myydä iPhonesi (repäilemättä)