Ei, emme sano tätä vain siksi, että Legere laittoi The Dark Knightin päälle hänen Twitter-profiilinsa sivu. Viimeisten 18 kuukauden aikana T-Mobile on saanut kiitosta "Uncarrier"-filosofiasta, joka sisältää kaiken ennenaikaisen irtisanomisen maksujen maksamisesta asiakkaiden ylimääräisten kustannusten lopettamiseen. Parin kuukauden välein T-Mobile esittelee uusia tapoja muuttaa tapaamme ajatella langattomista operaattoreista, kehuen omia Uncarrier-tapojaan ja kritisoimalla kilpailua.
Mutta onko Uncarrier-liikkeen tavoitteena todella muuttaa asioita pysyvästi, vai onko se vain yksi markkinointitemppu? Ja ovatko T-Mobilen liikkeet olleet hyviä asiakkaille?
Varaukset käsissä, keskustelimme T-Mobilen markkinointijohtajan Mike Sievertin kanssa ja katselimme kaikkia T-Mobilen suuria ilmoituksia nähdäksemme, mitä he ovat tehneet asiakkaiden hyväksi. Ansaitseeko T-Mobile todella Uncarrier-tittelin?T-Mobilen Uncarrier-liikkeet lasketaan yhteen
Ennen kuin toimitusjohtaja John Legere ja hänen uusien johtajiensa tiimi saapuivat syyskuussa 2012, T-Mobile oli hiljainen rooli AT&T: n ja Verizonin hallitsemissa langattomien operaattorien sodissa. Vaikka nopeamman LTE-tekniikan uusista datarajoituksista tuli normi, eniten kuulimme tai näimme magenta-verkosta T-Mobile tyttö. alkaen lehdistötilaisuudessa tammikuussa 2013, asiat alkoivat muuttua. Nyt Sievert sanoo, että tämä koko Uncarrier-liike T-Mobilen kanssa pyrkii parantamaan niitä huonoja asioita, joita muut operaattorit ovat tehneet täällä Yhdysvalloissa.
”Aloitimme tämän matkan korjataksemme rikkinäistä toimialaa. Tapa tehdä se on kuunnella asiakkaita. He kertovat mielellään, mikä on rikki", Sievert kertoi Digital Trendsille. Kun me viimeksi puhunut kanssa Sievert, Uncarrier-liike oli juuri alkamassa. Tuolloin Sievert kritisoi langattoman alan yleistä "apuyhtiön" ajattelutapaa.
"Aloitimme tämän matkan korjataksemme rikkinäisen toimialan."
"On ollut kiehtovaa seurata isojen, turvonneiden, vanhojen vartijakuljettajien kompastuvan yrittäessään vastata meidän muutokseen tunkeutuvat tälle alalle… Jatkamme tämän alan hullujen käytäntöjen ja meidän käytäntöjemme esiin tuomista kilpailijoita. Jatkamme alan rajoittavien käytäntöjen valottamista varmistaaksemme, että kuluttajat ovat tietoisia kaikista tosiseikoista”, Sievert kertoi.
Asioita, joita T-Mobile on tehnyt Legeren haltuunoton jälkeen, sisältää yli tusina muutosta; verkon parannuksista hintamuutoksiin ja runsaisiin tarjouksiin siirtyä T-Mobileen – erityisetuja, jotka liittyvät vaihtamiseen. Vaikka T-Mobile on pakottanut markkinoille paljon mielenkiintoisia muutoksia tammikuun 2013 jälkeen, olemme edelleen skeptisiä, varsinkin kun otetaan huomioon vain kuinka paha langattomat operaattorit Yhdysvalloissa ovat olleet viime vuosina. Tarkastelemme kaikkia näitä yleisiä muutoksia yhtiöön ja selvitämme – hyvien ja huonojen puolien kautta – miltä T-Mobile lopulta näyttää.
T-Mobile vetoaa taloon voittaakseen sinut
Jos T-Mobile on nyt kuuluisa jostain, se on sitoutuminen maksamaan ennenaikaisen irtisanomisen maksusi (ETF: t, yleensä satoja dollareita), jos vaihdat toiselta operaattorilta. Korostettu Twitterissä Asiakkaiden ja heidän vanhojen operaattoreidensa välisillä erokirjeillä T-Mobile on maksanut suuria rahaa asiakkaiden tuomiseksi.
Sievert kertoi meille, että "[asiakkaat] haluavat vaihtaa, mutta ennen kuin lanseerasimme 'Contract Freedom'n, he eivät voineet ennenaikaisen irtisanomisen maksujen ja perheenjäsenille sopimuksen porrastettuina päättymispäivinä." Vastineeksi kunnostettavien tai kierrätettävien vanhojen älypuhelimien vaihtamisesta T-Mobile antaa tilillesi hyvityksen 650 dollariin asti, joka vastaa edellisen operaattorisi kanssa tehdyn sopimuksen irtisanomisesta aiheutuvia kuluja, sekä käypä markkina-arvo laitteesi. Konsepti on tehty ennenkin, mutta ei koskaan niin isossa mittakaavassa, jossa kuka tahansa voi tehdä sen riippumatta siitä, kuinka uusi sopimus kilpailijan kanssa on.
T-Mobilen päätös maksaa uusien asiakkaiden ETF: t on Pyrrhoksen voitto – se tulee kalliiksi. T-Mobile raportoi viimeisimmässä tulosraportissaan 1. toukokuuta ennätysmäärän kasvusta, yhteensä yli 2,4 miljoonalla uudella nettotilaajalla. Voitot olivat kuitenkin 150 miljoonan dollarin tappiot verrattuna 100 miljoonan dollarin voittoon tällä kertaa viime vuonna. On selvää, että tämä liike, vaikka se luo aaltoja, maksaa T-Mobilelle tonnin rahaa. Yhtiö myönsi aiemmin tänä vuonna, että vaikka tämä uusi suunnitelma tulee osumaan Aluksi tuloistaan, pitkällä aikavälillä se ei näe uhkaa tästä tarjouksesta saamilleen tuloille. T-Mobile pitää projektia viime kädessä kestävänä.
Seuraava sivu: Uncarrierin suuret edut ja suuret lupaukset
Kuljettaja täynnä suuria etuja ja suuria lupauksia
Sen lisäksi, että T-Mobile on ostanut käytännössä asiakkaitaan, se on vapauttanut tilaajilleen joukon uusia etuja. Suurin niistä sisältää ilmaisen kansainvälisen datan ja tekstiviestien T-Mobilen asiakkaille yli 120 maassa, mutta muita etuja ovat tablettien ilmaiset tiedot, erikoisalennukset ja paljon muuta.
Ei datan ylityksiä: Olemme maininneet tämän aiemmin; data on a valtava käteinen lehmä siitä lähtien, kun AT&T ja Verizon otettiin käyttöön Yhdysvaltoihin muutama vuosi sitten. T-Mobilessa dataa on erikokoisia, mutta sen sijaan, että niille rajoitettaisiin ja veloitettaisiin ylimääräisiä maksuja, yritys sen sijaan rajoittaa tiedonsiirtonopeutta. Tämä yhdessä ilmaisen datan ja tekstiviestien kanssa kaikkialla maailmassa on vakava etu, joka voi säästää raskaalta käyttäjiltä ja maailmanmatkailijoilta paljon rahaa.
Ilmaista dataa tableteille: Tablettien omistajille T-Mobilen äskettäinen painos on tarjonnut ilmaista dataa kaikille tableteille – sekä ylimääräistä, jos ostat tabletin tai omistat älypuhelimen operaattorin kanssa. "Kuvittele maailma, jossa älypuhelimesi olisi yhdistetty vain Wi-Fi: n kautta, kuinka hyödyllistä se olisi? Siinä ei olisi mitään järkeä, eikä myöskään Wi-Fi-tabletissa", Sievert kertoi. Toistaiseksi kaikki tablettien omistajat, joilla on 3G- tai 4G-ominaisuudet, voivat saada 500 Mt ilmaista dataa joka kuukausi T-Mobilelta. Jos siirryt yli, palvelu sammuu ja kehottaa sinua ostamaan lisätietoja, mikä on parempi kuin ylimääräisten maksujen saaminen. 500 Mt ei ole paljon dataa tabletille, mutta jotkut kilpailijat veloittavat 20 dollaria tai enemmän kuukaudessa vastaavasta tarjouksesta.
Pienemmät tarjoukset: Ilmaisen datan lisäksi T-Mobile on julkaissut useita pieniä etuja, jotka tulevat esiin etsimäsi mukaan. BlackBerryn omistajille annettiin erikoistarjouksia päivittää iPhone-puhelimeen osana vaihtotarjousta, vaikka BlackBerry tunsi itsensä kohdistetuksi ja irtisanoi sopimuksensa T-Mobilen kanssa koko tämän romahduksen aikana.
"Jatkamme tämän toimialan ja kilpailijoiden hullujen käytäntöjen esiin tuomista."
Kun T-Mobile on alkanut varastaa asiakkaita, jotkut muut operaattorit päättivät tarjota samanlaisia tarjouksia, mutta kaikki ovat haalistuneet sen tarjouksista. Vaikka kaikenlaisten etujen saaminen onkin hienoa, useimmat ihmiset valitsevat operaattorin etujen lisäksi. Palvelu, josta saamme, on vielä tärkeämpää. Joten mitä T-Mobile tekee tarjotakseen hyvää matkapuhelinpalvelua?
T-Mobilen verkko paranee, mutta jarruttaa sitä edelleen
Huolimatta kaikista T-Mobileen siirtymisen eduista ja ilmaisista rahoista, yksi vakava ongelma on edelleen magentavärisen operaattorin ytimessä: sen nopea palvelu. T-Mobilen palvelu ei ole kilpailukykyinen joissakin osissa maata, varsinkin jos alueesi ei ole vielä saanut LTE-verkkoparannuksia. Mutta LTE-parannukset eivät ole sen ainoa ongelma. T-Mobilella on myös huono palvelu sen taajuuden vuoksi.
Vaikka ne kaikki kutsuvat sitä 3G: ksi, 4G: ksi tai LTE: ksi, neljä suurta operaattoria käyttävät järjestelmiään lukuisilla eri taajuuksilla 700–2500 MHz: n välillä. Kaikilla näillä taajuuksilla on eri nopeus ja peittokyky riippuen siitä, oletko ulkona, suuressa tiilirakennuksessa vai jopa kellari. Korkeammat taajuudet ovat tyypillisesti vähemmän tehokkaita tunkeutumaan rakennuksiin.
T-Mobile sattuu olemaan ainoa operaattori neljän suuren joukossa, joka käyttää suurinta osaa verkosta korkeammilla taajuuksilla. T-Mobile 3G- ja 4G-verkot toimivat taajuuksilla 1700, 1900 ja 2100 MHz. Verizonilla, AT&T: llä ja Sprintillä on kullakin jonkinlainen kattavuus 700–800 MHz: n spektrissä, jolla on huomattavasti parempi suorituskyky tunkeutuessaan rakennusten ja muiden suurten rakenteiden läpi.
T-Mobilella on myönsi, että tämä on ongelma ja yrittää aktiivisesti ratkaista sitä. Aiemmin tänä vuonna se ostanut Verizonin 700 MHz LTE-taajuuskaista.
Tämän uuden taajuuksien oston ohella T-Mobile jatkaa LTE-verkkonsa aggressiivista käyttöönottoa, jota ei edes ollut olemassa John Legeren ottaessa johtoon. Viimeisten 18 kuukauden aikana T-Mobile nolla LTE-peitolla Yhdysvalloissa yli 230 miljoonaan ihmiseen vuoden puoliväliin mennessä. Vaikka se on edelleen AT&T: n ja Verizonin takana, se on kaukana Sprintistä ja jatkaa tätä aktiivisesti käyttöönotto, toivoen kattaa entistä enemmän asiakkaita samalla kun se ottaa käyttöön uuden 700 MHz: n taajuuden vuoden loppuun mennessä. vuosi. Vuoden 2015 puoliväliin mennessä johtajat toivovat saavansa LTE: n kaikkialla, missä sillä on nykyään 2G- tai 3G-peitto.
Asiakkaille (ja potentiaalisille asiakkaille) T-Mobilen LTE-päivitettyjen alueiden ulkopuolella yrityksen aggressiivinen Uncarrier-markkinointi vaikuttaa melkein ironselta. Esimerkiksi vietän useita kuukausia vain 70 mailia pohjoiseen New Yorkista, 15 mailia T-Mobilen LTE-verkon ulkopuolella. Huolimatta siitä, että palvelu on luokiteltu T-Mobilen verkkosivuilla "erinomaiseksi 3G-peittoalueeksi", se on hidas 2G ja turvautuu usein Wi-Fi-puheluihin sisätiloissa. Monet asiakkaat Twitterissä ilmaisevat samanlaisia tunteita muilla alueilla, joilla T-Mobilen uusi LTE-verkko päättyy. Suurten kaupunkien ulkorajat jättävät tilaajat usein etsimään signaalipalkkia jopa alueilla, joilla kilpailijoilla, kuten AT&T: llä ja Verizonilla, on täysi palvelu.
Seuraava sivu: T-Mobilen Uncarrierin virheaskelia
Kaikki T-Mobilen "Uncarrier" -muutokset eivät ole olleet hyviä
Niin mielenkiintoista kuin onkin seurata uusia ja innovatiivisia tapoja, joilla T-Mobile painostaa langatonta alaa muuttumaan, kaikki sen Uncarrier-liikkeet eivät ole olleet myönteisiä tai onnistuneita. Neljä merkittävintä muutosta ovat uusi Jump-puhelinvakuutus/päivitysohjelma, puhelintukien lopettaminen, yritysten alennusten leikkaaminen ja yksinkertaistettu laskutus.
Hyppysuunnitelman puutteet: T-Mobile Jump-ohjelmassa ei koskaan ollut järkeä tavallisille asiakkaille. Asiakkaat saivat laitteilleen 10 dollaria lisää kuukaudessa kattavan vakuutussopimuksen, joka kattoi kaiken varkaudesta vesivahinkoon. Ja kuuden kuukauden kuluttua voit vaihtaa puhelimesi ja saada markkinoiden uusimman vempaimen. Se oli suuri shokki teollisuudelle, että AT&T ja Verizon tekivät omia versioita varhaispäivitysohjelmasta kilpaillakseen, mutta se ei koskaan ollut taloudellisesti järkevää kenellekään, joka vaivautui laskemaan. Kuitenkin vain kuusi kuukautta ohjelman alkamisen jälkeen T-Mobile teki radikaaleja muutoksia, jotka muuttivat mielenkiintoisen ohjelman täysi huono sopimus. Jump-käyttäjien on nyt maksettava vähintään puolet laitteestaan ennen päivitystä – ja heidän on silti vaihdettava se ja maksettava 10 dollaria kuukaudessa. Tämä on niin huono sopimus, että laitteesi säilyttäminen ja sen myyminen eBayssa voi useimmissa tapauksissa tuottaa sinulle satoja enemmän kuin T-Mobile maksaa.
Raaka sopimuksen paljastaminen lopettamalla tuet: Toinen hitti, jonka T-Mobilen asiakkaat joutuvat nyt kärsimään, on puhelintukien päättyminen. Tämä oli osa T-Mobilen suunnitelmaa matkapuhelinsopimusten yksinkertaisemmasta ja yksinkertaisemmasta hinnoittelusta. Sen sijaan, että asiakkaat maksaisivat oudon hinnan plus ylimääräiset maksut vastineeksi tuetusta puhelimesta, asiakkaat ostavat puhelimensa ennakkohintaan kuukausierällä plus, ja maksa sitten erillinen kuukausimaksu matkapuhelimesta palvelua. Ei ole piilotettua matematiikkaa: maksat tarpeeksi ostaaksesi puhelimen ja saat palvelua sen päälle.
Jos T-Mobile on nyt kuuluisa jostakin, se on se, että yritys maksaa irtisanomismaksusi, jos vaihdat.
Yritysalennukset päättyvät: Yksi T-Mobilen idea, jonka se päätyi kaksinkertaistumaan, oli yritysalennusten lopettaminen. T-Mobile väitti, että yritysalennukset (tunnetaan nimellä T-Mobile Advantage -suunnitelmat) ulottuivat tiettyjen työntekijöiden yritysten ja valtion virastojen tarkoituksena ei ollut parempia hintoja, vaan todellakin turvata suosion suurille matkapuhelimille sopimuksia. Alun perin kaikki asiakkaat menettivät alennukset viime kuussa, mutta T-Mobile muutti mielensä ja antaa asiakkaiden pitää alennukset.
Sievert kertoi meille, että "[T-Mobile] teki liiketoimintapäätöksen, ja sitten kuulimme joiltakin asiakkailta ja otimme palautteen vastaan ja muutimme suunnitelmaamme. Emme voi aina tehdä kaikkea mitä asiakkaat haluavat, mutta kun voimme – teemme. Se on prioriteettimme. Asiakkaat ensin. Joten kaikki Advantage-ohjelmaan ilmoittautuneet tai ennen 1. huhtikuuta ilmoittautuneet voivat pitää hintasuunnitelman alennuksen niin kauan kuin he työskentelevät osallistuvan työnantajan palveluksessa ja jatkavat pätevyyttä suunnitelma."
Tietojen hintojen nostaminen 10 dollarilla: Maaliskuussa T-Mobile naamioitui 10 dollarin hinnankorotus suunnitelmiinsa asiakasetuna (ei kaikkein Uncarrier-liike). Operaattorin rajattomat suunnitelmat kasvoivat 70 dollarista 80 dollariin. Hinnankorotuksen lisäksi T-Mobilen Simple Planin ideana on, että saat suoraviivaisen hinnan ilman piilokuluja tai lisämaksuja. Yksinkertainen laskutus ei kuitenkaan ole niin yksinkertaista, jos sinun on monien ensikertalaisten tapaan ostettava myös älypuhelin. Kun lisäät ennakkomaksun, aktivointimaksut, kuukausierän, valtion ja paikalliset lisämaksuja, yhtäkkiä T-Mobilen "yksinkertainen" 80 dollarin lasku rajoittamattomasta puheesta, tekstiviestistä ja datasta on paljon, paljon korkeampi.
Olisiko yhdistetty Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Viimeinen ajatus mielessämme T-Mobilesta on sen tulevaisuus ja pysyykö se Uncarrierina tulevina vuosina. Tällä hetkellä emme ole varmoja, koska näyttää siltä, että T-Mobile ostetaan pian.
Kukaan ei ole 100-prosenttisesti varma siitä, mitä tapahtuu, mutta useiden raporttien mukaan useat yritykset ovat kiinnostuneita ostamaan T-Mobilen, mukaan lukien Sprint. Kolmannella sijalla oleva langaton operaattori, jonka omistaa nyt enimmäkseen japanilainen langaton yritys SoftBank, on ollut erittäin kiinnostunut T-Mobilesta ja sen omalaatuisesta toimitusjohtajasta. Tarjous voi nousta jopa 24 miljardiin dollariin tai enemmän riippuen siitä, kuinka paljon yritys kasvaa tulevina kuukausina. Sprint ei ole yksin: myös joukko muita yrityksiä on ilmaissut kiinnostuksensa ostaa neljännen lentoyhtiön, mukaan lukien Dish Network, joka voi tehdä tarjouksen sen mukaan, miten Sprintin kanssa menee.
Jos FCC suhtautuu kriittisesti siihen, että Yhdysvalloissa on vain kolme operaattoria, Sprint-sopimus voi hyvinkin kaatua, kuten T-Mobilen edellinen ehdotettu fuusio AT&T: n kanssa. Sprintin toimitusjohtaja Dan Hesse puolustaa ostoa ja huomauttaa, että kahden pienemmän operaattorin taisteleminen AT&T: tä ja Verizonia vastaan on kuluttajille huonompi asia kuin yksi suurempi operaattori, joka kohtaa kahta suurta vastaan.
Jos Sprint tai muu yritys osti T-Mobilen, se ei välttämättä tarkoita Uncarrierin loppua. Sen sijaan muodostettua uutta yritystä voi johtaa John Legere, koska hän onnistui saamaan asiakkaita Dan Hessen tilalle. John Legeren johdolla Uncarrier-elämäntapa voisi hyvin jatkua, olettaen, että juuri perustetun yrityksen mielestä näin sen pitäisi edetä.
Ennen kuin tarjous on pöydällä, ei ole tietoa, mitä T-Mobile USA: lle tapahtuu lähitulevaisuudessa. Se kuitenkin kyseenalaistaa, oliko Uncarrier-liikkeen tavoitteena muuttaa alaa vai houkutella T-Mobile ostoon. On vaikea niellä sitä, että Uncarrierina oleminen edellyttää yhdistymistä samoihin yhtiöihin, joita Legere kritisoi Twitterissä. Historiallisesti yhdistäminen on erittäin kannattava asia.
Uncarrierin tulos
Ehkä tämä kaikki on vain suuri markkinointiliike, jolla halutaan voittaa turhautuneiden langattomien asiakkaiden sydämet ja mielet. Ehkä tässä on kyse langattoman teollisuuden muuttamisesta Amerikassa parempaan suuntaan. Ehkä John Legere todella on Pimeyden ritari, valpas suojelija.
Olivatpa T-Mobilen motiivit mitkä tahansa, sijoittajat rakastavat Uncarrier-liikkeen jokaista minuuttia. Viime vuonna T-Mobilen osakkeet ovat nousseet jyrkästi vastauksena John Legeren muutoksiin, jopa ensimmäisen neljänneksen tappion jälkeen.
Motley Fool-analyytikko Evan Niun mukaan "[T-Mobilen kanssa] pääasia on, että John Legeren aggressiiviset markkinointistrategiat ja iso työntö kohti suurempaa hinnoittelun läpinäkyvyyttä resonoivat selvästi kuluttajat. Luvut puhuvat puolestaan… suuremmat kilpailijat ovat joutuneet vastaamaan T-Mobilen Uncarrier-aloitteisiin, joten T-Mobile ravistelee ehdottomasti asioita.”
Jos Uncarrier tarkoittaa osakekurssien nostamista, niin T-Mobile on onnistunut.
Jos kuitenkin Uncarrier tarkoittaa todella asiakkaiden asettamista etusijalle, jätämme päätöksen sinun. T-Mobile ravistelee ehdottomasti alaa ja tarjoaa vaikuttavia etuja asiakkaana. Se ei kuitenkaan ole immuuni hintojen nousulle ja omien, hieman harhaanjohtavien ohjelmiensa käynnistämiselle, mikä jättää meidät Mietin, onko T-Mobilen Uncarrier-status vilpittömästi asioiden muuttamisesta pysyvästi vai vain noin brändäys. Vihattujen operaattoreiden meressä T-Mobile on osoittanut, että se on suuri raha olla ainoa operaattori, jota pidetään "viileänä".
Motiiveistaan huolimatta John Legeren T-Mobile ajaa AT&T: n, Sprintin, Verizonin ja muut palveluntarjoajat ulos pysähtyneisyydestään kilpailuun. Emme ole varmoja siitä, jatkaako T-Mobile Uncarrierina seuraavan tilikauden jälkeen.
Toimittajien suositukset
- T-Mobilen valtava etumatka 5G-nopeuksissa ei katoa mihinkään
- T-Mobilen uusimmat suunnitelmat ovat jännittäviä uusille (ja vanhoille) asiakkaille
- T-Mobile-tilaajat voivat saada MLS Season Passin ilmaiseksi
- T-Mobile joutuu jälleen massiiviseen tietomurtoon
- T-Mobile jättää AT&T: n ja Verizonin 5G-pölyyn
