Olen lukenut tarpeeksi selostuksia tällaisista muistoista vuosien varrella, jotta minusta tuntuu, että olen jäänyt paitsi. Ja kun pääsen elämäni vaiheeseen, jossa poistumisramppi perheen kasvattamiseen on vähemmän kuin tankki kaasu pois, en voi olla ajattelematta, kuinka monta muistoa joulukuussa 2014 Microsoft ja Sony.
Suositellut videot
Tähän mennessä olet varmasti kuullut hyökkäyksistä - se on mitä Sony kutsuu sitälopuksi – joka kaatui PlayStation Network- ja Xbox Live -palvelut jouluaattona. Erityisesti yksi hakkeriryhmä on vaatinut luottoa. En halua ottaa pois sitä, kuinka rumaa se on. Hakkerit voivat järkeistää ja selittää kaiken haluamansa, mutta heidän tekojensa ansiosta joukolta lapsia ryöstettiin kyky leikkiä uusilla leluillaan jouluna. Anteeksi lapsi, karkkisi on varastettu.
Hypoteettinen: Olet 14-vuotias ja liitit juuri uuden kiiltävän PlayStation 4:n. Oi onnellisin päivä! Laitat koneen päälle ja ponnahdat Kohtalo innostuneena. Ja sitten näet tämän:
Ei iso juttu, luulet. Olet Aughtien lapsi, tiedät mitä sosiaalinen media on. Twitteriin! Sonyn tukisyötteessä on oltava vastauksia. Avaat selaimesi, Google "PlayStation tukee Twitteriä" ja päätät tässä, @AskPlayStation-syötteessä, jossa näet tämän:
Tiedämme, että PSN: n kanssa on raportoitu ongelmia. Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkiessamme.
— Kysy PlayStationilta (@AskPlayStation) 24. joulukuuta 2014
Odota, ei. Tuo twiitti julkaistiin jouluaattona. Nyt on joulupäivä. Olettaen, että kello on yli 11.34 ET siihen mennessä, kun kaikki lahjan avaus ja konsolin yhdistäminen tapahtuu, näet tämän:
Tiedämme, että jotkut käyttäjät raportoivat ongelmista PSN: n käytössä tänä aamuna. Kiitos kärsivällisyydestäsi tutkiessamme.
— Kysy PlayStationilta (@AskPlayStation) 25. joulukuuta 2014
No ei siitä kovin apua ole. "Jotkut käyttäjät"? "Ongelmia"? Tällainen lausunto useiden tiedotusvälineiden laajalle levinneille raporteille täplistä tai poissa olevista palveluista on vain hämmentävää. Microsoft ei ollut parempi. Tämä twiitti osoitteesta @XboxSupport, nousi vasta klo 14.41. ET joulupäivänä.
Tiedämme, että käyttäjillä on ongelmia XBL: ään kirjautumisessa, ja pyrimme aktiivisesti ratkaisemaan sen. Ole hyvä ja vieraile http://t.co/99xfLNN0o8 päivityksiä varten ^JX
— Xbox-tuki (1-5) (@XboxSupport) 25. joulukuuta 2014
Molemmat yritykset esittävät asiakkailtaan kysymyksiä näiden tukikanavien avulla. Twitter-taituri, periaatteessa kuka tahansa, joka osaa kirjoittaa ja käyttää Internetiä, voi esittää tukipyynnön jommankumman yrityksen suuntaan ja saada vastauksen. Tältä AskPlayStationin "With Replies" -syöte - jonka kuka tahansa voi tarkastella napin painalluksella - näytti 27. joulukuuta, kolme päivää hyökkäysten alkamisen jälkeen.
Katso kaikki lomakkeen vastaukset. Jos olit toiveikas konsolinomistaja, joka halusi vain kommunikoida elävän, hengittävän ihmisen kanssa, tämä oli masentava näky. Sonyn tukisyötteen toisessa päässä saattoi olla myös robotti. Tällaisia vastauksia oli päiviä ja päiviä. Ei auta. Ajattele sitä sosiaalisen median melunvaimennuksena.
Se oli pitkälti sama asia Microsoftin puolella. Ollakseni rehellinen, tuossa tukisyötteessä on paljon enemmän persoonallisuutta – on hämmästyttävää, kuinka lohdullista on kävellä pois vaikutelman kanssa, että olet ei robotti ottaa yhteyttä. Xbox Live palasi myös verkkoon nopeammin kuin PSN, joten meidän piti katsoa hieman kauemmaksi, joulukuun 26. päivään, saadaksemme vastaavat vastaukset syötteestä. Kuvioita ei ole vaikea havaita:
Tässä on vielä suurempi ongelma: kumpikaan yritys ei käsitellyt tilannetta julkisessa lausunnossa - lehdistössä tai jonkin oman brändinsä toimituksellisen kanavan kautta - ennen kuin 27. joulukuuta.
Vaikka ongelmat jatkuvat molemmissa palveluissa juuri nyt, 28. joulukuuta, ainoa kommentti, jonka olemme toistaiseksi nähneet, tulee Sonyn Catherine Jensen, Sony Computer Entertainment Americain kuluttajakokemusjohtaja, 27. joulukuuta julkaisemassa PlayStationissa Blogi:
Ja se on vain Sony. Microsoft ei ole vielä sanonut sanaakaan. Mikä kauhistuttava epäonnistuminen asiakaspalvelussa.
Ajattele sitä. Kahden kokonaisen päivän ajan (plus osa kolmannesta), alkaen joulu, joukko ihmisiä, jotka yrittivät käyttää uusia konsoliaan ensimmäistä kertaa mutta eivät käyttäneet niitä, halusivat vain yhtä asiaa: vastauksia. Ja juuri sitä he eivät kyenneet saamaan 48 tuntiin tämän koko sotkun alkamisen jälkeen.
Onko kysymys työvoimasta? Eikö tarpeeksi elimiä käsittelemään tukipyyntöjä? Hieno. Yrityksen kärjessä olevat ihmiset voivat puhua kaikkien puolesta ja ainakin rauhoittaa asiakkaita hymyillen ja rohkaisevin sanoin.
Mutta odota. Missä olivat kunkin yrityksen ylin johtajat, jotka pyysivät henkilökohtaisesti anteeksi ja käsittelivät tilannetta julkisissa lausunnoissa? Oli vain hiljaisuus. Tietysti on joulu, mutta kun olet tämän maagisen koneen valmistaja, joka vastaa joulupukkia joidenkin lasten silmissä, hiljaisuus on kuurouttavaa. Ja se on myös uskomaton osoitus epäkunnioituksesta uusien asiakkaiden maailmanlaajuista yleisöä kohtaan.
Totta, Microsoft tai Sony eivät aiheuttaneet mitään tästä; Internet vandaalit tekivät, ja häpeä heille. Mutta jokaisen yrityksen tehtävä on olla yhteydessä asiakkaisiinsa ja kertoa heille, että heidän 400 dollarin sijoituksensa uuteen laitteistoon ei ole vain rahaa, joka huuhdellaan vessasta.
Se todella ärsyttää minua. Ja sen pitäisi ärsyttää sinua. Joelta ja Jane Gameriltä ei vain evätty mahdollisuutta leikkiä uusilla leluillaan joulupäivänä. Heiltä ryöstettiin myös kaikki varmuus siitä, että he voisivat pian alkaa luoda muistoja.
Mielestäni tämä tilanne on aseveli vuoden 2014 rikkinäisten pelijulkaisujen ihottumalle. The Driveclubs ja Halo: Master Chief Collections ja Assassin’s Creed Unitys maailman. Pelaaminen on monen miljardin dollarin vuosittaista liiketoimintaa, ja parhaat koirayhtiöt ovat poissa kontaktista. Lanseerauksen jälkeinen korjaustiedostokulttuuri mahdollistaa helpon sotkemisen ja rikkoutuneen korjaamisen myöhemmin.
Tästä ajattelusta seuraten, miksi sotkea Xbox-pään Phil Spencerin joulua, kun Microsoft voi tarjota jotain ilmaista tai muuta (ei Halo 3: ODST vaikka… se on otettu) "tee hyvää" anteeksipyyntönä viikkoa tai kaksi myöhemmin?
Big Gaming (tai miksi haluat kutsua AAA-julkaisutilaa) ei näytä enää välittävän ensimmäisen päivän tärkeydestä. Tämän ensivaikutelman arvo on heidän silmissään kaikkien aikojen alhaisimmillaan. Ja sinulla on oikeus olla raivoissaan siitä.
Joukko nimettömiä pahantekijöitä on saattanut varastaa lomatunnelman, mutta älä erehdy: Microsoft ja Sony ovat pilanneet joulusi.
Toimittajien suositukset
- Kaikkien aikojen myydyimmät konsolit
- Tämä konsolisukupolvi ei koske pelejä tai laitteita. Kyse on palveluista
- Microsoft ei nosta Xboxin hintaa PS5:n hinnannousun jälkeen
- PS5 menettää hämärän moninpeliominaisuuden, josta et tiennyt
- Halo Infiniten yhteistyötesti ei käynnistynyt eilen, mutta se on silti tulossa pian
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
