Joukko hotelleja ja ravintoloita Englannissa on havainnut asiakkaidensa suorien kiristysten lisääntymisen, jotka uhkaavat jättää negatiivisen TripAdvisor-arvostelun, The Telegraph yksityiskohtaisesti tällä viikolla. Suuri osa hotellialasta, erityisesti bed & breakfast -majoitus, on riippuvainen TripAdvisorin kaltaisista sivustoista, jotka lisäävät varausten määrää vuoden aikana. Uhkauksen aloittamiseksi asiakas mainitsi yleensä olevansa tavallinen TripAdvisor-käyttäjä ja kirjoittaa negatiivisen arvion vierailustaan, jos kysyntää ei täyty. Vaatimuksiin kuuluvat ilmaislahjat aterian aikana, kuten pullo viiniä tai jälkiruoka, kokonaislaskun alennus tai huoneen korotukset.
Puhuessaan kiristysuhkauksista British Hospitality Associationin varatoimitusjohtaja Martin Couchman sanoi: "Vaikka on erittäin vaikeaa esittää tarkkaa lukua siitä, kuinka laajalle levinnyt ongelma on, että on selvää, että pieni vähemmistö online-arvostelijoista kiristää suoraan – tai joskus hienovaraisesti – ravintoloita omien puolesta. saada."
Suositellut videot
Couchman jatkoi: "Ihmiset joko yrittävät kiristää aterian aikana tai joskus, mikä huolestuttavampaa, ihmisiä, jotka ole edes käynyt ravintolassa, julkaisee huonon arvion yrittääkseen saada ilmaisen aterian tai ilmaisen yöpymisen hotellissa tapaus. Vaikka voi olla vaikeaa todistaa, että joku on kiristänyt sinua, suosittelemme, että yritysten omistajat eivät vastaa – tai tee ilmaisia tarjouksia – arvioijille, joita he epäilevät haitallisiksi."
Kysymys tämän ongelman yleisyydestä riippuu todennäköisesti ravintolan tai hotellin perustamispäivästä. Organisaatiot, jotka yrittävät rakentaa itselleen nimeä online-sivustoilla, kuten TripAdvisor, ovat todennäköisesti herkempiä haitallisille arvioinneille. Double Barrel Steakhouse and Grillin johtaja Etelä-Yorkshiren Rotherhamissa väittää, että noin kolme prosenttia vieraista väittää olevansa "vanhempi TripAdvisor-arvostelija" ja vaatii jonkinlaista ilmaista tuotetta valikosta.
TripAdvisorin edustaja vastasi tilanteeseen, että "Väitteet vieraiden kiinteistönomistajiin kohdistuvasta kiristyksestä tai uhkailusta otetaan erittäin vakavasti. Jos omistaja kokee tämän, kehotamme häntä ottamaan meihin yhteyttä välittömästi. Meillä on tapa, jolla omistajat voivat ilmoittaa uhista ennakoivasti ennen vastaavan arvioinnin lähettämistä.”
Yhdysvaltalaisilla yrityksillä on ollut samanlaisia ongelmia Yelpin kanssa, vaikka syytös kohdistuu usein itse verkkoarviointisivustoon. Monet pienyritykset ovat aiemmin väittäneet, että Yelp pakottaa yrityksen maksamaan mainonnasta, jotta positiiviset arvostelut olisivat näkyvämmin esillä kuin negatiiviset. Mukaan tämä tuore raportti Philadelphia ABC: n tytäryhtiössä Yelp käski yhtä yrityksen omistajaa maksamaan 350 dollaria kuukaudessa nostaakseen pisteensä yhdestä tähdestä kolmeen tähtiin.
Tämä ei kuitenkaan estä yrityksiä ottamasta suoraan yhteyttä Yelpin online-arvostelijoihin lahjoakseen heitä negatiivisten arvostelujen poistamiseksi. Mukaan tämä raportti julkaisi San Diego ABC: n tytäryhtiö, San Diegolainen miehelle tarjosi 100 dollarin kaasukorttia asianajajalta, joka edusti rakennusyritystä, joka sai mieheltä kielteisen Yelp-arvostelun.
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
