Voiko Hubert Joly pelastaa Best Buyn?

Johtava kulutuselektroniikan jälleenmyyjä Paras osto on ilmoittanut olevansa Hubert Jolyn palkkaaminen toimitusjohtajaksi. Joly johti viimeksi ravintola- ja hotellioperaattori Carlson Co: ta. Ranskalaisen odotetaan ottavan Best Buyn toimitusjohtajana ensi kuussa, kun hänen viisuminsa on turvattu; sillä välin Best Buyn hallituksen jäsen Mike Mikan jatkaa väliaikaisena toimitusjohtajana.

Jolyn tuominen mukaan voi auttaa jälleenmyyjää keskittymään tulevaisuuteen, vaan sekaisin entisen toimitusjohtajan Brain Dunnin skandaalisen lähdön jälkeen jääneen kaaoksen läpi. Mutta yleinen mielipide ei ole Best Buyn ainoa ongelma: Kuinka Joly - jolla ei ole vähittäismyyntikokemusta - voi toivoa estävän yritystä muuttumasta toiseksi Circuit Cityksi?

Kuka on Hubert Joly?

Herbert Joly tulee Best Buy -yritykseen Carlson Co: n kautta, joka ei ole varsinainen kotinimi, mutta se on monien emoyhtiö. Minneapolisissa toimivalla yrityksellä on yli 900 ravintolaa (mukaan lukien T.G.I. Friday's) ja yli 900 ravintolaa. 1 000 hotellia (mukaan lukien Radisson, park Plaza ja Country Inns & Suites) 150 maassa ympäri maailmaa maailman. Carlson-yhtiöitä pidetään tiukasti omistettuina, mutta työntekijät arvostavat ne yleensä hyvin erityisesti työpaikkojen monimuotoisuuden tukemisessa.

Jolysta tuli Carlsonin toimitusjohtaja vuonna 2008; Sitä ennen hän oli Carson Wagonlit Travelin (CWT) johtaja. Carlson perusti kumppanuuden Pariisissa toimivan Wagonlit Travelin kanssa. CWT on yksi maailman suurimmista liikematkojen hallintayrityksistä. Joly johti käännettä, jonka seurauksena myynti lähes kolminkertaistui ja voittomarginaalit paranivat voimakkaasti.

Nämä valtakirjat saattavat havainnollistaa Jolyn kykyä johtaa suurta yritystä ja saada aikaan taloudellisia käänteitä, mutta kokemuksella matkustamisesta, hotelleista ja ravintoloista ei näytä olevan mitään vaikutusta kulutuselektroniikkaan, teknologiaan tai uusiin media. Tätä varten Best Buy kaivaa syvemmälle Jolyn uraan: Ennen CWT: tä hän toimi hetken Vivendina Universalin tietohallintojohtaja, ja hän oli valvonut Vivendin ja Universalin omaisuuden integrointia Yhdysvalloissa osavaltioissa. Vuodesta 1999 lähtien Jolylla oli tärkeä rooli Vivendin videopeliliiketoiminnan uudelleenjärjestelyssä – tuolloin se sisälsi sen edelleen aktiivisen pelin kehittämisen ja laajentamisen. Diablo ja World of Warcraft franchising-sopimuksia.

Taaksepäin Jolylla on lisää teknistä uskottavuutta: Vuodesta 1996 vuoteen 1999 hän oli merkittävä toimija Electronic Data Systemsin (EDS) kääntämisessä Ranskassa. EDS oli teknologiapalveluyritys, jonka perusti Yhdysvaltain entinen presidenttiehdokas H. Ross Perot; se tarjosi tietojenkäsittelyä, henkilöstöhallintaa ja palveluita, kuten vaateiden käsittelyä useille yrityksille sekä Yhdysvaltain liittovaltion hallitukselle. Hewlett-Packard osti sen vuonna 2009, ja se muodostaa nyt suuren osan HP: n yrityspalveludivisioonasta.

Jolya pidetään suurelta osin käännekohtaisena asiantuntijana: Yritykset palkkaavat hänet tulemaan mukaan, aloittamaan voimakkaita käännesuunnitelmia ja asettamaan yrityksen vahvemmalle liiketoiminnalle. Kun tämä on tehty, Joly siirtyy toiseen yritykseen, joka tarvitsee taitojaan. Jolyn ennätys on suunnilleen yhtä hyvä kuin he tulevat – ja ei ole epäilystäkään siitä, että Best Buy tarvitsee vakavaa apua.

Best Buyn tilanne

Best Buy on Yhdysvaltojen johtava kulutuselektroniikan jälleenmyyjä, jolla on yli 1 400 vähittäismyyntipistettä, yli 50 miljardia dollaria ja yli 160 000 työntekijää. Millä tahansa tavalla Best Buy näyttää olevan möly menestys, joka on lujasti kiinni kulutuselektroniikasta kilpailijat, kuten CompUSA ja Circuit City, vetäytyivät markkinoilta tai lopettivat toimintansa kokonaan.

Mutta ei ole helppoa olla kuningas. Viimeisimmällä tilikaudellaan Best Buy raportoi a menetys 1,2 miljardia dollaria, mikä verrattuna edellisvuoden 1,3 miljardin dollarin voittoon. Sellaiset luvut saavat sijoittajat ja yhteistyökumppanit erittäin hermostuneiksi, sillä yritys näkee myymälöiden myynnin laskevan asiakkaidena toimittaa online-jälleenmyyjille, kuten Amazon.com, jotka voivat usein tarjota parempia hintoja (ja ilmaisen toimituksen) täsmälleen samalla tavalla Tuotteet. Best Buyn kalliit vähittäiskaupat toimivat yhä useammin esittelytiloina kuluttajille, jotka saattavat mennä Best Buy -paikkaan tarkistaaksesi uudet tuotteet, mutta ostaa tuotteet verkosta halvemmalla niiden jälkeen lähteä. Tilannetta voivat pahentaa kyseenalaiset myyntitaktiikat, joissa kerrotaan asiakkaista, joita painostetaan ostamaan esimerkiksi (erittäin kannattavaa) laajennetut takuut tai jopa ikäihmisten ja muiden asiakkaiden, joilla ei ehkä ole vahvaa ymmärrystä tuotteista, ostamaan asioita, joita he eivät ehkä halua tai tarve. (Se ei todellakaan ole universaali kokemus, mutta sosiaalisen median avulla jopa yksittäinen negatiivinen tapaus voidaan suurentaa huomattavasti.)

Jotkut Best Buyn vammoista ovat itse aiheutettuja. Suuri osa yhtiön viimeisimmän tilikauden tappiosta johtui Carphone Warehousen osuuden ostamisesta Best Buy Mobilesta ja Best Buy Europen liikearvon kirjaaminen: Best Buy saattaa olla johtava elektroniikkakauppias Yhdysvalloissa, mutta sen suunnitelmat laajentua Euroopassa sammunut ulososittain maailmanlaajuisen talouden taantuman vuoksi. Kallis peli ei toiminut. Vastaavasti yrityksen suunnitelmat muuttua digitaalisen median jättiläiseksi, jolla on esimerkiksi Napsterin ja CinemaNow'n kaltaisia ​​palveluita, eivät onnistuneet resonoimaan kuluttajien keskuudessa. Best Buy teki myös sopimuksen LightSquaredin kanssa tuodakseen 4G LTE: n sen Best Buy Connect -tarjontaan. toimi varmasti hyvin.

Tällaiset haasteet ovat enemmän tai vähemmän olennainen osa nykypäivän valtavaa kivijalkayritystä. Kuitenkin Best Buy todella astui siihen toimitusjohtaja Brian Dunnin äkillinen ero huhtikuussa. Best Buy oli erittäin selvä, ettei sillä ollut ongelmia Dunnin toiminnallisen tai taloudellisen päätöksenteon kanssa. Sen sijaan "keskinäinen" päätös, että hänen pitäisi erota, johtui sopimattomasta "erittäin läheisestä" suhteesta 29-vuotiaan naispuoliseen työntekijään. Yritysjohtajan on yksi asia ilmoittaa vyönkiristyskierroksesta vaikeassa liiketoiminnassa – kuten Dunn teki ilmoittaessaan 50 Yhdysvaltain Best Buy -toimipaikan sulkeminen. On toinen asia, että ylimmässä tuolissa on hyväntekijä.

Siitä lähtien Best Buy on kamppaillut suunnasta. Best Buyn perustaja Richard Schulze erosi yhtiön puheenjohtajan tehtävästä kesäkuussa, osittain siitä, että se auttoi pitämään Dunnin juonit salassa. Schulze oli kuitenkin edelleen varteenotettava voima, sillä hän omisti edelleen yli 20 prosenttia yrityksestä. Schulze on sittemmin osallistunut lähes sissikampanjaan tehdäkseen 10 miljardin dollarin tarjouksen ota Best Buy yksityisesti. Schulze leikkaa kustannuksia, leikkaa hintoja ja parantaisi asiakaspalvelua – ja mikä ehkä tärkeintä, virtaviivaistaa yritysten hallintoa eräänlaiseksi hyvänlaatuiseksi diktatuuriksi, joka tekisi yrityksestä enemmän ketterä. Tällä välin Best Buy ilmoitti irtisanovansa noin 600 Geek Squad -työntekijää ja 1 800 muuta myymälähenkilöstöä kustannusten leikkaamiseksi.

Best Buyn hallitus on palkannut Jolyn toimitusjohtajaksi pohjimmiltaan käskee Schulzea mennä pakkaamaan. Best Buy sanoo tarjoutuneensa ottamaan Schulzen tarjouksen vakavasti ja antamansa hänelle aikaa ja joustavuutta rahoituksen järjestämiseen, mutta väitti Schulzen tarjous sisälsi "riittämätöntä tietoa". Schulze kuvailee Best Buyn toimia "äkillisesti julkiseksi lopettamiseksi". neuvottelut. Schulzella on kuitenkin edelleen 20 prosentin osuutensa yrityksestä - eikä Best Buy ole vielä tehnyt sopimukset hänen kanssaan odotusajasta, jolloin hän ei ota ostotarjoustaan ​​suoraan vastaan osakkeenomistajat. Schulze voisi silti yrittää saada aikaan kapinan.

Voiko Best Buy välttää olemasta seuraava Circuit City?

Hubert Jolylla on varmasti töitä: Best Buyn osakkeet ovat laskeneet 13 prosenttia tänä vuonna, ja yritys kärsii jatkuvista tappioista verkkokauppiaiden voimakkaan kilpailun vuoksi. Lisäksi ottamalla Jolyn mukaan Best Buy viestittää sijoittajille, että he eivät näe yksityiskohtia käännesuunnitelma vuoteen 2013 asti: Kestää jonkin aikaa ennen kuin Joly tulee kyytiin, kastelee jalkojaan ja muotoilee strategia.

Jolyn puolella Best Buy on luultavasti tunnetuin elektroniikan vähittäismyyntibrändi Yhdysvalloissa, ja yritys on onnistunut siirtämään liiketoimintaansa erittäin kannattaviin tuotteisiin, kuten mobiiliin puhelimet. Best Buy pyrkii myös kilpailemaan Amazonin kanssa suoraan verkkokauppiaana. Loppujen lopuksi Best Buylla on jo valtavat varastonhallinta- ja asiakastäyttöjärjestelmät. Se voisi mahdollisesti keskittyä tarjoamaan ensiluokkaista kulutuselektroniikan verkkokauppakokemusta, joka olisi vastakohtana Amazonin kattava verkkokauppastrategia, joka on levinnyt kaikkeen työkaluista päivittäistavaroihin ja kenties igluja.

Huolimatta kuitenkin Jolyn menestyksekkäästä kokemuksesta kääntämällä yrityksiä, sijoittajia ja alan tarkkailijat olisivat paljon onnellisempia, jos Best Buy olisi tyytynyt uuteen toimitusjohtajaan, jolla on todella paljon kokemusta sisään vähittäiskauppa, sen sijaan, että se tulisi Best Buy -palveluun ravintoloista ja vieraanvaraisuudesta. Mutta jos Joly todellakin on se käänteentekevä rocktähti, jota Best Buy luulee olevansa, ehkä vähittäiskaupan kokemuksen puute mahdollistaa jonkinlaisen suuren laatikon ulkopuolisen ajattelun, joka voi elvyttää Best Buyn.

Toimittajien suositukset

• Best Buy pudotti juuri tämän HP Chromebookin hinnan 149 dollariin
• Yksi parhaista pelikannettavista, joita voit ostaa, on tänään 700 dollaria alennus
• Best Buy alensi juuri 92 pelikuulokkeen hintaa
• Nämä kannettavat tietokoneet ovat alle 200 dollaria Best Buyn Prime Day -kilpailijan alennuksessa
• Best Buy pudotti juuri tämän 2-in-1 Chromebookin hinnan 129 dollariin