Sosiaalisen median analytiikkaalusta Socialbakers esitteli eilen Le Webissä uuden toimialastandardinsa yrityksen digitaalisen osaamisen mittaamiseksi – sosiaalinen omistautuminen. Ideana on Socialbakersin valtavan kansainvälisten asiakkaiden tietokannan projekti, joka pyysi alustaa analysoimaan Facebook-brändisivujensa ja Twitter-tiliensä tehokkuutta.
Tulokset olivat selvästi ristiriitaisia: Socialbakers havaitsi, että yritykset vastaavat keskimäärin vain 30 prosenttiin sosiaalisen median fanien palautteesta. Yli 25 prosentilla yrityksistä on suljettu Facebook-seinä, joka on järjettömän vastoin intuitiivinen valinta. Ja yhdysvaltalaiset yritykset eivät nouse tilaisuuteen, ja ne hyödyntävät vähemmän tehokkaasti käytettävissään olevia sosiaalisia työkaluja.
Suositellut videot
Viesti tässä, kuten Socialbakerin toimitusjohtaja Jan Rezab toisti puhelussani tänään, on, että vuorovaikutus asiakkaan kanssa sosiaalisten verkostojen kautta ei ole vain passiivinen asia, jonka tarkistat yrityksestäsi tehtävälista; se on välttämätön askel, johon sinun on osallistuttava aktiivisesti.
Rezab sanoo, että sen lisäksi, että uskomattomat menetetyt mahdollisuudet vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa ovat myös työllisyystaloutta alihyödytetty. "Sosiaalisen reaktion talous voi olla melko suuri", hän sanoo. Hän kertoi minulle, että jos jokainen Facebook-yrityssivu vastaisi kuluttajien kysymyksiin kuten sosiaalisesti omistautuneimmat brändit tekevät, se voisi mahdollisesti luoda 100 000 työpaikkaa.
Kysyin Rezabilta, pitäisikö jokaisen yrityksen alkaa käyttää sosiaalista mediaa enemmän vai ei tehokkaasti, ja hän huomautti, että yllättävät markkinat, voittoa tavoittelemattomat ja hyväntekeväisyysjärjestöt, ovat itse asiassa olleet aktiivisin. He ovat ohittaneet voittoa tavoittelevat kollegansa vuorovaikutuksessa seuraajien kanssa – yllättävä tilasto, Ottaen huomioon, että palveluteollisuus on se, jonka pitäisi heittää kaikki painonsa yhteiskunnalle verkottumista. ”Rahoitusala, autoteollisuus, hotelliteollisuus, nämä ovat aloja on pakko vastaa", Rezab sanoo. "Palveluteollisuudelle se ei ole vaihtoehto."
Todellakin, jos aiot markkinoida yritystä, sosiaalisten alustojen huomiotta jättäminen ei ole enää toteuttamiskelpoinen suunnitelma. Tämä sai minut kysymään Rezabilta Twitterin ja Facebookin mainontamalleja koskevasta brändiskepsisestä. "Sinun täytyy osata työskennellä sen kanssa, kuinka hallita sitä", hän kertoo minulle. ”En usko, että yritykset ovat saaneet todellista käsitystä sen käytöstä. Ja jos yritys ei ole luonteeltaan sosiaalinen, se kamppailee." GM, kuka tahansa?
Mutta Rezab vaatii mainostamista täällä tulevaisuudessa ja huomauttaa, että jos se ei toimisi, yritykset eivät tekisi sitä enää. ”Sähköisen kaupankäynnin yritykset eivät koskaan, koskaan mainostaisi Facebookissa yli viikkoa, jos se ei toimisi heille. Nämä ovat herkkiä yrityksiä, niiden on sopeuduttava nopeasti, ja 70 prosenttia Facebook-mainoksista tulee sähköisistä yrityksistä.
Hän perustelee vastarintaa niiltä, jotka ovat jumissa mainonnan viimeisellä aikakaudella. Mutta olemme siirtyneet malliin, joka on luonnollisempi kuin mikään aikaisempi kokemus. "Se on demokraattinen malli, jota ohjaa tykkääminen ja jakaminen", hän sanoo. "Se on konsensusvetoinen malli, ja se koskee monia toimialoja."
Toimittajien suositukset
- Instagram-säikeet: mitä sinun on tiedettävä ja kuinka rekisteröityä
- Kuinka peruuttaa TikTok-päivitykset (ja miksi sinun pitäisi)
- Shorts-videon julkaiseminen YouTubessa
- Näin voit poistaa YouTube-tilisi muutamalla helpolla vaiheella
- Voit nyt käyttää Add Yours -tarraa Reelsissä Facebookissa ja Instagramissa
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
