Sosiaalisen median markkinoinnin analyyttiset työkalut ovat kukoistaneet siitä lähtien, kun Facebook ja Twitter ovat tehostaneet brändinhallintapeliään. Voimme kiittää alustoja, kuten Jive, Buddy Media, Radian6 ja muita, jotka ovat auttaneet vakiinnuttamaan nämä sosiaaliset verkostot olennaisina työkaluina nykypäivän sosiaalisen median markkinointimixissä. Mutta nyt kun pohjatyöt on jo tehty, markkinoijat ja kehittäjät etsivät tehokkaampaa ja skaalautuvampaa analytiikkaa seuraamalla tärkeimpiä sitoutumismahdollisuuksia miljoonien ja miljoonien päivittäin julkaistavan sisällön keskellä. He etsivät sosiaalisen median analytics 2.0:aa ja sosiaalisen median markkinointiohjelmistoyritystä Salorix on lanseerannut upouuden tuotteen nimeltä Amplify tehdäkseen sen, mitä sen kilpailijat eivät ole koskaan ennen tehneet – käyttää tekoälyä vaikuttajien käyttäytymisen seuraamiseen ja ennustamiseen.
Amplifyn hienostuneisuus ylittää keskivertokehittäjän pään, joten emme jätä sinua monimutkaisilla yksityiskohdilla sen toiminnasta. Ja sen tekoälyllä on omistusoikeudellisia ominaisuuksia, joita yritys ei myöskään voi paljastaa. Amplify on kuten monet muut sosiaalisen median markkinoinnin analyyttiset työkalut, mutta se keskittyy toistaiseksi vain Twitteriin. "On käynyt ilmi, että ihmiset, jotka ovat intohimoisempia tuotteista, ovat Twitterissä", Salorixin toimitusjohtaja ja perustaja tohtori Santanu Bhattacharya kertoo minulle. Miksi riskeerata liiketoimintansa pankkitoiminta Twitterissä API-rajoitusten jälkeen? Palataan asiaan myöhemmin.
Kuten muutkin sosiaalisen median markkinoinnin analyyttiset työkalut, brändit näkevät, kuinka kukin twiitti näkyy, miten seuraajat käyttävät twiittejä, niitä seuraavien ihmisten määrää ja muita mittareita Vahvistaa. Siinä on useimmat elleivät kaikki analytiikkatyökalut, joita kilpailevat alustat, kuten Radian6, tarjoavat brändeille. Amplifysta tulee kiinnostava sen "älykäs" kyky löytää ja näyttää 500 parasta vaikuttajaa brändistä tiettynä päivänä. Tämä on monimutkaisempi kuin luuletkaan. Nykyään kaikki analyyttiset alustat käyttävät avainsanoja selvittääkseen, kuka brändistä puhuu. Amplify vie tämän kuitenkin askeleen pidemmälle. Puhuessaan Amplifyn ominaisuuksista tohtori Bhattacharya sanoo, että "Brändit pystyvät mittaamaan kaiken auringon alla."
Suositellut videot
Amplify käyttää semanttista teknologiaa, koneoppimista ja käsin rakennettua taksonomiaa, mikä ei ole mitään uutta, vaan uusi tapa lähestyä sosiaalisen median analytiikkaa. Esimerkiksi, jos Twitter-käyttäjä käy läpi keski-iän kriisiä ja pyytää ystäviltään tai seuraajilta ehdotuksia siitä, minkä tyyppisiä autoja hän voi ostaa mainitsematta erikseen "autoa" tai automerkillä ei ole mitään työkalua, joka ymmärtäisi tämän automaattisesti tärkeänä tilaisuutena BMW: n, Audin, Porschen tai muiden merkkien kaltaisille merkeille hypätä siihen. keskustelu. Amplify tekee tämän käyttämällä alustaa käyttävää tekoälymoottoriaan. Ja tämä on vain pintaa siitä, mihin Amplify pystyy.
Algoritmi voi profiloida yksittäisiä käyttäjiä, jos he ovat Amplifyn 500 parhaan käyttäjän joukossa. Tekoäly ja suositeltu Salorixin asiakkaalle, ja selvittää heidän jokaisen pitävän, inhoavan, tavan ja muut ominaisuudet. Ajan myötä Amplify oppii näistä huippukäyttäjistä yksitellen ja voi lopulta ennustaa, millaista sisältöä kukin käyttäjä haluaisi. Koska Amplify on tarkoitettu brändeille etsimään parhaita vaikuttajia ja ottamaan brändin mukaan keskusteluihin, a Chevyn kaltainen tuotemerkki voi nostaa esiin kaksikymmentä parasta vaikuttajaa ja ottaa heihin yhteyttä ehdottaakseen autojaan ilmentymä. Tai käyttämällä Amplifyn puskurin kaltaista ominaisuutta, jonka avulla brändit voivat asettaa tweetit jonoon myöhempää julkaisua varten, Amplify tarjoaa ominaisuus löytää ja suositella vaikuttajia, jotka arvostavat eniten tiettyjä twiittejä, jotta brändit voivat kohdistaa niihin yksilöitä.
Se kuulostaa oudolta isoveljeltä, ja jopa Saloroixin sijoittajat olivat aluksi huolissaan Amplifyn tehosta, mutta tohtori Bhattacharya sanoo että hän teki laajan tutkimuksen selvittääkseen, kuinka vaikuttajat reagoisivat profiloitumiseen ennen kuin ryhtyvät rakentamaan algoritmi. Tohtori Bhattacharyan suureksi yllätykseksi hän huomasi, että useimmat käyttäjät olivat imarreltuja.
Osallistujat väittivät, että jos kuulut 500 suurimman vaikuttajan joukkoon, mitä tekoäly paljastaa tiettynä päivänä brändin kohdalla (ja riippuen brändistä sosiaalisen median markkinointistrategia) tarkoittaa, että on mahdollista saada erityisetuja tai ainakin esiintyä Fortune 500 -yrityksen tutka. Eikö sinua imarreltu, jos Nike, Ford, Chevy tai muut yritykset lähestyisivät sinua vaikuttuksesi vuoksi? Emme näe liian monen teistä valittavan.
Tuotteen monimutkaisuudella on kieltämättä omat haittapuolensa. Bhattacharya kertoo minulle, että tällä hetkellä Amplify ei sovi kaikentyyppisille brändeille. Amplify on rakentanut siihen taksonomian, joka koostuu vain seitsemästä kategoriasta, jotka ilmeisesti muodostavat 80 prosenttia kaikista sosiaalisen median keskusteluista. Näihin luokkiin kuuluvat autot, vakuutukset, rahoituspalvelut, kulutuselektroniikka, ruoka ja juoma, viihde ja ikävästi matkailu. Tohtori Bhattacharya sanoo, että viimeinen luokka on taksonomioista monimutkaisin jäsenneltävä ja ymmärrettävä.
Jos tuotemerkki sopii johonkin näistä luokista, Salorix voi nopeasti ottaa Amplifyn käyttöön. Muuten se toimii tapauskohtaisesti, koska tekoälyllä ja sen valvovilla insinööreillä kestää kahdesta neljään viikkoa syöttää ja oppia uutta luokkaa.
Tohtori Bhattacharya paljastaa, että Twitter ja Salorix ovat tehneet tiivistä yhteistyötä Amplifyn kanssa, joten Salorixilla on täysi pääsy Twitterin Firehoseen kolmannen osapuolen tiedonhallintayhtiön Gnipin kautta. Salroix on toistaiseksi huoleton Twitter-draamasta, ja tohtori Bhattacharya muistuttaa, että Salorix sijaitsee mukavasti Twitterin ekosysteemin vasemmassa alakulmassa – toisin sanoen liiketoiminta- ja analytiikan neljänneksessä, jossa Twitter on kunnossa kanssa.
Salroixin Amplify on sosiaalisen median analytiikan seuraava evoluution vaihe, ja se on tuote, jota ilmeisesti muut olemassa olevat analytiikkaohjelmistojen toimittajat yrittävät nyt rakentaa. Mutta tämän uudentyyppisen analyyttisen alustan rakentaminen vaatii resursseja ja työvoimaa, joten Amplify on toistaiseksi ainoa tällainen tuote markkinoilla.
Aluksi, kun sosiaalisen median markkinointi alkoi saada vauhtia, ei ollut tarpeeksi tietoa, jota näiden analyyttisten alustojen piti seuloa. Sosiaalisen median markkinoinnin 1.0 alustat rakennettiin pystymään hallitsemaan pienempiä datamääriä. Mutta ylityön aikana tämä datamäärä on kasvanut sellaiseksi, että perinteinen analytiikkaohjelmisto ei pysynyt perässä. Twitterin kaltaisen sosiaalisen verkoston kasvaessa analyyttisen alustan on mukautettava big dataa. Ja suuren datan vastaanottamiseksi ohjelmiston on oltava automatisoitu ja ennakoiva.
Tämäntyyppiset sosiaalisen median analytics 1.0 -yritykset ovat pääosin törmänneet tiiliseinään, koska sen nykyiset analytiikka-alustat eivät ole skaalautuvia. Amplifyn kaltaisen työkalun rakentaminen edellyttäisi, että nykyiset kilpailijat rakentavat alustansa uudelleen tyhjästä. Ja Amplifyn saavuttaman hienostuneisuuden tason saavuttaminen saattaa edellyttää Salorixin kokeneiden ja korkean tason ajattelijoiden tiimiä, joka on aiemmin työskennellyt NASAssa, AOL: ssa, Yahoossa ja Publicisissa.
Toimittajien suositukset
- Sosiaalisen median sivustot voivat ennustaa käyttäytymistäsi, vaikka et käyttäisi niitä
