On olemassa muutamia yksinkertaisia totuuksia, kun kyse on brändisi ylläpitämisestä sosiaalisessa mediassa, ja yksi niistä Yksinkertaisin on tämä: Älä missään tapauksessa tee kriitikoideni helpoksi pilkata sinä. Varsinkin alustalla, jonka olet itse luonut ja jota mainostat tällä hetkellä. Näimme tähän syyn aiemmin tänä vuonna, kun Yes Men ja Greenpeace loivat väärennetyn Shellin sosiaalisen median epäonnistumiskampanjan "Let's Go", ja nyt näemme saman tapahtuvan – todella, tällä kertaa – brittiläisen supermarketin yrittäessä olla alhaalla noiden lasten ja heidän Twitter-hashtagejensa kanssa.
Waitrose, brittiläinen supermarketketju kuvaa itseään koska "supermarketin mukavuuden yhdistäminen erikoisliikkeen asiantuntemukseen ja palveluun" teki kohtalokkaan virheensä maanantaina, kutsua Twitter-seuraajia täydentämään lausetta "Teen ostoksia Waitrosessa, koska…" ja merkitse heidän vastauksensa hashtagilla #WaitroseReasons. Myönnä se: Kun luit sen juuri siellä, huomasit pudistavasi päätäsi hämmästyttävästä avauksesta kaupan sosiaalisen median tiimi oli juuri antanut niille, jotka etsivät keinoa pilkata ketjun teeskentelyä, ei sinä? Ja voi kyllä: He ottivat tuon avauksen ja käyttivät siitä kaiken irti.
Suositellut videot
"Teen ostoksia Waitrosessa, koska Tesco ei varastoi yksisarvisruokaa" twiittasi Inkognitoh, kun taas @amoozbouche meni mukaan "Teen ostoksia Waitrosessa, koska se saa minut tuntemaan oloni tärkeäksi ja vihaan ehdottomasti sitä, että minua ympäröivät köyhät ihmiset." Muut vastaukset sisälsivät ajatuksen, että koska ruoka maksaa kolme kertaa niin paljon kuin muissa myymälöissä, sen on automaattisesti oltava laadukkaampaa, ja se pelkkä ilo, joka syntyy, kun kuulee isän sanovan pojalleen: "Pistä papaija alas, Orlando."
Ollakseni rehellinen, Waitrosen sosiaalisen median tiimi – tai ainakin Twitter-tilistä vastaava henkilö – ei ollut täysin huumorintajuinen vastattaessa kommentteihin. "Kiitos kaikista aidoista ja hauskoista #waitroseasons-tviiteistä", virallinen @Waitrose-tili lähetetty, "Haluamme aina kuulla mielipiteesi ja nautimme useimpien niistä lukemisesta." Kun on kyse kiusallisista tunnustuksista Sosiaalisen median faux pas, sinun on myönnettävä: Se ei ole paha (Ei ole niin kuin twiittasi olisi voinut sanoa "Ha! Hyvä!" vastauksena mihin tahansa kritiikkiin, olkaamme rehellisiä).
Tämä hyvin harkittu vastaus voi olla avainasemassa tämän tilanteen kääntämisessä suhdetoiminnan kannalta. Ei ole mitään keinoa teeskennellä, että tämä ei ollut tapaus, jossa Waitrose ampui itseään jalkaan PR-viisaalla, mutta jos ne voidaan nähdä, ellei tarkalleen nauraa vitsillä, silloin ei ainakaan paeta sitä, niin se inhimillistää supermarketketjua ja saa sen näyttämään nöyremmältä ja miellyttävämmältä. Odottamaton tapaus voiton nappaamisesta itsensä aiheuttaman tappion leuoista kenties…?
Toimittajien suositukset
- Elon Musk perustaa generatiivisen tekoälyprojektin Twitterissä, raportti väittää
- Katso, kuinka Elon Musk ilmestyy Twitterin pääkonttoriin pesuallas mukanaan
- Facebook, Google, Microsoft ja Twitter työskentelevät yhdessä taistellakseen vaaleihin puuttumista vastaan
- Digital Trends Live: Twitter kieltää poliittiset mainokset, Netflix nopeutuu ja paljon muuta
- Twitter: Nyt voit lisätä uudelleentwiittejäsi GIF-tiedostoilla, valokuvilla ja videoilla
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
