Miksi kuluttajat ovat niin halukkaita vaihtamaan tietoja personointia varten?

Kuluttajat käyttävät suuremman osan budjetistaan ​​verkossa. Aiemmin tänä vuonna Forrester ennusti verkko-ostajien käyttävän 226 miljardia dollaria, mikä on 11 prosenttia enemmän kuin viime vuonna käytetyt 202 miljardia dollaria. Tämän vuoden verkkokaupan ennuste edustaa seitsemää prosenttia vähittäiskaupan kokonaismyynnistä, ja luku on ollut tasaisessa nousussa. Tämä muutos on johtanut verkossa kerättyjen henkilötietojen lisääntymiseen ja sen myötä lisääntyneeseen tietosuojaan liittyviin huolenaiheisiin. Vaikka yksityisyys on pitkään ollut ongelma verkossa, tuore tutkimus on osoittanut, että kuluttajat näyttävät lisääntynyt halukkuus jakaa tietonsa vastineeksi yksilöllisemmistä ja kohdistetuista ostoksista kokea.

Olemme valmiita luovuttamaan tiedot 

Uusi tutkimus, jonka on tehnyt Accenture havaitsi, että suurin osa kuluttajista sekä Yhdysvalloissa että Yhdistyneessä kuningaskunnassa on halukkaita luotettavien jälleenmyyjien käyttämään joitakin henkilötietonsa personoitujen ja kohdistettujen tuotteiden, palvelujen, suositusten ja tarjouksia.

Tutkimuksessa, jossa tutkittiin 2 000 yhdysvaltalaista ja brittiläistä kuluttajaa, havaittiin, että vaikka 86 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoi olevansa huolissaan siitä, että heidän tietonsa olivat Seurannan aikana 85 prosenttia sanoi ymmärtäneensä, että tietojen seuranta mahdollistaa vähittäismyyjien esittävän heille asiaankuuluvaa ja kohdennettua sisältöä. Melkein puolet (49 prosenttia) kyselyyn vastanneista sanoi olevansa vastaanottavainen sille, että luotetut brändit seuraavat heidän tietojaan vastineeksi henkilökohtainen ostokokemus – tarjoamalla asiaankuuluvia suosituksia, kohdistettuja tarjouksia ja tietoa tulevasta tuotteesta saatavuus.

Kun kuluttajia pyydettiin valitsemaan aiemman kuluttajakäyttäytymisensä perusteella räätälöidyt ostokokemukset tai ei-persoonalliset kokemuksia vastineeksi siitä, että jälleenmyyjät eivät seuraa heidän tietojaan, 64 prosenttia vastaajista piti parempana henkilökohtaista kokea. Toinen 64 prosenttia kyselyyn vastanneista yhdysvaltalaisista ja brittiläisistä kuluttajista sanoi, että he olisivat valmiita siihen, että tuotemerkit lähettävät heille tekstiviestejä Viestit, kun teet ostoksia kivijalkakaupoissa tarjotakseen henkilökohtaisia ​​tarjouksia aiempien ostosten perusteella historia.

Mutta vaikka 73 prosenttia kyselyyn vastanneista kuluttajista sanoi tekevänsä mieluummin kauppaa jälleenmyyjien kanssa, jotka käyttävät henkilökohtaisia ​​tietojaan tehdäkseen ostokokemuksestaan ​​osuvamman, Suurin osa kuluttajista (88 prosenttia) katsoo, että yritysten pitäisi antaa heille joustavuus hallita, kuinka heidän henkilökohtaisia ​​tietojaan käytetään ostosten personointiin kokea.

Dave McMullen, kumppani osoitteessa Punainen paprika, integroitu mainos- ja markkinointiyhtiö, selitti, että hänen yrityksensä työskentelee sovelluksen parissa, jonka avulla kuluttajat voivat halutessaan jakaa mieltymyksensä brändejä vastineeksi yksilöllisistä tarjouksista ja lisäten, että kuluttajat ovat halukkaita tietojensa seurantaan vain, jos he puolestaan ​​saavat jotain irti se. "Jälleenmyyjät haluavat tietää enemmän asiakkaistaan, mutta heidän asiakkaat ovat varovaisia ​​antamaan lisätietoja itsestään, koska he tietävät, että heitä seurataan ja kohdistetaan", McMullen sanoi. "Yleensä ihmiset eivät tunne juurikaan motivaatiota kertoa itsestään enemmän, koska he eivät näe siitä mitään hyötyä... Facedeals-sovellus Kehitämme Redpepperissä, jotta osallistujat voivat jakaa mieltymyksensä tuotemerkkien kanssa ja vastaanottaa automaattisesti erikoistarjouksia heidän vieraillessaan heidän toimipaikoissaan – tarjouksia tuotteista ja palveluista, joista he ovat jo ilmoittaneet kiinnostuksensa sisään. Tärkeintä on, että brändien on pystyttävä antamaan ihmisille jotain, mitä he haluavat, jotta he voivat voittaa heidän luottamuksensa ja innostaa asiakkaita jakamaan tietoa elämästään.

Rachel Brooks, perustaja Kansalainen tehty, tuotteiden räätälöintiohjelmistoihin erikoistunut yritys, sanoi, että useimmat kuluttajat odottavat nyt, että heidän verkkokokemuksensa räätälöidään. "Personoitu verkkokokemus on asia, johon useimmat ovat tottuneet; olipa kyse kuratoidusta uutissyötteestä, kohdistetusta flash-myynnistä tai jopa oman tuotteen suunnittelusta suoraan sivustolla. Olemme todella siirtyneet interaktiiviseen talouteen."

Tämä suuntaus kohti personointia vain jatkuu. Aiemmin tänä vuonna Kleiner Perkinsin kumppani Aileen Lee jakoi ajatuksensa personointitrendissä. ”Tulevaisuudessa parhaat vähittäiskaupan sivustot tuntevat sinut paljon paremmin ja näyttävät sinulle asioita, jotka ovat paljon tärkeämpiä… Olemme juuri sähköisen kaupankäynnin vallankumouksen alkua, ja nykyisten jälleenmyyjien on parannettava käyttökokemusten personointia kuluttajat."

Mitä personointi sitten oikein on?

Monet yritykset tarjoavat nykyään kuluttajille räätälöityä sisältöä – hakukoneista sosiaalisen median sivustoihin musiikin suoratoistosivustoihin. Mutta mitä personointi oikein on sähköisessä kaupankäynnissä?

Dan Darnell, tuote- ja markkinointijohtaja Baynote, yritys, joka on erikoistunut räätälöityihin ostokokemuksiin, selitti personoinnin keinona, jolla jälleenmyyjät voivat sovittaa kuluttajat tarjontaansa.

"Ajattele personointia hakupelinä kuluttajan tarpeiden ja verkkosivustosi tarjonnan välillä", Darnell sanoi. ”Personoinnin avulla kiinnität huomiota siihen, mitä kuluttaja etsii, ja yhdistät sen sitten osuvimpiin tuotteisiin tai sisältöön. Kun räätälöinti on tehty oikein, kuluttaja ei välttämättä edes huomaa, mutta etuna on merkityksellisempi kokemus, joka leikkaa sotkua. Jälleenmyyjän tai verkkosivuston hyöty on lisääntynyt tulo tai sitoutuminen. Se on todella win-win kaikille."

Verkkokaupan personoinnin purkaminen

Personointi on saanut eri muotoja viimeisen parin vuosikymmenen aikana.

On kaksi ensisijaista tapaa päästä käsiksi käyttäjätietoihin, joita voidaan sitten käyttää kuluttajien eTail-ostoskokemusten mukauttamiseen: eksplisiittiset tiedot ja implisiittiset tiedot. Eksplisiittisillä tiedoilla on vähemmän yksityisyyttä koskevia vaikutuksia, koska kuluttajat tarjoavat suoraan mieltymyksiä ja väestötietoja kyselylomakkeiden ja kyselyiden muodossa.

Implisiittiset tiedot puolestaan ​​ovat tietoja, joita henkilö ei tarjoa suoraan, ja se koostuu kolmesta pääasiallisesta personointityypistä:

Profiilitiedot, jotka sisältävät henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja (PII), perustuvat personointiin henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten nimiä, sähköpostiosoitteita tai tilinumeroita, jotka voivat tunnistaa tietyn kuluttajan yksilönä. Yritykset, kuten Amazon ja Nexflix, perustavat suosituksensa tämäntyyppisiin tietoihin.

Yhtäältä tämäntyyppisen personoinnin etuna on, että se on räätälöity erityisesti yksilölle, joten kuluttajat saavat erittäin räätälöidyn kokemuksen. Toisaalta ei vain seurata yksilön henkilötietoja, vaan aiempien profiilitietojen perusteella kertynyt data voi joskus tuottaa vanhentuneita tuloksia. Esimerkiksi aiempi ostohistoriasi (johon on saattanut sisältyä lahjoja sisaresi vauvajuhliin tai pomosi eläkejuhliin) heijastua tavassa, jolla eTailer personoi kokemuksesi – huolimatta siitä, että nuo lahjat eivät heijasta toiveitasi ja tarpeisiin.

Sääntöihin perustuva personointi, joka tunnetaan myös nimellä segmentti- tai segmenttipohjainen personointi, perustuu jaettuihin tunnisteisiin, kuten ikään, sukupuoleen, sijaintiin ja muihin väestötietoihin. Tämäntyyppiseen tietoon perustuva personointi ryhmittelee kuluttajat samankaltaisuuksien perusteella samankaltaisiin ryhmiin ja tekee sitten yleisiä ennusteita ryhmän perusteella. Tämän tyyppinen personointi ei kuitenkaan ole niin intiimiä, ja se saattaa osua demografisesti samankaltaisiin kuluttajiin, joilla on todellisuudessa erilaiset maut ja kiinnostuksen kohteet.

Tarkoituspohjainen personointi käyttää asiakkaan reaaliaikaista dataa ja seuraa asioita, kuten hakukyselyitä ja napsautussuhteita, jotta ostokokemus voidaan personoida. Tämän tyyppiset tiedot voivat olla suurelta osin nimettömiä, ja tiedonkeruuosa tapahtuu yleensä vain nykyisen istunnon aikana, joten esimerkiksi aiempaa ostohistoriaa ei oteta huomioon. Tämäntyyppinen personointi on lähinnä myymäläkokemusta, jossa kerrot myyjälle tarkalleen mitä olet markkinoilla tietyllä hetkellä, ja sitten myyjä tarjoaa sinulle asiaankuuluvaa suosituksia.

Verkkokauppiaat voivat käyttää näitä tietoja kahdella tapaa mukauttaakseen kuluttajien ostokokemusta. Ensimmäinen tapa on tarjota kuluttajille henkilökohtaisia ​​suosituksia ja tarjouksia.

Toinen tapa on tarjota dynaaminen, personoitu sivustokokemus, jossa tietoja ei käytetä pelkästään tarjoamiseen kohdistettuja suosituksia ja tarjouksia, mutta joissa sivuston todellinen sisältö muuttuu käyttäjältä käyttäjälle. Tätä tekniikkaa ei kuitenkaan vielä käytetä niin yleisesti kuin henkilökohtaisia ​​suosituksia ja tarjouksia.

Onko personointiin tarkoitettu data reilua kauppaa?

Kaikki tämä personointi tarjoaa sekä etuja että haittoja verkko-ostajille.

Tulosten osalta personointi tarjoaa kuluttajille nopean ja kohdistetun tavan päästä käsiksi tuotteisiin ja palveluihin eniten heille olennaista – mikä auttaa lyhentämään hakuaikaa ja lisäämään todennäköisyyttä löytää kiinnostava tuote tai palvelu. Samalla tämä henkilökohtainen kokemus kuitenkin usein eliminoi löytöprosessin ja voi johtaa siihen, ettei kuluttajille näytetä tiettyjä kiinnostavia tarjouksia, joita heidän tiedoillaan ei ehkä ole paljastettiin.

Yksityisyyden suhteen asiakkaat osoittavat yhä enemmän kiinnostusta luotettujen tuotemerkkien personointiin ostokokemuksensa vuoksi he vaihtavat tietojaan vastineeksi mukavuudesta ja kokea; ja vaikka kuluttajat saattavat olla mukavaa jakaa tietonsa tuotemerkkien ja jälleenmyyjien kanssa joilla on jo suhteita, jotkut näistä brändeistä saattavat jakaa samat tiedot kolmannen osapuolen kanssa sivustoja.

Olitpa kyydissä tai et, personointijuna liikkuu

Near Field Communicationin ja Radio-Frequency Identificationin kaltaisten teknologioiden, maantieteellistä sijaintia seuraavien sovellusten, kuten FourSquare, ja verkkokauppasivustojen lisääntyneen käytön myötä jotka keräävät käyttäjätietoja, kuluttajat todennäköisesti kasvavat yhä enemmän ja tottuneempia tietojensa seurantaan – niin kauan kuin he saavat jotain arvokasta palata. Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​​​että kuluttajat ovat halukkaita jakamaan tietonsa luotettujen tuotemerkkien kanssa, jotka voivat tarjota heille jotain vastineeksi, joka on henkilökohtainen ostokokemus. Mutta valinta saattaa pian poissa ja korvata digitaalisella maailmalla, jossa halusimme tai emme, kaikki on henkilökohtaista kokemusta täynnä tietojamme.

Toimittajien suositukset

• Meta on jo vahvistanut, että voin vaikuttaa vaaleihin – niin miksi minun pitää maksaa valintamerkistä?
• Mikä on Mastodon? Tästä syystä kaikki puhuvat tästä Twitter-vaihtoehdosta
• Terveysaiheiden haut YouTubesta korostavat nyt henkilökohtaisia ​​tarinoita
• 3 syytä, miksi Instagram Reels ei pysty kilpailemaan TikTokin kanssa
• Miksi Instagramin käännekohta videoon saa kaikki niin vihaiseksi