Älylukkoon viime viikolla lähetetty ohjelmistopäivitys päätyi muuraamaan laitteen. Se, mikä teki asiasta erityisen hankalan valmistajalle Lockstatelle, on majoituspalvelu Airbnb suosittelee Wi-Fi-yhteensopivan lukituksen isäntiinsä. Tämä tarkoittaa, että on olemassa hyvä mahdollisuus, että monet yrityksen vieraista joutuivat väliaikaisesti suljettuina vuokra-asunnoistaan.
Suositellut videot
Lockstaten toimitusjohtaja Nolan Mondrow otti yhteyttä asiakkaisiin viime viikolla avautuessaan hänen kirjeenvaihtonsa jossa on pahaenteinen viesti: "Olemme pahoillamme, että joudumme ilmoittamaan teille ikävistä uutisista." Tilanne huomioon ottaen asianomaiset vastaanottajat olisivat kuitenkin tienneet tarkalleen, mitä oli tulossa.
"Lukkosi on pieni osa lukkoja, joissa oli kohtalokas virhe, joka teki sen käyttökelvottomaksi", Mondrow kirjoitti. "Kun lukkoon lähetettiin ohjelmistopäivitys, se ei saanut yhteyttä verkkopalveluumme, mikä teki etäkorjauksen mahdottomaksi."
Kaksi lukkoa – 6i ja 6000i – eivät ole halpoja 6imaksaa ostajille esimerkiksi 469 dollaria. Raportit ehdottavat ongelma on koskettanut noin 500 asiakasta.
Vaikka ongelma on epämukava, sen pitäisi olla vähemmän ongelmallinen yksittäisille asiakkaille, koska lukkojen mukana tulee myös tavallinen avain. Kuitenkin tapauksissa, joissa yritysten omistajat ovat asentaneet ne asiakkaille, tilanne on todennäköisesti paljon ärsyttävämpi. Esimerkiksi Airbnb suosittelee lukkoja isäntilleen auttaa heitä hallitsemaan pääsyä kiinteistöihinsä. Voit antaa eri koodeja eri vieraille, ja järjestelmän avulla voit myös ohjata ja valvoa ovia etänä ja lähettää hälytyksiä omistajalle, kun näppäimistöä käytetään niiden avaamiseen. Käyttöhistoria on myös saatavilla.
Korjaa
Lockstaten toimitusjohtaja on hahmotellut kaksi mahdollista ratkaisua ongelmaan, joista kumpikaan ei ole erityisen kätevää. Ensimmäinen on palauttaa lukon takaosa yritykselle, jolloin sen tiimi voi korjata sen päivittämällä ohjelmiston. Tämä kestää jopa viikon.
Vaihtoehto 2 kestää vielä kauemmin – tarkalleen ottaen 14–18 päivää – ja edellyttää, että Lockstate toimittaa korvaavan sisälukon, jonka asiakkaat voivat vaihtaa itse.
Jos olet asianosainen Lockstate-asiakas, joka vielä harkitsee toimenpiteitä, yritys haluaa sinun ottavan siihen yhteyttä osoitteella [email protected] ja valitsemalla vaihtoehdon 1 tai 2. Lockstate vahvistaa, että se maksaa kaikki toimituskulut "Yhdysvaltojen mantereen sisällä" ja tarjoaa asianomaisille asiakkaille vuoden ilmaisen palvelun Lockstate Connect -portaaliinsa.
Mondrow sanoi, että hänen yrityksensä oli "syvästi pahoillaan" sen aiheuttamista ongelmista ja vaati, että kaikki yrityksessä työskentelevät selvittääkseen ongelman "mahdollisimman nopeasti".
Toimittajien suositukset
- Aqara lanseeraa U100-älylukon täydellä Apple HomeKit -tuella
- Google-älykodin laitteistasi tuli paljon vähemmän puhelias
- Kuinka sisustaa tyynysi älykkäillä kodin vempaimilla lomia varten
- Kuinka älykäs tekniikka voi parantaa heinäkuun 4. päivän grilliäsi
- Miksi älylukot ja video-ovikellot eivät ole sama laite?
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
