Samsung Galaxy Note 7 Recall Aikajana, neuvoja ja syitä

Tammikuussa 2017, kuukausia kestäneen riippumattoman tutkimuksen jälkeen, johon osallistui kolme laadunvalvonta- ja toimitusketjun analysointiyritystä, Samsung sai päätökseen tutkimuksensa Galaxy Note 7:n akun tulipalon syystä – ja paljasti miljardin dollarin perimmäiset syyt fiasko.

Yhtiön mobiilipäällikön DJ Kohin mukaan ongelmia oli kahden eri toimittajan akuissa. Samsungin omalta SDI-divisioonalta hankitut tuotteet oikosuluivat erottimen, litiumionien sisällä olevan komponentin, vaurioitumisen vuoksi. paristot, jotka estävät negatiivisia ja positiivisia elektrodeja joutumasta kosketuksiin toistensa kanssa ja muodostamasta vaarallista määrää lämpöä. Hongkongilaisen Amperex Technologyn akut epäonnistuivat sen seurauksena akun ulkonemia ja muita laatuongelmia, jotka ilmenivät, kun Samsung lisäsi tilaustaan olennaisesti.

Yhtiö ryhtyy jatkossa ennaltaehkäiseviin toimiin. Se esittelee kahdeksan pisteen tarkastusprosessin ja lisää henkilöstöä, joka on omistautunut valvomaan jokaista akkua ominaisuuden turvallinen käyttöönotto ja immateriaaliomaisuuden tekeminen akun turvallisuuden ja standardien ympärille vapaasti saatavilla.

"Asiakkaiden kannalta meidän on kehitettävä innovaatioita, mutta asiakkaiden turvallisuus on etusijalla", Koh sanoi. "Lopulta voimme voittaa asiakkaiden luottamuksen takaisin."

Tässä on mitä sinun on tiedettävä.

Galaxy Note 7 tulee takaisin kunnostettuna puhelimena

Galaxy Note 7 sellaisena kuin sen tiesimme, on jo kauan kuollut ja poissa, mutta uusi versio huono-onnisesta puhelimesta on nyt matkalla. On kuitenkin spekulaatioita siitä, mikä puhelimen nimi tulee olemaan. Uusimmat raportit osoittavat, että laite julkaistaan ​​nimellä "Samsung Galaxy Note FE". Uutinen on peräisin Korealainen julkaisu ETNews.

Aiemmin raporttien mukaan puhelin olisi kuitenkin merkki Galaxy Note 7R. Rohkea uusi puhelin (eli sen ostajat ovat rohkeita) on kunnostettu versio itsestään syttyvästä älypuhelin. Akku tulee olemaan pienempi kuin alkuperäinen 3 200 mAh (alkuperäinen oli 3 500 mAh), mutta muuten näyttää hyvin samanlaiselta.

Kun 7R tai FE tulee julkisesti saataville, sen hinta on noin 600 dollaria, vaikka sitä ei myydä Yhdysvalloissa tai Kanadassa. Mutta jos huhuja on uskoa, ulkomaiset lentoyhtiöt saattavat hankkia Galaxy Note 7R/FE: n jo kesäkuussa. Puhelin on virallisesti läpäissyt FCC: n, joten vaikka et ehkä ole vielä yrittänyt hankkia sitä, näyttää siltä, ​​​​että kaikki järjestelmät ovat menneet.

Samsung tappaa etänä kaikki palauttamattomat Galaxy Note 7 -laitteet

Hyvät ihmiset, tämä on tien loppu. Vaikka Samsung ja useimmat operaattorit ovat kaikki yrittäneet saada asiakkaat palauttamaan Samsung Galaxy Note 7, siellä on vielä muutama roistoyksikkö - joten Samsungin on hankittava uusi lähestyä.

Tätä varten yritys alkaa pakottaa ohjelmistopäivityksiä - mikä on erilaista kuin aiemmat yritykset. Ennen teknisesti käyttäjät saattoivat olla hyväksymättä ohjelmistopäivitystä, mutta nyt heillä ei ole vaihtoehtoa. Uutinen tulee korealaisesta julkaisusta Korean Herald, jossa Samsung vahvistaa, että se alkaa pakottaa päivityksiä ensi viikolla.

Tavoite tässä on ilmeinen – nämä uudet ohjelmistopäivitykset päättävät Galaxy Note 7:n lopullisesti.

Verizon ottaa uuden lähestymistavan Galaxy Note 7:n tappamiseen

Verizon ottaa uuden lähestymistavan varmistaakseen, että asiakkaat lopettavat Galaxy Note 7:n käytön – välittämällä kaikki muut kuin hätäpuhelut Verizonin asiakaspalveluun. Uusi lähestymistapa tulee päivityksen jälkeen, jonka piti tehdä puhelimesta täysin hyödytön, mutta jotkut käyttäjät näyttävät välttelevän tätä päivitystä kokonaan.

"Parhaista ponnisteluistamme huolimatta on edelleen asiakkaita, jotka käyttävät takaisin vedettyjä puhelimia, jotka eivät ole palauttaneet tai vaihtaneet Note 7:ään ostopaikkaan", Verizon sanoi. Fortunen haastattelu. "Takaisinvedetyt Note 7:t aiheuttavat turvallisuusriskin asiakkaillemme ja heidän ympärillään oleville."

Soitonsiirron lisäksi Verizon harkitsee myös veloittaakseen joiltakin käyttäjiltä palvelun täyden vähittäishinnan. puhelin – tämä johtuu siitä, että näyttää siltä, ​​että Verizon olisi myöntänyt hyvityksiä joillekin ihmisille, vaikka he eivät olleet palauttaneet puhelin.

On tärkeää huomata, että suurin osa ihmisistä on todellakin palauttanut laitteensa. Näyttää kuitenkin siltä, ​​​​että Samsung ja operaattorit eivät lepää ennen kuin kaikki laitteet on palautettu.

Lentoyhtiöiden ei enää tarvitse ilmoittaa matkustajille

Liittovaltion ilmailuhallinto on antanut lausunnon lentoyhtiöiden ei enää tarvitse ilmoittaa matkustajille Samsung Galaxy Note 7:n tuomisesta kyytiin. Kielto on edelleen voimassa, mutta lentoyhtiöiden ei tarvitse tehdä ennakkoilmoitusta. On kuitenkin lentoyhtiöiden päätettävissä, haluavatko ne jatkaa viestin toistamista vai eivät.

”Liikenneministeriö poisti lentoyhtiöiden vaatimuksen ilmoittaa matkustajille Note 7 -puhelimesta välittömästi ennen lentoa. lennolle johtuen siitä, että yleinen tietoisuus kiellosta on ollut kiireellisen rajoitus-/kieltomääräyksen antamisen jälkeen, sekä laajojen ponnistelujen vuoksi Samsung ja yhdysvaltalaiset langattomat palveluntarjoajat kertovat kaikille Note 7 -käyttäjille, että puhelin on vedetty pois ja sen kuljettaminen Yhdysvaltain lentokoneissa on kielletty. lausunto.

Samsung sanoo, että se on "onnistuneesti palauttanut" yli 96 prosenttia Note 7 -laitteista.

T-Mobile sulkee Galaxy Note 7:n

T-Mobile lopettaa virallisesti Galaxy Note 7:n. Kuten luvattiin, yritys on aloittanut T-Mobile-verkon Galaxy Note 7 -laitteiden päivityksen, joka poistaa puhelimen akun käytöstä ja tekee siitä käyttökelvottoman.

Päivityksen muutosloki kertoo, että se tarjoaa näytöllä muistutuksen laitteen tuomisesta vaihtoon ja että kun se on asennettu, puhelin ei voi latautua.

Samsung poistaa Galaxy Note 7:n käytöstä 19. joulukuuta alkaen – Verizon saa päivityksen 5. tammikuuta

Samsung on vahvistanut poistavansa Galaxy Note 7:n käytöstä ohjelmistopäivityksessä, joka alkaa julkaista 19. joulukuuta. ”Osallistuvuuden lisäämiseksi julkaistaan ​​19. joulukuuta alkaen ohjelmistopäivitys, joka estää Yhdysvaltain Galaxy Note7 -laitteet eivät lataudu ja ne eivät enää toimi mobiililaitteina", Samsung sanoi lausunnossa. "Jos et ole vielä palauttanut laitettasi, sammuta se välittömästi ja ota yhteyttä operaattoriisi saadaksesi hyvityksen tai vaihdon."

Yhtiö sanoi, että se työskentelee Yhdysvaltojen operaattorien kanssa ilmoittaakseen asiakkaille "useissa kosketuspisteissä", että heidän pitäisi palauttaa Galaxy Note 7. Ja se vahvisti, että aiemmin tänä vuonna käyttöön otetut vaihtokannustimet pysyvät voimassa.

Verizon on ilmoittanut että sen verkossa olevat Galaxy Note 7 -laitteet alkavat vastaanottaa päivitystä hieman myöhemmin, tammikuun 5.

Ei ole vielä tietoa siitä, laajentaako yritys Galaxy Note 7:n käytöstä poistamisen muihin maihin, mutta se on käyttänyt muita tekniikoita. Esimerkiksi Kanadassa ja Australiassa puhelimen akun kapasiteetti on rajoitettu 60 prosenttiin.

Seuraavassa on luettelo tähän mennessä ilmoitetuista tapauksista, jotka kaikki koskevat vaihdettuja Galaxy Note 7 -puhelimia

• Kentuckyn asukas kärsi keuhkovauriosta, kun hänen puhelimensa täytti makuuhuoneensa savulla 4. lokakuuta
• Note 7 syttyi tuleen Southwest Airlinesin lennolla 5. lokakuuta
• Taiwanilainen nainen huomasi puhelimensa savuavan taskussaan 7. lokakuuta
• 13-vuotias tyttö Minnesotassa sai palovamman 7. lokakuuta, kun hänen puhelimensa kuumeni erittäin kuumana peukalon alla.
• Virginialainen mies kertoi, että hänen Note 7:nsä syttyi tuleen hänen yöpöydällään ja täytti huoneensa savulla 9. lokakuuta

Tämän sarjan tapausten jälkeen Samsung antoi virallisen lausunnon, jossa se on pyytänyt kaikkia lentoyhtiöitä lopettamaan niiden myynnin puhelinta ja että kaikkien Galaxy Note 7 -käyttäjien tulee sammuttaa puhelimensa ja joko saada rahat takaisin tai vaihtaa laite heti, kun mahdollista.

"Samsung on saanut 96 ilmoitusta Note 7 -puhelimien akkujen ylikuumenemisesta Yhdysvalloissa, mukaan lukien 23 uutta Raportteja syyskuun 15. päivän takaisinkutsuilmoituksen jälkeen”, US Consumer Product Safety Commissionin mukaan (CPSC). "Samsung on saanut 13 ilmoitusta Note 7 -puhelimiin liittyvistä palovammoista ja 47 omaisuusvahingoista."

Sitä ennen Samsungin toimittajan virkamies kertoi korealaiselle uutistoimistolle tuotanto oli väliaikaisesti pysäytetty. "Tämä toimenpide sisältää Samsungin tehtaan Vietnamissa, joka vastaa maailmanlaajuisista toimituksista", virkamies sanoi. Muutos johtuu yhdysvaltalaisten operaattorien AT&T: n, Verizonin ja T-Mobilen päätöksestä keskeyttää väliaikaisesti puhelimen myynti.

Kriisi alkoi elokuun lopulla, mutta pääsi kärkeen 15. syyskuuta, kun CPSC, liittovaltion virasto, jonka vastuulla on valvoessaan tuoteraportteja ja varoituksia, julkaisi virallisen takaisinkutsujen yli miljoonasta Note 7 -laitteesta, jotka toimitettiin kuluttajille Yhdysvalloissa.

Sen jälkeen kun Samsung oli markkinoinut korvaavia puhelimia. Mutta niissäkin on ongelmia: Vaihtopuhelin syttyi tuleen Southwest Airlinesin lennolla lokakuun 5. päivänä. Ja 7. lokakuuta taiwanilainen nainen pelkäsi itseään ulkoiluttaessaan koiraansa paikallisessa puistossa, kun hän kuuli pamahduksen hänen farkkujen taskusta. Hän huomasi, että hänen Galaxy Note 7 -puhelimestaan ​​tuli savua. Hän väittää vaihtaneensa alkuperäisen Samsung-laitteensa 27. syyskuuta.

Perjantaina 13-vuotias Minnesotan asukas Abby Zuis löysi korvaavansa Note 7:n ei ollut turvallisempi kuin alkuperäinen. Hän kertoi paikallisille uutislähettäjille, että hän tunsi "outo, polttavan tunteen" peukalossa pitäessään puhelinta ja lopulta kärsi pienen palovamman Samsungin tulisen laitteen seurauksena.

Kaikkein kamalaa on raportti, että korvaava Galaxy Note 7 syttyi tuleen ja että Samsung tiesi siitä ja salasi kaiken asiakkailta. Kentuckylainen Michael Klering kertoi paikalliselle uutisasemalle, että hän heräsi 4. lokakuuta kello 4 aamulla ja huomasi, että hänen uusi puhelin oli syttynyt itsestään ja täyttänyt hänen koko makuuhuoneensa savulla. Klerig päätyi sairaalaan savun aiheuttamaan akuuttiin keuhkoputkentulehdukseen.

"Puhelimen on tarkoitus olla korvaava, joten olisit luullut sen olevan turvallinen", hän kertoi WKYT: lle. "Se ei ollut kytkettynä. Se ei ollut mitään, se vain istui siinä."

Kun Klering ilmoitti tapauksesta Samsungille, hän sai vahingossa kauhistuttavan tekstivastauksen yrityksen edustajalta, joka ei selvästikään ollut hänelle tarkoitettu: ”Sain tämän juuri nyt. Voin yrittää hidastaa häntä, jos uskomme, että sillä on merkitystä, tai annamme hänen tehdä sen, mitä hän jatkuvasti uhkaa tehdä, ja katsotaan, tekeekö hän sen."

Digital Trends otti yhteyttä Kleringiin, ja odotamme vastausta.

Yhdysvalloissa viidennen korvaavan Galaxy Note 7:n kerrotaan syttyneen tuleen viikonloppuna: Shawn Minter Virginiasta otti yhteyttä The Vergeen, kun hänen korvaavansa, hieman yli kaksi viikkoa vanha, syttyi tuleen hänen yöpöydällään pikkutunneilla aamulla.

"Galaxy Note 7 -korvauspuhelimeni syttyi tuleen", Minter sanoi sähköpostissaan. "Se täytti makuuhuoneeni savulla. Sama kuin Kentuckyn mies. Heräsin täydellisessä paniikissa."

Älä missään tapauksessa osta Galaxy Note 7:ää tai jatka sellaisen käyttämistä, joka sinulla on jo olemassa.

Tapahtumien aikajana

Saaga alkoi pian sen jälkeen, kun Galaxy Note 7 tuli myyntiin, ja aluksi oli epäselvää, mitä oli tapahtumassa.

elokuuta 31. 2016 Yonhap News raportoi, että Samsung oli väliaikaisesti keskeyttänyt Note 7 -laitteiden toimitukset suurimmille eteläkorealaisille matkapuhelinoperaattoreille, mukaan lukien SK Telecom, KT ja LG Uplus. Aluksi yhtiö oli haluton myöntämään viivästystä. "Tarkistamme, onko toimitukset keskeytetty vai ei", Samsungin virkamies kertoi julkaisulle.

Varhaiset spekulaatiot viittasivat mekaaniseen virheeseen S-Penissä, Note 7:n mukana toimitettavassa kynässä. YouTube-videot ja -raportit verkossa näyttivät osoittavan ongelman S-Penin luuripaikassa – kynän poistamiseen käytetyllä poistopainikkeella oli taipumus juuttua joihinkin laitteisiin. Samsung myönsi ongelman keskiviikkona, alkoi tarjota ilmaisia ​​vaihtoja asiakkaille, joita asia koskee, ja kehotti omistajia, jotka eivät olleet kokeneet ongelmaa, "ei työntäisi liikaa" S-Penin kotelossa "sen jälkeen napsautusääni."

Mutta todisteita paljon vakavammasta - ja vaarallisemmasta - ongelmasta alkoi ilmetä tämän viikon alussa: Note 7 -laitteiden mahdollisuus räjähtää, kun ne on kytketty seinälaturiin. Eräs sosiaalisen median dokumentoitu tili, käyttäjä Ariel Gonzalezin julkaisema YouTube-video, näytti näyttävän Note 7:n vääntyneen melkein tunnistamispisteen yli.

"Tuliin töistä kotiin, laitoin sen lataukseen vähän ennen kuin minulla oli tunti", hän sanoi. "Laitsin sen vyötärölleni ja se syttyi tuleen. Jep. Uusi puhelin, ei edes kahta viikkoa vanha. Ole varovainen siellä, kaikki uutta Note 7:ää heiluttavat voivat syttyä tuleen."

Eteläkorealainen opettaja Park Soo-Jung kertoi Associated Pressille, että hänen Galaxy Note 7 -puhelimensa "sytytti liekkeihin" odottamatta ja täytti hänen asuntonsa savulla. "Jos liekeissä räjähtänyt puhelin olisi lähellä päätäni, en olisi voinut kirjoittaa tätä viestiä."

Ja viestit korealaisessa sosiaalisessa mediassa näyttivät vahvistavan raportteja. Useimmat näyttivät Note 7 -yksiköitä, joissa oli vakavasti vaurioituneet näytöt ja latausportit.

Vastauksena kasvavaan huoleen Samsung vahvisti Yonhap Newsille 31. elokuuta, että se oli lykännyt Note 7 -toimituksia suorittaakseen "laadunvalvonta"-testauksen. "Tärkeintä on asiakkaidemme turvallisuus, emmekä halua tuottaa pettymystä uskollisille asiakkaillemme", yhtiön virkamies sanoi.

Yritys sanoi, että näiden testien tulokset olivat yhdenmukaisia ​​raporttien kanssa: jotkut Note 7 -yksiköt voivat räjähtää latauksen aikana. "[Teimme] perusteellisen tutkimuksen ja löysimme akkukenno-ongelman", se sanoi lausunnossaan torstaina. "Samsung on sitoutunut tuottamaan korkealaatuisimpia tuotteita ja otamme jokaisen arvostettujen asiakkaidemme raportin erittäin vakavasti."

Yhtiö ilmoitti, että ongelma ei ollut laajalle levinnyt - edustaja kertoi Yonhap Newsille, että Note 7 -yksiköt viallisten akkujen osuus oli "alle 0,1 prosenttia koko myydystä määrästä" - mutta ei välttämättä helppoa ratkaista. Samsung sanoi, että ongelmaa "ei voitu [korjata] vaihtamalla akku".

Ylimääräisen varovaisuuden vuoksi Samsung ilmoitti laajasta takaisinkutsusta 2. syyskuuta. "Ongelma voidaan ratkaista yksinkertaisesti vaihtamalla akku, mutta kehitämme vakuuttavia toimenpiteitä asiakkaillemme", yhtiön tiedottaja sanoi. "Asiakkaille, joilla on jo Galaxy Note 7 -laitteita, vaihdamme vapaaehtoisesti heidän nykyisen laitteensa uuteen tulevien viikkojen aikana."

Tämä muistutus ei kuitenkaan ehkä ole viimeinen, jonka kuulemme ongelmasta. Yhdysvaltain tutkijat ilmoittivat välittömästi tutkivansa asiaa, ja Sprint sanoi, että sen avulla käyttäjät voivat vaihtaa puhelimensa toiseen laitteeseen tutkimuksen ollessa käynnissä.

Tämä muisto ei kuitenkaan ollut viimeinen, jonka kuulimme ongelmasta. Yhdysvaltain tutkijat sanoivat tutkivansa raportteja korvaavan laitteen räjähtämisestä, minkä jälkeen ilmestyi useita raportteja vaihtopuhelimien syttymisestä tuleen. Lopuksi Samsung julkaisi lausunnon, jossa todettiin, että puhelimen tuotanto on keskeytetty ja käyttäjien tulisi sammuttaa puhelin välittömästi.

The New York Times ehdottaa että Samsung ei vieläkään tiedä, mikä aiheutti ongelmia Note 7:ssä, eivätkä he ole pystyneet toistamaan ongelmaa testeissä.

Yhdysvaltain kuluttajatuoteturvallisuuskomissio ja Samsung ovat vetäneet Note 7:n takaisin toisen kerran.

Erikseen liikenneministeriö, Federal Aviation Administration (FAA) ja Pipeline ja Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA) ilmoitti perjantaina 14. lokakuuta, että kaikki Samsung Galaxy Note 7 -laitteet olisi kielletty lentokoneista Yhdysvalloissa. "Samsung Galaxy Note 7 -laitteen omistavat tai hallussaan pitävät henkilöt eivät saa kuljettaa laitetta mukanaan, käsimatkatavaroissa tai kirjatuissa matkatavaroissa lennoilla Yhdysvaltoihin, Yhdysvaltoihin tai Yhdysvaltoihin", virasto sanoi. "Tämä kielto koskee kaikkia Samsung Galaxy Note 7 -laitteita", virasto sanoi ja huomautti, että puhelimia ei myöskään voida lähettää lentorahtina.

Miten tämä vaikuttaa Samsungiin?

Galaxy Note 7:n takaisinkutsu on yksi alan historian suurimmista ja ilmeisesti suuri takaisku Samsungille. Mutta on epäselvää, kuinka voimakkaasti se vaikuttaa yrityksen tulokseen - tai maineeseen.

Samsungin odotettiin myyvän tänä vuonna jopa 15 miljoonaa Note 7 -puhelinta, mikä on lähes kaksinkertainen viime vuonna toimittamiinsa 9 miljoonaan Note 5 -laitteeseen verrattuna. Ja ennen uutisia laajasta takaisinkutsusta, se näytti olevan hyvin matkalla tähän merkkiin: yritys sanoi sen myi 400 000 kappaletta Note 7:n saatavuuden ensimmäisellä viikolla, ja kysyntä oli yleensä ylittänyt toimittaa.

Samsungin vuoden 2016 liikevaihto ylitti myös odotukset. Yhtiö raportoi toisen vuosineljänneksen liikevoiton nousevan 15 miljardiin dollariin, mikä on 15 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Ja se kasvatti markkinaosuutta Applen kaltaisten kilpailijoiden kustannuksella, jolloin se sai 22,4 prosenttia älypuhelinmyynnistä – viisi. prosenttihyppy - kiitos odotettua suuremman "laadukkaiden puhelimien kysynnän", markkina-analyytikot kertovat IDC.

Uusimman kehityksen valossa jotkut analyytikot odottavat kuitenkin kääntymistä. Park Jung-hoon, HDC: n omaisuusrahastonhoitaja, kertoi Reutersille, että Samsungin voitot jäävät alkuperäistä ennustetta pienemmäksi. Hän ennakoi mobiililiikevoiton laskevan jopa 200 miljardilla wonilla eli noin 179 miljoonalla dollarilla heinä-syyskuun välisellä tilikaudella.

Samsungin osakkeenomistajat lakkasivat murehtimasta liikaa, kun uutiset Samsungin voittojen odotetaan nousevan lokakuussa. Wall Street Journal.

Missä Galaxy Note 7 on kielletty?

Luettelo lentoyhtiöistä, joukkoliikenneviranomaisista ja yrityksistä, jotka ovat kieltäneet Samsungin Note 7:n käytön, kasvaa edelleen.

Australian lentoyhtiöt, Qantas, Jetstar ja Virgin Australia ovat varoittaneet asiakkaita Galaxy Note 7:n lataamisesta lennon aikana. Quantas antoi syyskuussa lausunnon: ”Samsung Australian Samsung Galaxy Note 7:n takaisinkutsujen jälkeen henkilökohtainen elektroninen laite, pyydämme, että matkustajat, jotka omistavat ne, eivät kytke niitä päälle tai lataa niitä lento."

He eivät ole ensimmäisiä. Filippiineillä toimiva lentoyhtiö Cebu Pacific Air kielsi Note 7:n käytön kaikilla lennoilla Samsungin maailmanlaajuiseen takaisinkutsuun vedoten. "Turvallisuuskysymysten vuoksi [ilmoitamme] matkustajille, että laitteen käyttö ja lataaminen on kielletty kaikilla [lennoilla] toistaiseksi", yhtiö sanoi lausunnossaan.

Singapore Airlines seurasi esimerkkiä. "Samsung Galaxy Note 7 -matkapuhelinten virran kytkeminen ja lataaminen on kielletty kaikilla lennoillamme", lentoyhtiö sanoi lausunnossaan.

Yhdistyneiden arabiemiirikuntien lentoyhtiöt ovat viimeisimmät, jotka rajoittavat Galaxy Note 7:n käyttöä matkustajakoneissa – sekä Etihad Airways että Flydubai ovat kieltäneet puhelimen käytön lennolla. Emiratesin tiedottaja kertoi Khaleej Timesille, että se oli "neuvonnut asiakkaita olemaan käynnistämättä tai lataamatta Samsungia Galaxy Note 7 -älypuhelimet lennon aikana tai säilytä ne ruumaan meneviin matkatavaroihin puhelimen tulipalon vuoksi akut."

Yhdysvalloissa New York Cityn MTA on neuvonut työmatkalaisia ​​olemaan lataamatta puhelinta metroissa tai linja-autoissa. Ja Federal Aviation Administration (FAA) kehotti Japanin lentoyhtiön johdolla lentomatkustajia olemaan käyttämättä tai säilyttämättä Note 7:ää kotimaan lennoilla. "[Virasto] kehottaa painokkaasti matkustajia olemaan käynnistämättä tai lataamatta näitä laitteita lentokoneessa ja olemaan säilyttämättä niitä kirjattuun matkatavaraan", tiedottaja sanoi.

Intian siviili-ilmailuministeriö puolestaan ​​antoi varoituksen Note 7 -yksiköiden käytöstä kotimaan ja kansainvälisillä lennoilla. – Ministeriö on neuvonut lentoyhtiöitä ja matkustajia olemaan käynnistämättä tai lataamatta mainittua matkapuhelinta lennon aikana, virasto sanoi lausunnossaan. "Tämä on tehty useiden maailmanlaajuisten tapausten valossa, jotka koskevat Galaxy Note 7:n akkua. Matkustajia on myös kehotettu olemaan pakottamatta niitä lähtöselvitettävään matkatavaraan."

Jopa korkeakoulut ovat erittäin varovaisia. Syyskuun 12. päivänä New Jerseyn Stocktonin yliopistosta tuli ensimmäinen korkeakoulu, joka kielsi Note 7:n käytön. "Meillä on 3 000 opiskelijaa, jotka asuvat kampuksella ja kaikkialla 10 000 henkilöä, jotka tulevat kampuksellemme joka päivä", Stocktonin yliopiston opiskelijoiden dekaani Pedro Santana sanoi lausunnossaan. "[Halusimme] ryhtyä ennakoiviin toimiin ja varmistaa, että ympäristö on turvallinen ja vapaa mahdollisista tulipaloista. Tärkeintä on, että haluamme sen kampuksellemme."

Mikä on todennäköisyys, että Note 7 räjähtää?

Note 7 saattaa olla yksi korkeamman profiilin kuluttajalaitteista viime aikoina - heh - räjähtävä suuntauksia, mutta se on kaukana ensimmäisestä. Silti se näyttää saavan eniten huomiota.

The akku on ongelma.

Älypuhelimissa esiintyvät litiumionikennot on pakattu erittäin tiiviisti. Tämän seurauksena akun anodin ja katodin välinen syttyvä erotin – kaksi elementtiä, joiden välillä virta kulkee – on uskomattoman ohut ja siksi altis vaurioitumiselle. Kun erotin on lävistetty, seurauksena on katastrofi, tyypillisesti oikosulun muodossa. Liiallinen lämpö kiehuu akun elektrolyytin, rikkoo sen kennokotelon ja aiheuttaa räjähdyksen tai tulipalon.

Ja mikä pahempaa, litiumioniakkujen tulipaloa on vaikea hillitä. Useimmat elektrolyytit palavat nopeasti, kun niihin osuu tuore ilma, ja kun tuli saavuttaa tietyn lämpökynnyksen, katodin materiaalit alkavat myös toimittaa happea.

Samsung julkaisee 20. syyskuuta Etelä-Korean nykyisiin Note 7 -laitteisiin langattoman päivityksen, joka rajoittaa akkua. lataa 60 prosenttiin - osittain estääkseen niitä ylikuumenemasta ja siten vähentämään räjähdysvaaraa Associated Press. Se on enemmän sideapu kuin ratkaisu – päivitetyt Note 7 -yksiköt ovat edelleen alttiita räjähdysherkille, mutta se voi vähentää akun kuumenemisen todennäköisyyttä. Samsung neuvottelee operaattorien kanssa päivityksen siirtämisestä muihin Note 7 -laitteisiin Yhdysvalloissa ja ympäri maailmaa.

Vuonna 2006 Dell ja HP ​​joutuivat vetämään markkinoilta miljoonia kannettavien tietokoneiden akkuja ylikuumenemisraporttien jälkeen. Äskettäin vuonna 2014 autonvalmistaja Tesla suunnitteli autonsa uudelleen suojatakseen paremmin niissä olevia akkuja.

Kuinka estää akun tulipalo

Akun tulipalon estäminen on suhteellisen yksinkertaista, ja ellei sinulla ole Note 7:n kaltaista räjähdysherkkää puhelinta, voit yleensä estää sen suorittamalla nämä toimet. Ja taas, se on myös erittäin harvinaista.

Maalaisjärjen vinkit puhelimen räjähtämisen välttämiseksi:

• Pidä kiinni alkuperäisestä latauskaapelista ja seinäsovittimesta. Note 7:n tapauksessa käytä virallisia Samsung-lisävarusteita, jotka tulivat älypuhelimesi mukana.
• Älä jätä laitetta kuumille alueille – etenkään sen latautuessa.
• Jos aiot käyttää vaativaa sovellusta, joka todennäköisesti tuottaa paljon sisäistä lämpöä, varmista, että teet sen hyvin ilmastoidussa, viileässä paikassa.
• Älä tukahduta älypuhelintasi. Sen laittaminen tyynyn alle, tiiviiseen, rajoittavaan koteloon tai tyynyn alle edistää lämmön kertymistä.
• Sama koskee kannettavia tietokoneita ja muita litiumioniakkuja käyttäviä laitteita (melkein kaikkea, mikä latautuu nykyään).

Mitä tulee laajalle levinneeseen käsitykseen, jonka mukaan täyteen ladatut älypuhelimet aiheuttavat selkeämmän vaaran kuin esimerkiksi puhelimet, jotka jätetään tyhjentämään yön viereen, se on vain puoliksi totta. Vaikka akkupalot ovat voimakkaampia, jos akku on ladattu täyteen, itse akun kapasiteetti ei vaikuta millään tavalla sen räjähdysten todennäköisyyteen.

Ostin käytetyn Galaxy Note 7:n. Mistä tiedän, onko se turvallista?

Nyt kun jopa korvaavat laitteet näyttävät räjähtävän, emme usko minkä tahansa Huomautus 7 voidaan kutsua turvalliseksi yksiköksi. Digital Trends suosittelee, että kaikki mallit, "turvalliset" tai muut, palautetaan välittömästi liikkeeseen, josta ne ostettiin.

Kun alkuperäinen takaisinkutsu tehtiin, Samsung löysi tavan varoittaa asiakkaita siitä, onko heillä turvallinen laite. Uusissa laitteissa oli vihreä akkukuvake, kun taas vanhemmissa, vaarallisissa puhelimissa oli valkoinen. Ei vain, mutta kun kunnostettuja Note 7 -yksiköitä alettiin toimittaa, ne sisälsivät a pyöreä tarra sinisellä S-kirjaimella keskellä. Samsung sanoi, että se näyttää suunnilleen tältä:

Voit lukea lisää takaisinkutsusta ja yrityksen lausunto täällä.

Muistiosi 7 lähettäminen takaisin

Sinun on lähetettävä uusi kiiltävä Note 7 takaisin sinne, mistä se tuli.

Samsungin ja CPSC: n välisen sopimuksen ehtojen mukaan yli 1,9 miljoonaa Yhdysvalloissa myytyä Galaxy Note 7 -laitetta voidaan vetää takaisin.

Tässä on luvallinen takaisinkutsuprosessi: Galaxy Note 7:n omistajat Yhdysvalloissa voivat vaihtaa sen Galaxy S7:ään tai S7 Edgeen ja saada takaisin kahden laitteen välisen hintaeron. Samsung suosittelee omistajia suorittamaan tämän prosessin kaupassa, josta he ostivat Note 7:n, tai soittamalla numeroon 1-800-SAMSUNG. Jos vaihdat laitteesi toiseen Samsung-puhelimeen, saat 100 dollaria laskuhyvitystä. Jos vaihdat Note 7:n toisen merkin laitteeseen, saat 25 dollaria laskuhyvitystä.

Yrityksen tiedottaja kertoi Digital Trendsille, että marraskuun 4. päivään mennessä lähes 85 prosenttia Galaxy Note 7 -laitteista oli korvataan yrityksen vaihto-ohjelman kautta, ja suurin osa asiakkaista valitsi toisen Samsungin älypuhelin. "Keskitymme edelleen keräämään erinomaisia ​​Galaxy Note 7 -puhelimia markkinoilla", hän sanoi. "Kaikki Galaxy Note 7:n omistajat, jotka eivät ole vielä osallistuneet Yhdysvaltain Note 7:n hyvitys- ja vaihtoohjelmaan pitäisi välittömästi sammuttaa puhelimen virta ja ottaa yhteyttä operaattoriinsa tai jälleenmyyjään tänään", tiedottaja lisätty.

Jos olet oikeutettu hyvitykseen, mutta et halua odottaa vaihtolaitetta suoraan, paras vaihtoehto on poiketa operaattorisi myymälästä saadaksesi hyvityksen, vaihdon tai lainata laitteen.

Tässä on mitä kaikki suuret yhdysvaltalaiset operaattorit tarjoavat:

• Sprintti tarjoaa asiakkaille "lainauslaitteita" käytettäväksi, kun he saavat korvaavan yksikön.
• T-Mobile lopettaa Galaxy Note 7:n myynnin. Se luopuu varastojen täydennysmaksuista ja tarjoaa täyden hyvityksen asiakkaille, jotka palauttavat laitteensa, ja lisäksi antaa tilaajille, jotka palauttavat Note 7:n, 25 dollarin hyvityksen kuukausittaiseen laskuun. Lisäksi T-Mobile tarjoaa "täydellisen hyvityksen" Note 7 -laitteista ja -lisävarusteista – erityisesti ostohetkellä maksetusta koko summasta sekä mahdollisista ja kaikki siihen liittyvät maksut – ja antaa niille, jotka saivat ilmaisen Netflix-tilauksen bonuksena Note 7:n ennakkotilauksesta, säilyttää tämä etu, jos he niin valita.
• Verizon on keskeyttänyt Galaxy Note 7:n myynnin. Se rohkaisee korvaavien Note 7 -älypuhelinten turvallisuudesta huolissaan olevia asiakkaita "viemään [ne] takaisin alkuperäiseen ostopisteeseen" vastineeksi toisesta älypuhelimesta. Ja sen avulla Verizon-verkkoasiakkaat voivat vaihtaa korvaavia Note 7 -yksiköitä Verizon-myymälöissä.
• AT&Tperässä on keskeyttänyt Galaxy Note 7:n myynnin. Lentoyhtiö rohkaisee asiakkaita, joilla on takaisin vedetty Note 7, käymään AT&T: n toimipisteessä vaihtamaan laite toiselle Samsung-älypuhelimelle tai valitsemalleen älypuhelimelle, ja hyvittää myös kaikki Note 7:n Lisätarvikkeet.

Kansainvälisesti asiat ovat hieman hajanaisempia. Samsungin vapaaehtoinen Note 7 takaisinkutsu vaikuttaa arviolta 1,5 miljoonaan yksikköön, jotka on toimitettu myyjille ja ostajille 10 maassa, mutta se jättää suurelta osin vaihdon ja palautuksen yksittäisten liikenteenharjoittajien ja vähittäiskaupan harkinnan varaan kumppaneita. Se on kuitenkin ohjeistanut kumppaneita palauttamaan Note 7 -toimitukset sitä mukaa kun ne vastaanottavat, ja suurimpia matkapuhelinoperaattoreita Yhdysvallat, Australia ja Etelä-Korea ovat ottaneet poikkeuksellisen askeleen vetäen ennaltaehkäisevästi Note 7:n myynnistä.

Note 7:n omistajat Etelä-Koreassa voivat saada täyden hyvityksen laitteestaan ​​tai vaihtaa sen uuteen. Ja lauantaista alkaen Samsung ilmoitti ottavansa käyttöön "akun seurantapalvelun" maan käyttäjille "varmistaakseen heidän laitteidensa turvallisuuden".

Artikkeli julkaistu alun perin elokuussa 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper ja Lulu Chang osallistuivat tähän raporttiin. Päivitetty 17.5.2017 Christian de Looper: Lisätty uutinen, että kunnostettua Samsung Galaxy Note 7:ää saatetaan kutsua nimellä Galaxy Note FE.

Toimittajien suositukset

• Samsung antoi meille juuri 3 isoa Galaxy Unpacked -tiiseria
• Samsung Galaxy Z Fold 5: kaikki mitä tiedämme ja mitä haluamme nähdä
• Tämä on Galaxy Z Flip 5 -vuoto, jota olemme odottaneet
• Saatamme tietää tarkalleen, milloin Galaxy Z Fold 5 ja Z Flip 5 julkaistaan
• Milloin puhelimeeni saa Android 14:n? Tässä on kaikki mitä tiedämme