Mainonnan päivät ovat ohi. Yhä useammin mainokset ja muut viestit osoitetaan suoraan sinulle ja ne vastaavat tarpeitasi ja toiveitasi. Tämä on osa uutta askelta kohti personointia tavalla, jolla brändit pyrkivät tavoittamaan potentiaaliset asiakkaat. Mutta kuluttajana se tarkoittaa myös, että sinun on luovuttava tietystä yksityisyydestä.
Useimmat merkit eivät kuitenkaan ota tätä kauppaa kevyesti, vaan ohjelmoivat viestintää tuomaan lisäarvoa käyttäjälle. Tätä brändin ja asiakkaan välistä vaihtoa ei ole tarkoitus vain pommittaa asiakasta mainoksilla tai vaarantaa yksityisyyden. Sen sijaan henkilökohtaisia tietoja käytetään monissa tapauksissa profiilien luomiseen, jotta asiakas ei tee sitä on annettava toistuvasti samat tiedot, jotta tuleva viestintä muuttuu yhä enemmän asiaankuuluvaa.
Suositellut videot
Tämä käytäntö oli yksi aiheista Adobe Summitissa, joka on mainostajille ja markkinoijille suunnattu konferenssi, joka järjestetään Adoben kumppaneille vuosittain Las Vegasissa. Personointi oli tämän vuoden pääpuheen painopiste, sillä monet Adobe-kumppanit käyttivät tilaisuutta esitellä tuotteitaan korostaakseen
miten mainostajat voivat parhaiten toteuttaa personoinnin samalla kun käsitellään tietosuojaongelmia.Nämä henkilökohtaiset kokemukset perustuvat Adoben asiakaskokemuksen hallintaan Adobe Experience Platform, joka auttaa mainostajia hallitsemaan viestejä ja hankkimaan tietoja edistystä. Alusta käyttää tekoälyä (A.I.) kampanjoiden suorittamiseen ja onnistumisprosentin määrittämiseen.
Mainostajat yrittävät aina oppia tuntemaan asiakkaansa ja ymmärtämään heidän tarpeitaan, sanoi Anjul Bhambhri, Adoben alustasuunnittelusta vastaava varatoimitusjohtaja.
Jokainen vuorovaikutus tuo asiakkaan lähemmäs brändiä, ja esimerkkejä oikein tehdystä personoinnista ja asiakaskokemuksesta on lukuisia. Joissakin tapauksissa autovalmistaja tai autoliike antaa käyttäjälle mahdollisuuden määrittää ajoneuvon asetukset ja jopa kirjoittaa rahoitustietoja matkapuhelimella. Kun ostaja on vihdoin valmis allekirjoittamaan sopimuksen, hänen ei tarvitse luovuttaa tietojaan uudestaan ja kaupankäyntiprosessi sujuu.
Asiakkaat ostavat "astumatta näyttelytilaan", sanoi Jason Woosley, Adoben kokemusliiketoiminnasta vastaavan kaupallisen tuotteen ja alustan johtaja. "Tätä tapahtuu kaikilla toimialoilla."
Personoinnin ei tarvitse olla yksipuolista ja hyödyttää vain mainostajaa. Rahoitusyhtiöt voivat myös käyttää personointia kuluttajien hyödyksi. Pankki voi luoda keskustelun asiakkaan kanssa, joka osoittaa aikomuksensa ottaa lainaa. Tässä tapauksessa pankki voi kerätä tietoja, suorittaa luottotarkistuksia ja jopa saada lainanottajan merkin linjaan matkapuhelimen kautta.
Brändit voivat silti palvella asiakasta paremmin keräämällä henkilötietoja vähemmän sitoutuneista ostoista, kuten kenkäparista. Asiakas voi etsiä uusia potkuja mobiililaitteella ja saada sitten tarkempia tietoja kengistä ollessaan fyysisessä vähittäiskaupassa.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe vie tätä entisestään Lisätty todellisuus (AR). Tämän tekniikan avulla käyttäjä voi selata virtuaalikengistä kaupassa ollessaan ja tarkistaa, mitkä tyylit ovat saatavilla nykyisessä varastossa, kaikki hänen puhelimellaan.
Adobe auttaa brändejä tarjoamalla ohjelmistoja ja palveluita, jotka auttavat yrityksiä seuraamaan vuorovaikutusta ja säilyttämään vastuullisesti tietoja, jotka auttavat tulevia tapahtumia ja suhteiden rakentamista. Yhtiö näkee vahvan tulevaisuuden tässä suhteiden rakentamisessa.
"Ilot, joita ihmiset saavat asiakaskokemuksista, ovat mahdollisia vain personoinnin kautta", sanoi Shantanu Narayen, Adoben toimitusjohtaja.
Toimittajien suositukset
- WhatsApp lisää uusia yksityisyysominaisuuksia, joita kaikkien pitäisi alkaa käyttää
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
