Apple jättää huomioimatta kuluttajaraportit iPhone 4 -arvioinnin

Päätös, jonka on tehnyt Kuluttajaraportit hyväksymistä vastaan iPhone 4 vastaanottoongelmien vuoksi uhkaa tahrata Apple Inc: n mainetta, mutta fanit, jotka ovat uskaltaneet huonoa vastaanottoa vuosia, ostavat todennäköisesti tuotetta edelleen.

Itse asiassa jotkut analyytikot sanovat, että Apple voisi yksinkertaisesti jättää huomiotta bloggaajien ja muiden kehotukset palauttaa iPhone 4 tai tarjota ilmaisia ​​koteloita ongelmien lieventämiseksi.

Tiistai-iltaan mennessä Apple ei ollut vastannut puheluihin tai sähköposteihin Consumer Reports -kritiikistä, jonka tuotteiden laadun arvoisa tuomari julkaisi verkkosivuillaan maanantaina. Vaikka jotkut Applen tarkkailijat pitävät yrityksen vastauksia vastaanottoongelmiin vastenmielisinä, he eivät näe Applelle mitään seuraamuksia, jos se ei tee mitään.

Ihmiset ostavat iPhoneja tunneperäisistä syistä, eivät siksi, että ne olisivat parhaita puhelimia, sanoi Deborah Mitchell, Wisconsinin yliopiston Brand and Product Management -keskuksen johtaja.

"Ihmiset näkevät sinun käyttävän iPhonea, ja he ajattelevat, että olet tietyn tyyppinen ihminen - hip, raikas ja nuorekas asenne", hän sanoi. "Se on brändi, joka auttaa sinua tunnistamaan itsesi."

IPhone on myös ollut kilpailijoita edellä sellaisten ominaisuuksien suhteen, kuten helppo web-selailu ja musiikin, elokuvien ja ladattavien sovellusten ostaminen.

Greg Brown, eläkkeellä oleva Philadelphia Eagles -jalkapalloilija, joka asuu Sicklervillessä, N.J., sanoi, että hän on jättänyt huomiotta iPhonen taipumus katkaista puheluita AT&T Inc: n, iPhonen yksinomaisen yhdysvaltalaisen langattoman verkon ruuhkautumisen vuoksi harjoittaja.

"Kun puhun puhelimessa, haluan lopettaa keskustelun ennen kuin puhelu loppuu", Brown sanoi. "Mutta annan sen anteeksi kaikkien ominaisuuksien takia."

Consumer Reports sanoi, että se ei hyväksy iPhone 4:ää "suositelluksi", koska testit osoittavat, että pelkkä gadgetin piteleminen voi heikentää vastaanottoa. Vaikka Consumer Reports suosittelee vain kourallista puhelimia, joita se pitää poikkeuksellisina, tämä oli ensimmäinen kerta, kun julkaisu ei anna iPhonelle sen "suositeltua" hyväksyntäleimaa.

Julkaisun testit vahvistivat monien iPhone-asiakkaiden epäilykset. Tuntia iPhone 4:n julkaisun jälkeen 24. kesäkuuta ihmiset kirjoittivat Applen tukisivustolle, että puhelin tietyllä tavalla sai sen näyttämään vähemmän "palkkeja" solun signaalin voimakkuudesta ja jopa aiheutti puheluita katkaista.

Yhtiön ensimmäinen vastaus tuli lyhyessä huomautuksessa, joka johtui toimitusjohtaja Steve Jobsista, joka käski yhtä iPhonen ostajaa joko pitelemään puhelinta eri tavalla tai ostamaan kotelon.

Kun valitukset jatkuivat, Apple julkaisi virallisen kirjeen, jossa todettiin, että ohjelmiston aiheuttama illuusio oli syyllinen. Vuosien ajan iPhone oli näyttänyt ihmisille liikaa palkkeja, mikä Apple sanoo aikovansa korjata ongelman ohjelmistopäivityksellä. Ainakin silloin katkenneet puhelut alueilla, joilla on heikko verkko, eivät olisi yllätys.

Apple sanoi myös, että kaikilla puhelimilla, ei vain iPhonella, on vastaanottoongelmia, kun käyttäjän käsi peittää antennin.

Consumer Reports uskoo kuitenkin, että Apple välttelee vastuuta suuremmasta laitteisto-ongelmasta.

Tämä ei tarkoita, että Consumer Reports uskoo, että iPhone 4 on huono, toimittaja Mike Gikas sanoi. Se ylitti kaikki muut markkinoilla olevat älypuhelimet muilta osin. Ja ongelman välttäminen on yhtä helppoa kuin ostaa Applelta 30 dollarin "puskurikotelo", joka kulkee reunojen ympäri. Consumer Reports sanoo, että jopa yksinkertainen ilmateippinauha toimisi (vaikka voidaan kuvitella, että Jobs vapisee tällaisesta esteettisestä jumalanpilkasta).

"Se on kuin löytäisi unelmakodin, mutta sitten löydettäisiin vuoto kellarista", Gikas sanoi.

Gartner Inc: n analyytikko Carolina Milanesi sanoi uskovansa, että Jobsin varhainen sähköposti oli epätyypillinen suhdetoimintavirhe Applen puolelta.

”Vastaanotto on erittäin tärkeää. Et voi sanoa ihmisille: "Et voi pitää puhelinta tuolla tavalla", Milanesi sanoi.

Vuosi tai kaksi sitten hänen kommentit saattoivat herättää vitsejä, hän sanoi. Mutta nyt Apple on markkina-arvoltaan maailman suurin teknologiayritys, ja Jobsin huomautuksia pidetään ylimielisinä. Mutta vaikka se saattaa katkaista uudet asiakkaat, Milanesi uskoo, että useimmat ihmiset eivät muista tätä läppä, kun se tulee tulee aika ostaa iPhone 4 – todennäköisemmin he joutuvat kärsimään siitä, ostaako valkoinen vai musta malli.

Brian Marshall, Gleacher & Co: n analyytikko, joka on tyypillisesti erittäin myönteinen Applen suhteen, oli kauhuissaan, kun Apple sanoi käyttäneensä huonoa kaavaa signaalin voimakkuuden laskemiseen.

"Se on minusta hirveää", Marshall sanoi. "Se on niin epäomenalaista. Se osoittaa huomion puutteen yksityiskohtiin. Apple on yritys, joka ei sotke asioita."

Mutta Marshall ja Milanesi eivät näe asian vahingoittavan Applea pitkällä aikavälillä, vaikka sen osakkeet putosivat noin 2 prosenttia sulkeakseen tiistain 251,80 dollariin.

Marshall sanoi, että todennäköisin skenaario on, että Apple ei tee mitään lupaamansa ohjelmistopäivityksen lisäksi. Ilmaisten koteloiden tarjoaminen tai takaisinkutsuminen merkitsisi sitä, että Apple myöntää ongelman.

"En usko hetkeäkään, että he toimittavat viallisena tuotteena", Marshall sanoi.

Vaikka Apple ylittäisikin ohjelmistopäivityksen, se ei todennäköisesti vahingoita yritystä.

"Uskomme, että 100 miljoonaa dollaria siellä täällä puskurista tai ehkä takaisinkutsusta on pisara Applelle", Standard & Poor'sin osakeanalyytikko Clyde Montevirgen sanoi. "Tietenkin se saattaa vaikuttaa yritykseen otsikkotasolla, mutta taloudellisesta näkökulmasta emme todellakaan näe suurta vaikutusta."

Toimittajien suositukset

• Seuraavassa iPhonessasi ei ehkä ole kehyksiä. Tässä on syy, miksi se voi olla ongelma
• Menetin iPhoneni unelmalomalla – eikä se ollut painajainen
• Nämä ovat vain kaksi syytä, miksi olen innoissani iPhone 15 Prosta
• Parhaat takaisin kouluun puhelintarjoukset: Hanki uusi iPhone alle 150 dollarilla
• IPhone myytiin huutokaupassa hullulla hinnalla

Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.