Tämä ei tarkoita, että prosessi on aina saumaton, ja joskus huomaan meneväni yrityksen verkkosivustoon etsimään videoita, usein kysyttyjä kysymyksiä tai vianetsintäoppaita. Tämä on hyvä ratkaisu yksinkertaisiin ongelmiin, jotka liittyvät laitteeseen, joka vie vain vähän asennusaikaa, kuten hehkulamppu tai kytketty lemmikkieläinten syöttölaite, mutta entä jotain, joka sisältää työkalulaatikon poistamisen tai sammuttamisen sähköä?
Kenelle aiot soittaa?
Kun älykodin tuotteet alkavat yleistyä, asennuksen on muututtava nopeammaksi ja helpommaksi. Saatan olla valmis käyttämään aikaa selvittääkseni, miksi älylukkoni ei muodosta yhteyttä verkkooni, mutta vanhempani todennäköisesti välittäisivät ongelman minulle tai jollekin sisaruksistani. Eikö olisi hienoa, jos joku kutsuisi apua?
Liittyvät
- Älä heitä vanhaa älykkään kodin tekniikkaasi pois! Rekisteröi se
- Näin järjestät tappavat Halloween-juhlat älykodissasi
- Alexa voi arvioida kuinka paljon sähköä älykodin laitteet kuluttavat
Prosessi tuntui vähän kuin soittaisi Comcastille, kun internet katkeaa.
Se on idea a uusi konsultointipalvelu Amazonin ja iDevicen concierge-tilaisuuksista. Sen sijaan, että pakottaisit lapsesi tai tekniikkataitoisen ystäväsi käymään vianmäärityksessä, Amazon haluaa lähettää jonkun kotiisi tai poissa että iDevices soittaa puhelun, joka opastaa sinut läpi kaiken sovelluksen lataamisesta kohtausten määrittämiseen HomeKitilla.
Testatakseni näitä palveluita aloitin kotona konsultoinnin Amazonin kanssa ja puhelun iDevices-palvelun kanssa. Tällä hetkellä Amazon tarjoaa ilmaisia konsultaatioita vain Seattlessa, Portlandissa, San Franciscossa, San Diegossa, Los Angelesissa, Orange Countyssa ja San Josessa. Konsulttini Jeff Arnoldin mukaan siitä on kulunut noin kahdeksan kuukautta. iDevicesin avulla voit varata ilmaisen puhelun, kunhan olet ostanut yrityksen Home Essentials -sarja . 500 dollarin pakkauksen mukana tulee viisi kytkintä, kolme pistorasiaa ja kaksi ulkokytkintä – ja concierge-palvelu, sillä iDevices laskuttaa määritetyt tapaamiset.
Kädestä pitäminen
pystyin sopiakseni iDevices-tapaamiseni verkossa seuraavaa päivää varten, ja käytettävissä oli useita aikoja klo 5.30–16.30. Tyynenmeren aika. iDevices-puheluni kesti noin puoli tuntia, vaikka se olisi helposti voinut kestää kauemmin.
Soittanut iDevices-työntekijä sai minut lataamaan sovelluksen ja määrittämään yhden kytkimistä. Tähän tarvitsen yleensä apua, mutta halusin saada täyden kokemuksen. Törmäsin ongelmaan, kun sovellus löysi kytkimeni, kun se oli yhdistetty, koska en ollut antanut sovellukselle pääsyä HomeKitiin. Hän huomasi sen nopeasti, ja siirryin ottamaan käyttöön Alexa ohjata. iDevices-henkilökunta voi myös auttaa sinua määrittämään kohtauksia HomeKitin kautta ja opastaa sinua määrittämään niin monet yksittäiset kytkimet ja pistorasiat kuin haluat.
Vaikka se on ehdottomasti mukava ominaisuus, ja henkilökunnan jäsen, jonka kanssa puhuin, oli erittäin kärsivällinen, prosessi tuntui vähän siltä kuin soittaisi Comcastille, kun internet katkeaa. Siellä on paljon "Ja mitä näet puhelimessasi nyt?"
Internet kaikista asioista
Koska Amazon on hieman kattavampi tarjoamiensa tuotteiden suhteen, sen lähestymistapa älykkään kodin konsultaatioihin on hieman erilainen. Arnold kertoi minulle osan siitä, miksi Amazon tarjoaa tämän palvelun - ja ilmaiseksi -, että se haluaa saada tietoja siitä, millaisia tuotteita on ihmisten kodeissa ja kuinka hyvin ne toimivat. Hän otti melko perusteellisen luettelon kaikista laitteistani ja kysyi ajatuksiani niiden toiminnasta. Katsottuaan 60-luvun termostaattiani, joka ohjaa jalkalistalämmitintäni, hän lupasi etsiä Wi-Fi-yhteensopivaa termostaattia, joka toimisi. Seuraavana päivänä sain sähköpostiin suosituksen.
Yhden laitteen kohdalla tällainen tapaaminen ei ehkä vaikuta ajan arvoiselta.
Kun Amazon-konsultti tulee kotiisi, he eivät aio tuoda työkaluja mukanaan. Ensinnäkin valtiosi saattaa vaatia sähköasentajan tai lukkosepän tekemään tiettyjä muutoksia kotiisi. Amazon haluaa päästä vaiheeseen, jossa se voi ensimmäisen käynnin jälkeen ajoittaa sähköasentajan tulemaan vaihtamaan valokytkimesi älykkäisiin versioihin. Mutta jokainen koti ja jokainen osavaltio on erilainen, joten ensimmäinen tapaaminen on välttämätöntä.
Kun palvelu on ollut käytössä jonkin aikaa, konsulteilla on parempi käsitys siitä, mitä odottaa vanhemmista rakennuksista sekä erot Minnesotan yksikerroksisen kodin ja kaupunkiasunnon välillä Florida. Amazon puolestaan toivoo voivansa tarjota asiakkaille suosituksia siitä, mikä toimii heille parhaiten.
Vähän apua
Jos asennat vain yhden laitteen, tällaisen tapaamisen järjestäminen ei ehkä vaikuta ajan (tai rahan, kun Amazon alkaa latautua) arvoiselta. Mutta vaikka jokaisella älylaitteiden valmistajalla, joka todella haluaa auttaa ja pitää asiakkaat, on auttava puhelin, se saattaa olla hyödyllistä pyytää joku asiantunteva keskustelemaan siitä, mitä etsit, ennen kuin aloitat ostamisen Tuotteet.
Yksi asia on, että asiakaspalveluhenkilö tekee vianmäärityksen asetusten määrityksissä. Toinen asia on oppia, että juuri ostamasi 200 dollarin termostaatti ei todellakaan toimi vanhan koulujärjestelmän kanssa. Vaikka jokainen kotitekniikan valmistaja haaveilee "plug and play" -muodosta, olemme itse asiassa vuosia, ehkä vuosikymmeniä tavoitteesta. Siihen asti kotona neuvottelemalla on hyödyllinen rooli, ja niistä tulee todennäköisesti yhtä yleisiä kuin putkimiehen konsultoinnista ennen kylpyhuoneen kunnostusta.
Toimittajien suositukset
- Yhdysvaltain hallitus käynnistää uuden kyberturvaohjelman kodin älylaitteille vuonna 2024
- Amazonin älykäs termostaatti antaa Alexan valita parhaan lämpötilan
- Pistorasia on yli 100 vuotta vanha, ja se tarvitsee uudelleensuunnittelua älykkään kodin tarpeisiin
- Wyze jatkaa älykkään kodin hyökkäystä 50 dollarin älykkäällä termostaatilla
- Katso Amazonin uusi Ring-turvadrone, jossa murtovarkaat kohtaavat ensimmäisessä mainoksessa
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
