Amazonin ongelmat: väärennökset, nousevat hinnat, väärennetyt arvostelut, palautukset

Viime aikoihin asti minulla oli onnellinen pitkäaikainen suhde Amazonin kanssa.

Olemme olleet virallisesti yhdessä 14 vuotta (olen ollut asiakas vuodesta 2004) ja olimme melko erottamattomia. Ostimme kaikkea yhdessä. Amazon auttoi minua tekemään valinnan ja toimittamaan tavarat wc-paperista juoksukenkiin ja nappikuulokkeisiin.

Siellä vallitsi keskinäinen luottamus. Tarvitsin jotain, ja "Tee tilauksesi" -painike oli siellä joka kerta. Siellä oli myös tuotearvioita, jotka kertoivat minulle, mikä oli ostamisen arvoista. Sain wc-paperini tai kuulokkeet kaksi päivää myöhemmin, ja jos olin tyytymätön johonkin, voin lähettää sen takaisin. Se oli täydellinen ottelu.

Mutta viime aikoina olen oppinut muutamia asioita, jotka ovat saaneet minut kyseenalaistamaan kodikkaan suhteeni vähittäiskaupan jättiläiseen. Emme ole eronneet tai mitään – vielä. Mutta olen väsynyt. Olen ollut alttiina vatsalle, jota en halunnut nähdä, enkä luota enää Amazoniin. en tiedä tulenko enää koskaan.

Olemme niin sanotusti pariohjauksessa, eikä meidän tulevaisuutemme näytä niin hyvältä.

Tässä on syy.

1. Väärennetyt arvostelut ovat ongelma

Tiedätkö ne Amazon-arvostelut, joita tutkit selvittääksesi, muuttaako tuote elämääsi vai onko se paskaa? Ne ovat meidän kaltaisten ihmisten kirjoittamia, eikö niin? Ihmiset, jotka käyttivät tuotetta ja kirjoittivat rehellisen arvion? Väärä. Monet niistä ovat väärennettyjä.

Amazonin vahtikoira ReviewMeta ehdottaa, että noin yhdeksän prosenttia kaikista Amazon-arvosteluista voisi olla ihmisten kirjoittamia, joille maksettiin arvostelun kirjoittamisesta ja jotka eivät itse asiassa käyttäneet tuotetta. Washington Post äskettäin löydetty että joissakin luokissa, kuten Bluetooth-kaiuttimissa, yli puolet kaikista "asiakkaiden" arvioinneista on todennäköisesti väärennettyjä. Amazon ei kiellä väärennettyjen arvostelujen olemassaoloa sivustolla, mutta se kiistää luvut ja väittää, että ne ovat lähempänä yhtä prosenttia.

Pohjimmiltaan armeija tekaistuja "arvostelijoita" saa 3, 5 tai 10 dollaria väärennetyn viiden tähden arvostelun kirjoittamisesta tuotteesta. Yritykset maksavat sen myynnin lisäämiseksi. Usein arvostelijat eivät edes käytä tuotetta ja saa ostokorvauksen. Nämä "arvostelijat" voivat sitten tehdä lisävoittoa palauttamalla sen Amazonille tai myymällä tuotteen eBayssa tai muualla.

Kutsu minua naiiviksi, mutta kunnes kirjoitin palan aiheesta Amazon puristaa tilinhaltijoita Epäiltiin sekaantuneen väärennettyihin arvosteluihin, en tiennyt tämän tapahtuvan. Tässä olin etsimässä sokeasti tuotetietoa Amazonin verkkosivuilta ja oten kaiken evankeliumina.

Vaikka on totta, että yhdeksän prosenttia - jos se on tarkkaa - on alhainen, se riittää silti saamaan minut kyseenalaistamaan kaiken, mitä luen sivustolta. Siitä lähtien, kun sain tietää tästä, en ole lopettanut ostosten tekemistä Amazonissa, mutta olen etsinyt tuotetietoja muualta, mitä minun olisi pitänyt tehdä koko ajan.

Luottamussuhteet saavat sinut tekemään typeriä asioita.

2. Väärennettyjä tuotteita on kaikkialla

Löydätkö Adidas-potkuja Amazonista 20 dollarilla? Älä napsauta ostopainiketta, koska ne ovat hyvin todennäköisesti väärennettyjä. Amazonilla on myynnissä tuhansia väärennettyjä tuotteita, joista osa on merkitty "Fulfilled by Amazon" - Amazonin aitousleima, jos niin haluat.

Mutta asianajoryhmä The Counterfeit Report on löytyi noin 58 000 knock-off -tuotetta myynnissä Amazonissa toukokuusta 2016 lähtien. Vaikka tämä on pieni osa sivustolla saatavilla olevista noin 560 miljoonasta tuotteesta, se on silti huolestuttavaa. Mistä tiedät, saatko oikean tuotteen, jota haluat?

Oletko koskaan miettinyt, miksi et voi ostaa tiettyjä merkkejä Amazonista? Tämä johtuu siitä, että yritykset ovat huolissaan torimyyjistä, jotka kauppaavat hylkyjä. Itse asiassa yritykset, kuten Birkenstock, ovat lopettaneet tuotteiden myynnin Amazonissa kokonaan. Apple nosti kanteen Amazonia vastaan ​​estääkseen valtuuttamattomia myyjiä haukuttamasta sivustolla aitoja Apple-tuotteita, vaikka ne olivatkin väärennettyjä.

Vaikka Amazon ryhtyy toimiin väärennösten torjumiseksi ja sanoo, että se hyvittää sinulle, jos ostat sellaisen vahingossa, etkö vain mieluummin saisi väärennettyä tuotetta? Tiedän, että tekisin.

En ole koskaan saanut Amazonissa väärennettyä tuotetta (jonka olen joka tapauksessa tietoinen). Mutta se, että he odottavat minua, saa minut tuntemaan oloni epämukavaksi - ja heikentää edelleen luottamustani suhteeseeni verkkojättiläiseen.

3. Saatat saada pelikiellon, jos palautat liikaa tavaraa

Oletko yksi niistä ihmisistä, jotka tilaavat viisi eri kokoa tai väriä samaa paitaa Amazonista ja luulet, että lähetät takaisin ne neljä, jotka eivät näytä yhtä hyvältä tai istuu oikein? Saatat olla vaarassa joutua sulkemaan tilisi.

Viime aikoina Amazon on sulkenut niiden ihmisten tilit, jotka olivat palauttaa liikaa tavaraa. Jotkut tilinomistajat saivat ilmoituksia, joissa sanottiin: ”Olemme sulkeneet tämän tilin, koska olet jatkuvasti palauttanut suuren määrän tilauksiasi. Vaikka odotamme tilauksen kanssa satunnaisia ​​ongelmia, emme voi jatkaa palautusten hyväksymistä tällä hinnalla."

Amazon tunnetaan suurelta osin liberaalisesta palautuspolitiikasta, joten tässä uudessa kehityksessä on epäselvää, mikä "tuottoaste" on mahdotonta hyväksyä. Useille ihmisille, joiden tilit suljettiin, ei kerrottu varoittamista, että näin tapahtuisi, eivätkä he saaneet avata uusia tilejä. On mahdollista, että tilien sulkemiset liittyvät suurelta osin väärennettyjen arvostelujen ongelmaan, koska myös väärennösarvostelijat voivat tehdä valtavan määrän palautuksia. Selkeys olisi kivaa.

En ole jatkuva palaaja, mutta tämä silti häiritsee minua. Miksi? Koska toisin kuin muut vähittäiskaupat, Amazon vaikeuttaa tuotteen vaihtamista eri kokoon, väriin tai merkkiin.

Usein haluan vain vaihtaa tuotteen, en palauttaa sitä. Mutta useimmissa tapauksissa Amazon ei tarjoa selkeää vaihtopolkua. Tilausyhteenvedossa olevan "vaihto"-painikkeen sijaan siellä on vain "palautus"-painike. Tämä tarkoittaa, että minun on suoritettava palautusprosessi, joka edellyttää muutaman painikkeen napsauttamista ja sitten paluuta ja tuotteen jäljittämistä verkkosivustolla uudelleen. Sitten minun on valittava oikea koko ja napsautettava osta. Kaikki on hyvin kömpelöä, ja Amazon laskee koko prosessin kahdeksi tapahtumaksi - palautukseksi ja ostoksi - yhdeksi vaihdoksi. Tämä tarkoittaa, että saatan saada tingitty palautuksista, kun todella halusin saman tuotteen, vain eri värissä.

Kunnes Amazon tarjoaa ostajille selkeän tavan vaihtaa tavaroita saumattomasti ja selventää palautuskäytäntöään, sen ei pitäisi rangaista ostajia liiallisista palautuksista. Eikö viestintä ole hyvän suhteen perusta?

4. Ei välttämättä halvin hinta

En tiedä, mistä me (tai ehkä se olen vain minä) saimme ajatuksen, että Amazon on edullisin ostospaikka. Ehkä jossain vaiheessa, kun se yritti kilpailla Targetin ja Walmartin kanssa, siinä oli alhaiset hinnat. Mutta nyt se ei välttämättä pidä paikkaansa. Kuinka paljon maksat jostain Amazonissa, voi vaihdella suuresti, eikä se ole aina halvin.

Jälleen, opin tämän kantapään kautta äskettäin, kun tilasin chai-teetä Amazonista, ja se ilmestyi Walmart-laatikossa. Hämmentyneenä tein etsivätyötä ja tajusin, että kolmannen osapuolen kauppapaikan myyjä hyväksyi tilaukseni. tilasi saman asian halvemmalla Walmartin verkkosivuilta, lähetti sen minulle ja laittoi ylimääräisen raha.

Vaikka joskus on totta, että sivustolta löytyy hyviä tarjouksia (varsinkin Prime Dayn aikana), on aina parasta tehdä ostoksia ja vertailla hintoja. Se on tervettä järkeä, mutta se on jotain, jota en onnistunut tekemään sitoutuneessa suhteessani Amazoniin. Läksy opittu!

Aika jatkaa eteenpäin?

Joten mitä tämä kaikki tarkoittaa suhteelleni Amazonin kanssa? Hinnoista arvosteluihin en enää usko kaikkea, mitä verkkosivustolla on esillä. Luen edelleen arvosteluja, mutta tarkistan tiedot myös muualta.

En ole lopettanut sivuston käyttöä kokonaan, mutta kuten huijattu henkilö, pelkään luottaa uudelleen. Tietäen sen, mitä tiedän nyt, epäilen koskaan tuntevani samoin, ellei Amazon muuta tapojaan pudottamalla vastaa sen laiskoja, olutta syöviä ystäviä - vääriä arvosteluja, epäselviä palautuskäytäntöjä ja korkeaa hinnat.

Mutta kokemukseni perusteella aiemmista suhteista, jotka eivät päättyneet hyvin, epäilen, että todellista muutosta tapahtuu. Lopulta minun on ehkä vain löydettävä rakkaus vähittäiskaupan muualta.

Toimittajien suositukset

• Voit pian viedä Amazon-palautukset mihin tahansa Kohlin liikkeeseen kaikkialla Yhdysvalloissa.