Tähän mennessä olet todennäköisesti nähnyt asiakasvideo FedExin jakelumiehestä, joka heittelee huolimattomasti tietokonenäyttöä aidan yli – sitä on katsottu yli 4,4 miljoonaa kertaa sen jälkeen, kun se julkaistiin maanantaina. Video on kauhistuttava vahvistus kaikista pahimmista peloistamme merenkulun suhteen; että tavaramme eivät ole turvassa niiden ihmisten luona, joille ne on uskottu viemään ne ovillemme. Että kun emme katso, omaisuuttamme potkitaan, heitetään ja muuten pahoinpidellään.
No, FedEx on kuullut raivohuudot äänekkäästi ja selkeästi. Yhtiö esitti eilen videon anteeksipyynnön ja selitti, että he ovat hyvin tietoisia videosta ja sen vaikutuksista. He ottavat asian "erittäin vakavasti", kuten pitääkin.
Suositellut videot
"Yhdessä monien teistä olemme nähneet videon, jossa yksi kuriireistamme toimittaa paketin huolimattomasti ja virheellisesti. toissapäivänä”, kirjoittaa Matthew Thornton III, FedExin Yhdysvaltain operaatioiden johtaja, kirjeessä, joka on mukana video. ”Nouto- ja toimitustoimintojemme johtajana kaikkialla Amerikassa haluan sinun tietävän, että olin järkyttynyt, hämmentynyt ja erittäin pahoillani asiakkaamme huonosta kokemuksesta. Tämä on suoraan vastoin kaikkea, mitä olemme aina opettaneet ihmisillemme ja odotamme heiltä. Se oli vain suuri pettymys."
Monet ovat ihmetelleet rikkoneen jakelumiehen kohtaloa. Thornton sanoo, että he ovat ryhtyneet "kuriinpitotoimiin" ja että kuljettaja ei enää työskentele asiakkaiden kanssa, mitä se tarkoittaakaan.
Kaiken kaikkiaan uskomme, että FedEx on hoitanut tämän julkisen sotkun erinomaisesti. olemalla avoin ja läpinäkyvä asiakkailleen, kääntymällä suoraan heidän luokseen asianmukaisesti tulevan anteeksipyynnön ja selityksen kanssa, olemalla yrittäessään lakaista mitä tahansa maton alle, yritys on tehnyt kaikkensa saadakseen takaisin menetetyn luottamuksen, jonka monet ovat aiheuttaneet tästä PR: stä fiasko.
Emme kuitenkaan voi olla ajattelematta, että videovalvontalaitteiden asentaminen ovellemme ei olisi huono idea.
Katso anteeksipyyntövideo alta. Olemme myös lisänneet sen alle loukkaavan videon:
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.