Useiden Airbnb-käyttäjien tilit suljettiin tilapäisesti pois käytöstä keskiviikkona 11. marraskuuta, kun yhtiö joutui onnettomuuteen suorittaessaan rutiinihuoltoa tietokonejärjestelmilleen.
Asianomaiset tilit on nyt palautettu, mutta jotkut asiakkaat ovat sittemmin havainneet, että heidän varauksensa ovat kadonneet. Vielä pahempaa, kun he menivät varaamaan uudelleen, jotkut huomasivat, että toinen matkustaja oli jo hypännyt sisään ja varannut aiemmin varatun majoituksensa.
Suositellut videot
Tyytymättömät käyttäjät valittivat Twitterissä yritykselle virheestä.
Yksi kirjoitti: "Airbnb-järjestelmä poisti tilini ja peruutti nykyiset varaukseni ilman lupaani. Nyt minulla on taas pääsy tilille, mutta olen satojen dollarien kuopissa ja jumissa Meksikossa ilman yöpymispaikkaa."
Toinen sanoi: "Airbnb-häiriö aiheutti tilini ja loma-asunnon vuokrauksen poistamisen. Tili on palautettu, mutta joku muu on varannut vuokrauksen alkuperäisen varaukseni aikana. Nyt yritän etsiä paikkaa."
Toinen asiakas valitti
: Mitä tänään tapahtuu AirbnbHelp? Kaikki varauksemme peruuntuivat yhdessä yössä ja tili jäädytettiin, ja tiedämme, että niin tapahtui myös muille ihmisille. Tällainen sotku lomasuunnitelmissamme."Myös muut, joilla oli samankaltaisia ongelmia, julkaisivat valituksensa verkossa, ja Airbnb pyysi useimmiten käyttäjää jatkamaan keskustelua suoralla viestillä.
Myös useat Airbnb-majoittajat huomauttivat menetettyihin varauksiin teknisten ongelmien vuoksi, ja jotkut hävisivät sen jälkeen, kun varauksen tehnyt henkilö ei onnistunut varaamaan uudelleen.
Airbnb vahvisti Digital Trendsille antamassaan lausunnossa, että sen järjestelmiä ei ollut hakkeroitu, ja kuvaili ongelma "järjestelmäongelmana", joka ilmeni sisäisesti ja lisäsi, että se vaikutti "erittäin pieneen käyttäjien osaan tilit."
San Franciscossa toimiva yritys kertoi Digital Trendsille: "Pahoittelemme käyttäjiä, joihin tämä vaikuttaa tapauksesta ja ovat palauttaneet tilinsä sen lisäksi, että he ovat tarjonneet uudelleenvaraustukea kärsiville varauksia.”
Se kertoo tutkivansa nyt tapausta ja ryhtyvänsä tarvittaviin toimiin varmistaakseen, ettei se toistu.
Airbnb on osana matkailutoimintaa sai osuman koronaviruspandemian aikana, ja tämän vuoden liikevaihdon odotetaan olevan alle puolet vuoden 2019 tuotoista. Aiemmin tänä vuonna online-majoitusyhtiö ilmoitti irtisanovansa 1 900 henkilöä, mikä vastaa noin 25 prosenttia sen työvoimasta. Meneillään oleva pandemia on kuulemma johtanut siihen, että useammat Airbnb-asiakkaat valitsevat maaseutuvuokrauksen, kun ihmiset etsivät hiljaisempia tiloja ja maisemanvaihtoa näinä haastavina aikoina.
Toimittajien suositukset
- Airbnb julkaisee huoneita halvemmalla vuokralla ihmisten kodeissa
- Miksi niin monet ihmiset varaavat Airbnb-huoneita Ukrainasta?
- Mikä on Airbnb? Mitä sinun tulee tietää ennen kuin tulet vieraaksi tai isäntäksi
- Airbnb-pomo paljastaa, minne hän menee ensin, kun voimme taas matkustaa
- Twitter asettaa tiukemman tiliturvan poliitikoille ennen vuoden 2020 äänestystä
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
