Petnet SmartFeeder omistajat olivat raivoissaan viikonloppuna sen jälkeen, kun yritys lähetti sähköpostin, jossa kerrottiin yksityiskohtaisesti ongelmista, jotka ovat pakottaneet keskeyttämään sen palvelun, mikä merkitsi yrityksen välitöntä sulkemista. Seurauksena on se, ettei lemmikkieläimille pystytty jakamaan ruokaa etänä mobiilisovelluksen avulla, mikä johti siihen, että osa nelijalkaisista ystävistä jäi syömättä.
Asiakkaat ottivat yhteyttä yritykseen kommentteja varten, mutta he eivät saaneet juurikaan vastausta. Aiemmin 14. huhtikuuta Petnet otti asiakkaisiin yhteyttä kolmannen osapuolen toimittajan mahdollisuudesta pysyä verkossa.
Suositellut videot
Kuluneena viikonloppuna Petnet lähetti kuitenkin toisen sähköpostin, jossa kerrottiin asiakkaille, että Petnetin liiketoimintatilanne on pahentunut. Vahinkojen pienentämiseksi yhtiö on lomauttanut loput jäljellä olevasta henkilöstöstään, lopettanut tulevan tuotekehityksen ja irtisanonut toimistovuokrasopimuksensa. Petnet pyytää kuitenkin myös asiakkaita tilaamaan tilaussuunnitelman hintaan 4 dollaria kuukaudessa jatkaakseen palvelujen saamista.
Liittyvät
- Aqara lanseeraa U100-älylukon täydellä Apple HomeKit -tuella
- Auttaako älypistokkeet todella vähentämään energiankulutusta?
- 8 asiaa, joihin et tiennyt älyvalojen pystyvän
Asiakkaat eivät ymmärrettävästi ole tyytyväisiä tähän päätökseen. Digital Trends pyysi Petnetiltä lausuntoa tilanteesta, mutta ei saanut vastausta. Tässä on vain muutamia käyttäjien reaktioita Twitterissä.
@petnetiosupport Sain tänään sähköpostin PetNetin talousvaikeuksista. Olen sympaattinen heille. Olen kuitenkin huolissani mahdollisuudesta maksaa tilaus sellaiselle, joka ei ole tällä hetkellä toiminnassa. Mitä takeita asiakkailla olisi siitä, että yhteys on?
— Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25. huhtikuuta 2020
Sain juuri ja sähköpostin lähettäjältä #petnet ja se on varjoisa af. Vastaus on BS ja käyttää virusta tekosyynä heidän kyvyttömyyteensä. Tilausmalli! Todella. Miksei sitten alusta alkaen. Vien yritykseni muualle, ota syöttölaite ja työnnä se! @Petnetio@petnetiosupport
- Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24. huhtikuuta 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Sain juuri BS-sähköpostin petnet ask -tilauksesta. En vieläkään ymmärrä, miksi tarvitset ssl-palvelun laitteen ohjaamiseen, etkä voi edes muodostaa yhteyttä google home. Mitä järkeä on yhdistää se omaan päähän.— siu (@msw13224) 25. huhtikuuta 2020
Monet ihmiset ovat käyttäneet Twitteriä ilmaistakseen omiaan turhautumista. Yhdessä twiitissä todettiin: "Petnet myönsi lopulta, että sillä ei ole rahaa, sillä ei ole henkilökuntaa eikä sillä ole varaa pitää palvelujaan käynnissä. He kysyvät, ovatko maksavat asiakkaat valmiita MAKSAMAAN 4 dollaria KUUKAUDESSA pitääkseen lemmikkieläinten ruokintansa toiminnassa."
Maksettuaan 130 dollaria älysyöttölaitteesta, asiakkaat ovat ymmärrettävästi vaivautuneita, että heitä pyydetään maksamaan enemmän kaiken tämän ajan jälkeen. Tämä tilanne kuvastaa todisteettoman yrityksen tai tuotemerkin käytön vaaraa. Toisaalta jopa vakiintuneet yritykset kohtaavat toisinaan tämän kaltaisia valitettavia tapahtumia, kuten tapahtui Best Buyn Insignia-brändi.
Petnet sanoo, että COVID-19-pandemian taloudellinen vaikutus on syyllinen. Monet yritykset ovat saaneet iskun kulujen ja myynnin vähentymisen seurauksena, mutta eniten ovat kärsineet pienet yritykset. Jos Petnet ja muut sen kaltaiset yritykset selviävät nykyisestä taloustilanteesta, on ryhdyttävä toimiin asiakasuskollisuuden säilyttämiseksi ja tulojen lisäämiseksi.
Toimittajien suositukset
- Ovatko älykkäät lamput sen arvoisia?
- Amazon saattaa tuoda tekoälyä Astro-kotitalorobotilleen
- Nanoleaf avaa ensimmäisten Matter-älyvalojen ennakkotilaukset
- Yale julkistaa ensimmäisen älykkään kassakaappinsa, jossa on biometrinen vahvistus, etäkäyttö ja ääniavustaja
- Rachio esittelee edullisen, vettä säästävän älykäs letkuajastimen CES 2023 -messuilla
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
