Airbnb on tarkastelun kohteena, kun vieraat syyttävät yritystä negatiivisten arvostelujen poistamisesta ja alempien isäntien ja niiden ominaisuuksien parantamisesta.
Donna Oakley, Airbnb-vieras, joka yöpyi kahden makuuhuoneen asuntohuoneistossa Winston-Salemissa Pohjois-Carolinassa, kertoi. Kvartsi että koti, johon hän saapui, näytti täysin huonommilta kuin valokuvat hänen varaamastaan viiden tähden kiinteistöstä. Oakleyn mukaan huoneet olivat likaisia, keittiön kaapeissa oli hometta ja tuuletusaukot olivat tukossa pölystä ja liasta. Oakley kohtasi myös vaikeuksia pysäköinnin kanssa, kun naapuri pysäköi Airbnb-kiinteistön nimetylle paikalle ja uhkasi Oakleya, kun tämä pyysi naapuria siirtämään auton.
Suositellut videot
"Meidän mielestämme oli välttämätöntä siirtää automme jonnekin muualle... ja tämä ei ollut turvallinen ympäristö väkivallan uhan vuoksi", Oakley kirjoitti kiinteistöarvioinnissa Airbnb: n verkkosivuilla. ”Asunto kaipaa merkittävää siivousta. Se näyttää jääneen huomiotta."
Liittyvät
- Airbnb julkaisee huoneita halvemmalla vuokralla ihmisten kodeissa
- Amazon haastaa oikeuteen 10 000 Facebook-ryhmää väärennetyistä arvosteluista
- Amazon seuraa kahta yritystä, joiden väitetään myyvän vääriä arvosteluja
Airbnb: n arvostelukäytäntö antaa majoittajille ja vieraille 14 päivää aikaa kirjoittaa arvostelu kokemuksesta sen jälkeen, kun vieras on kirjautunut ulos, ja arvostelut näkyy kiinteistön alla vasta, kun molemmat osapuolet ovat suorittaneet tarkistuksen tai kun 14 päivän ajanjakso on ohi – kumpi tahansa tapahtuu ensimmäinen. Vaikka Oakleyn koko arvostelu koostui kahdesta kappaleesta, Airbnb leikkasi suurimman osan siitä ja jätti hänen arvostelunsa vain yhteen lauseeseen: "Huomaa, että tämä kiinteistö on epäpuhdasta ja naapurit ovat töykeitä ja uhkaavat väkivaltaa viitaten parkkipaikkaan (joka on erittäin rajoitettu).
Oakleyn lisäksi neljä muuta Airbnb-käyttäjää kertoi Quartzille samankaltaisia tarinoita Airbnb: n väitetystä arvostelujen poistamisesta tai muokkaamisesta ilman lupaa. Airbnb on kuitenkin vakaasti sitä mieltä, että sen sisältöpolitiikka tekee selväksi, milloin ja miksi arvostelu voidaan poistaa. Nick Papas, yrityksen tiedottaja, sanoi sähköpostitse lähetetyssä lausunnossa: "Tämän käytännön tavoitteena on varmistaa, että vilpillistä tai harhaanjohtavaa sisältöä ei sallita sivustolla. Yhtä kriittistä tämä käytäntö on olemassa myös suojelemaan yhteisöltämme tulevan autenttisen palautteen eheyttä."
Airbnb ei ole suinkaan ainoa yritys, jolla on vaikeuksia online-arvosteluissa. Asiasta kertoo New York Times matkasivusto TripAdvisor poisti jatkuvasti arvosteluja naiselta, joka kirjoitti, että vartija raiskasi hänet Meksikon lomakeskuksessa; yhtiö pyysi myöhemmin anteeksi.
Toimittajien suositukset
- Amazon käyttää tekoälyä tehdäkseen yhteenvedon tuotearvosteluista
- Airbnb testaa "juhlien vastaista tekniikkaa" estääkseen häiritsevät tapahtumat
- Miksi niin monet ihmiset varaavat Airbnb-huoneita Ukrainasta?
- Airbnb tarjoaa vuoden Italiassa vuokraa, ja voit hakea
- Mikä on Airbnb? Mitä sinun tulee tietää ennen kuin tulet vieraaksi tai isäntäksi
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
