Sonos odotti todennäköisesti, että jotkut sen asiakkaistaan olisivat tyytymättömiä kuullessaan, että heidän vanhemmat äänituotteensa tulisivat pian lakkaa vastaanottamasta ohjelmistopäivityksiä, mutta harvat olisivat voineet ennustaa ilmoituksen aiheuttamaa valtavaa meteliä sosiaalisessa mediassa. Joten yrittääkseen rauhoittaa raivoa, Sonosin toimitusjohtaja Patrick Spence on kirjoittanut avoimen kirjeen asiakkaille, toivoen selventävän yhtiön aiempaa viestintää:
"Kuulimme sinut. Emme ymmärtäneet tätä oikein alusta alkaen. Pahoitteluni tästä ja halusin henkilökohtaisesti vakuuttaa sinulle etenemispolusta:
Ensinnäkin, voit olla varma, että toukokuussa, kun lopetamme uudet ohjelmistopäivitykset vanhoille tuotteillemme, ne toimivat edelleen samalla tavalla kuin nykyään. Emme muuraa niitä, emme pakota niitä vanhentumaan, emmekä vie mitään pois. Monet teistä ovat investoineet voimakkaasti Sonos-järjestelmiin, ja aiomme kunnioittaa tätä investointia mahdollisimman pitkään. Vaikka vanhat Sonos-tuotteet eivät saa uusia ohjelmistoominaisuuksia, lupaamme pitää ne päivitettyinä virheenkorjauksilla ja tietoturvakorjauksilla mahdollisimman pitkään. Jos kohtaamme jotain kokemuksen ydintä, jota ei voida ratkaista, pyrimme tarjoamaan vaihtoehtoisen ratkaisun ja ilmoitamme sinulle kokemuksessasi näkemistäsi muutoksista.
Toiseksi, kuulimme, että vanhat tuotteet ja modernit tuotteet eivät voi olla rinnakkain kotonasi. Pyrimme jakamaan järjestelmäsi siten, että nykyaikaiset tuotteet toimivat yhdessä ja saavat uusimmat ominaisuudet, kun taas vanhat tuotteet toimivat yhdessä ja pysyvät nykyisessä tilassaan. Viimeistelemme tämän suunnitelman yksityiskohtia ja jaamme lisää tulevina viikkoina.
Vaikka meillä on paljon upeita tuotteita ja ominaisuuksia valmisteilla, haluamme asiakkaidemme päivittävän meidän uusimmat ja parhaat tuotteet, kun he ovat innoissaan uusien tuotteiden tarjonnasta, ei siksi, että heidän on pakko tehdä niin tee niin. Tämä on vaihto-ohjelman tarkoitus, jonka käynnistimme uskollisille asiakkaillemme.
Kiitos, että olet Sonos-asiakas. Kiitos, että annoit meille palautetta. Toivon, että annat anteeksi virheemme ja annat meidän ansaita takaisin luottamuksesi. Ilman sinua Sonos ei olisi olemassa, ja työskentelemme kovemmin kuin koskaan ansaitaksemme uskollisuutesi joka ikinen päivä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä."
Vaikka se on kaukana päätöksen kumoamisesta, jota monet järkyttyneet asiakkaat todennäköisesti toivoivat, se on toisto Sonosin sitoutumisesta säilyttämään mahdollisimman paljon vanhojen tuotteidensa toimintoja ja niin kauan kuin mahdollista mahdollista.
Riittääkö tämä pitämään sen yleensä erittäin uskollisen ostajakunnan yrityksellä tulevaisuudessa? Meidän on odotettava ja katsottava, kuinka ihmiset reagoivat.
Sonosilla ei ole toistaiseksi ollut hyvä vuosi 2020. Tammikuun alussa yhtiö ilmoitti olevansa velvollinen haastamaan Googlen oikeuteen väitteiden vuoksi, että Google oli varastanut sen immateriaaliomaisuuden ja patentoinut teknologian. Nyt se kohtaa kovaa ja kasvavaa vastareaktiota normaalisti erittäin uskollisilta asiakkailtaan uutisten johdosta, että se lopettaa joidenkin vanhempiensa tuotteidensa tuen toukokuussa 2020.
Päätös lopettaa ohjelmistopäivitysten tarjoaminen kolmelle pääkomponentille (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp ja Sonos Play: 5 Gen 1) – joista osa myytiin asiakkaille vielä 2015 – ilmoitettiin tiistaina 21. tammikuuta, mutta Sonos lähetti myös sähköposteja kaikille asiakkaille, jotka omistavat yhden tai useamman asianomaisista Tuotteet.
Kiinan hiljattain kehitetty raskaan noston kantoraketti Long March-5 kuljetetaan Wenchang Space Launch Centerissä Etelä-Kiinan Hainanin maakunnassa lokakuussa. 28, 2016. www.news.cn
Kiina laukaisi kaikkien aikojen suurimman rakettinsa tällä viikolla: Long March-5 Y3 -raketti nousi Wenchangin avaruuslaukaisukeskuksesta Etelä-Kiinan Hainanin maakunnassa kuljettaen Shijian-20-satelliittia. Laukaisu tapahtui klo 20.45. Pekingin aikaa perjantai-iltana, kuten Kiinan valtion uutistoimisto Xinhua raportoi. Hieman yli puoli tuntia myöhemmin satelliitti saavutti suunnitellun kiertoradansa ja Kiinan kansallinen avaruushallinto (CNSA) julisti tehtävän onnistuneeksi.
