Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa 100 vuoden ennätyskylmät lämpötilat, lämpimänä pysyminen on ensisijainen tavoite. Valitettavasti Honeywellin asiakkaat Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, jotka asensivat Resideo-älytermostaatteja säätämään kodin lämpötiloja etänä, eivät ole nauttineet järjestelmiensä täysimääräisestä käytöstä. Rekisteri raportoi.
Resideon Total Connect Comfort -pilvialustalla on yhteysongelmia, jotka voivat jatkua helmikuun loppuun asti, yhtiön mukaan.
Suositellut videot
Vaikka jotkut asiakkaat harhautuivat paikallisen lämpötilan säätelyn rajoittamiseen maksettuaan paljon rahaa etähallinnasta, Resideon termostaatit toimivat edelleen ja noudattavat esiasetettuja lämmitys- ja jäähdytysaikatauluja, mutta kaukosäädin ja tilantarkistukset eivät ole luotettavia nyt.
Liittyvät
- Päästä irti näiden hyödyllisten kesäkeskeisten älykotirutiinien avulla
- 6 älykkään kodin laitetta, jotka voivat säästää satoja vuodessa
- Vuoden 2023 parhaat älykodin laitteet
Kuten raportoimme tammikuussa, Honeywell Home siirtyi uuteen
Resideo merkki älykkään kodin termostaatin nimi juuri ennen CES. CES: n aikana Resideo esitteli kaksi uutta T-sarjan älykästä termostaattia langattomilla etäantureilla.Resideo vastasi Honeywell Home -termostaatin liitettävyyttä koskeviin huolenaiheisiin Twitterin kautta: "Tilapäivitys: joillakin käyttäjillä saattaa olla yhteysongelmia Total Connect Comfort -sovelluksemme kanssa. Termostaattisi toimii edelleen suunnitellusti paikallisesti, ja se muodostaa yhteyden sovellukseen uudelleen, kun huoltomme on valmis. Pahoittelemme, jos tämä aiheuttaa haittaa."
Tilapäivitys: joillakin käyttäjillä saattaa olla yhteysongelmia Total Connect Comfort -sovelluksemme kanssa. Termostaattisi toimii edelleen suunnitellusti paikallisesti, ja se muodostaa yhteyden sovellukseen uudelleen, kun huoltomme on valmis. Pahoittelemme, jos tästä aiheutuu haittaa.
- Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. helmikuuta 2019
Monet asiakkaat olivat tyytymättömiä ja tyytymättömiä Honeywell Homen päivitykseen.
Twitter-käyttäjä @jencounter twiittasi: "@Honeywell_Home palvelimet alas huoltoon taas?? Tämä on ollut lähes taukoa tammikuusta lähtien. Ole hyvä ja jaa tämä tiimisi kanssa: palvelimen ylläpidon ei pitäisi vaikuttaa käyttökokemukseen viikkoihin. Koskaan."
@Honeywell_Home palvelimet alas huoltoon taas?? Tämä on ollut lähes taukoa tammikuusta lähtien. Ole hyvä ja jaa tämä tiimisi kanssa: palvelimen ylläpidon ei pitäisi vaikuttaa käyttökokemukseen viikkoihin. Koskaan.
- Jen (@jencounter) 5. helmikuuta 2019
Digital Trends pyysi Resideolta kommentteja raportoiduista termostaatin liitäntäongelmista.
Sähköpostivastauksessaan Trent J. Perrotto, Resideon yritys- ja digitaalisen viestinnän johtaja, tunnusti palvelun keskeytyksiä ja esitti yhtiön pahoittelut asiakkaiden katkoksista tilanteessa, joka saattaa jatkua helmikuuta asti.
Perrotton mukaan vahva liiketoiminnan kasvu on yksi syy yhteysongelmiin, jotka kuormittivat järjestelmän pilviinfrastruktuuria enemmän. Resideo työskentelee parhaillaan infrastruktuurin päivittämiseksi ja olemassa olevan järjestelmän ongelmien korjaamiseksi.
Tässä on Resideon vastaus kokonaisuudessaan:
Jotkut asiakkaistamme, jotka ovat yrittäneet ohjata termostaattejaan sovelluksemme kautta, ovat viime aikoina kokeneet ajoittain yhteysongelmia kytkettyjen termostaattien kanssa. Yhtenäisten termostaattiemme voimakas kasvu on yksi syy, joka on lisännyt pilviinfrastruktuurimme kuormitusta. Otamme parhaillaan käyttöön päivitettyä infrastruktuuria yhdistetyissä tuotteissamme varmistaaksemme luotettavuuden lisääntyneen kysynnän vuoksi ja lieventääksemme olemassa olevan infrastruktuurimme ongelmia. Ilmoitimme asiakkaillemme sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa, että he voivat kokea lyhyitä, katkonaisia yhteyksiä helmikuun ajan, kun otamme käyttöön uusia järjestelmiä.
Viestissämme vakuutimme asiakkaillemme, että näiden lyhyiden, ajoittaisten seisokkien aikana termostaatit toimivat ohjaa lämmitys- ja jäähdytyslaitteita oikein paikallisesti tarkoitetulla tavalla ja noudata talonomistajan aikatauluja luotu. Ymmärrämme, että monet asiakkaat ostivat nämä termostaatit kauko-ohjatakseen niitä, ja se, että he eivät pysty hetkeen, on haittaa. Olemme edelleen sitoutuneet ylittämään asiakkaidemme odotukset ja tarjoamaan huomattavasti paremman käyttökokemuksen suunniteltujen päivitysten avulla. Pahoittelemme katkoksista tällä välin aiheutuneita haittoja.
Toimittajien suositukset
- Miksi älykodin muuttaminen voi olla painajainen
- GE Lighting julkaisee Smart Hexagon Panels -paneelit, jotka tukevat Alexaa ja Google Homea
- Yhdysvaltain hallitus käynnistää uuden kyberturvaohjelman kodin älylaitteille vuonna 2024
- Kuinka perustaa älykäs koti aloittelijoille
- Ovatko älykkäät termostaatit sen arvoisia? Kytkettyjen termostaattien plussat ja miinukset
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
