Oletko yleisesti ottaen tyytymätön langattomaan palveluntarjoajaasi, erityisesti viime aikoina tapahtuneiden suurten fuusioiden valossa? Jos näin on, et ole yksin, J.D. Power and Associatesin uusien lukujen mukaan, jotka paljastavat jatkuvan laskusuuntauksen langattomien operaattoreiden yleisessä tyytyväisyydessä.
Vuosittainen langattoman verkon tarjoajan tyytyväisyysraportti, J.D. Power and Associates sanoi, osoittaa, että asiakkaiden onnellisuus on vähentynyt 10 prosenttia viime vuodesta. Tutkimusyhtiö kiinnittää tämän ja vuonna 1995 käynnistetyn tutkimuksen jälkeen yleisen laskutrendin useisiin tekijöihin, kuten kilpailulliseen laajentumiseen, keskeisiin sääntelyohjelmiin ja fuusioihin.
Suositellut videot
Sulautumisilla on erityisen suuri vaikutus asiakkaiden käsityksiin, koska ne aiheuttavat hämmennystä. J.D. Power and Associates sanoi. Etenkin Nextelin ja Sprintin tyytyväisyys laski eniten vuoteen 2004 verrattuna.
Tutkimukseen osallistui hieman yli 24 000 matkapuhelimen käyttäjää, mukaan lukien matkapuhelinten suorituskyky ja luotettavuus, asiakaspalvelu ja palvelusuunnitelmavaihtoehdot. T-Mobile menestyi lopulta parhaiten kuudessa mitatussa Amerikan alueella, jota seurasi Verizon.
”Kun otetaan huomioon, kuinka monta suurta muutosta kuluttajat ovat kokeneet viimeisen parin vuoden aikana, asiakkaiden odotusten ja todellisen palvelukokemuksen välillä on ero. on taipumus kasvaa, koska fuusioiden aiheuttama epävarmuus vaikuttaa suuresti kuluttajien käsityksiin", sanoi Kirk Parsons, J.D. Powerin ja langattomien palveluiden vanhempi johtaja. Yhteistyökumppanit. ”Esimerkki on suuren markkinadynamiikan vaikutus tulevaisuuden vaihtoaikeisiin. Vuosina 2004–2005 aikomus vaihtaa langatonta operaattoria on lisääntynyt 5 prosenttia. seuraavat 12 kuukautta – päinvastainen verrattuna kahteen viime vuoteen, jolloin tulevaisuuden vaihtoaiko pysyi vakaana."
Toimittajien suositukset
- Applen langaton MagSafe-laturi tuli juuri hieman halvemmaksi
- Metan päällikön Zuckerbergin mukaan säikeet ovat menettäneet puolet käyttäjistään
- iOS 17:n hienoin uusi ominaisuus on kauhea uutinen Android-käyttäjille
- Onko Google Pixel 7a: ssa langaton lataus?
- Apple Cardin käyttäjille saattaa olla pian tulossa suuri muutos
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
