Yritys menestyi hyvin ostokokemuksen saralla. Tämä on kahdeksas kerta peräkkäin, kun AT&T erottuu J.D. Power 2017:n langattomien verkkojen ostossa Yhdysvalloissa Kokemustutkimus, ja ensimmäistä kertaa se ylitti alan keskiarvon ja lähimmän kilpailijan 14:llä pisteitä.
Suositellut videot
Erikseen se sai erinomaisia arvosanoja viime kuun J.D. Powerin langattoman asiakaspalvelun rankingissa toisen kerran peräkkäin.
"Asiakkaat ovat puhuneet. Ja olemme innoissamme siitä, mitä heillä oli sanottavanaan, toimitusjohtaja Glenn Lurie sanoi lehdistötiedotteessa. "Lisätään tämä äskettäiseen langattomasta asiakaspalvelusta saamaamme palkintoon, ja se tarkoittaa, että pyyhkäisimme J.D. Powerin [tutkimukset] täyden palvelun tarjoajien keskuudessa. Yksinkertaisesti sanottuna tämä tarkoittaa, että AT&T tarjoaa erinomaisen kokonaiskokemuksen, kun teet ostoksia meillä."
Hyvät uutiset tulevat ajankohtana, jolloin AT&T: n perusyritykset kohtaavat haasteita. Tammikuussa Cowenin ja Company Equity Researchin raportin mukaan operaattori menetti enemmän tilaajia neljännesvuosittain kuin mikään muu amerikkalainen operaattori. Ja yhtiö on menettänyt jälkikäteen maksettuja puhelinliittymiä viimeisen kahdeksan peräkkäisen vuosineljänneksen aikana.
Strategiset muutokset voivat auttaa kääntämään trendin ympäri. AT&T: stä on tullut johtava autojen yhteyksien tarjoaja, jonka verkostossa on yli 10 miljoonaa autoa noin 22 merkillä. Yhtiön äskettäin laajentanut tukea Internet of things (IoT) -tuotteille, joihin kuuluvat kodinkoneet, droonit ja puettavat laitteet. Satelliittitelevisioyhtiön DirecTV: n omistava operaattori neuvottelee Time Warnerin ostamisesta 85,4 miljardilla dollarilla. Olettaen, että Yhdysvaltain liittovaltion viestintäkomissio ei estä ponnisteluja, molempien osapuolten odotetaan hyväksyvän sopimuksen tällä viikolla.
Haastattelussa Digital Trendsille aiemmin tänä vuonna, Laurie korosti, että AT&T keskittyi "viihteeseen ensin" ja liitettävyyteen toiseksi. "Kunnioitan kilpailijoitani", hän sanoi, "[mutta] emme ole vain langaton yritys." Hän korosti uskovansa siihen, että DirecTV Now a la carte -televisiopalvelu, joka suoratoistaa kaapelikanavia digitilaajille, edustaa tulevaisuutta viihde. "Se on erittäin edullinen", hän sanoi. "Haluat sisällön tulevan mukanasi."
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
