Verizon FiOS -ongelmat: mitä ne ovat ja kuinka korjata ne

Jos etsit suurta nopeutta, valokuituinternet on oikea tapa edetä, ja se on suuri osa Verizon FiOS: n houkuttelevuutta. Yhtiö menee tietysti pidemmälle tarjoamalla internetin lisäksi myös tv- ja (joille vielä kiinnostuneille) kotipuhelinpalvelua. Verizon ei ole ainoa vaihtoehto kuituinternetille, mutta se on yksi näkyvimmistä valinnoista.

Kaapeli- ja Internet-yritykset ovat jo pitkään olleet lähellä tasoa asiakkaiden tyytymättömyyden suhteen useista eri syistä. Ensinnäkin luotettavan internet-, TV- tai puhelinpalvelun tarjoaminen ei ole helppoa, ja niiden kaikkien tarjoaminen samanaikaisesti on vielä monimutkaisempaa. Ketjussa on monia lenkkejä, joissa asiat voivat (ja usein menevät) mennä pieleen. Verizonin FiOS-palvelu on edennyt pitkälle viime vuosina, mutta tiellä kohti luotettavaa nopeaa internet- ja TV-palvelua tulee varmasti vastaan. Olitpa jo asiakas tai harkitset vain FiOS: ää, olemme täällä antaaksemme sinulle yleiskatsauksen joistakin yleisistä ongelmista, joita Verizon FiOS -asiakkaat kohtaavat.

(Huomautus: Täydellinen esittely kaikista FiOS-asioista on osoitteessa yksityiskohtainen FiOS-käyttöoppaamme.)

Laskutus ja asiakaspalvelu

Tarkastellaan käyttäjien raportteja riippumattomalla edunvalvonta- ja arvostelusivustolla Kuluttaja-asiat, suurimmat asiakkaiden valitukset näyttävät liittyvän laskutukseen. Osa tästä saattaa johtua siitä, että tilaajat eivät täysin ymmärrä, mitä he kirjautuivat, mutta niitä on myös paljon tilit ylimääräisistä kuluista, jotka ilmestyvät yhtäkkiä asiakkaiden laskuihin tai tarjousalennuksiin, joita ei todellisuudessa sovelleta.

Myös pitkiä odotusajoja on raportoitu soitettaessa asiakaspalveluun laskutus- ja muiden ongelmien korjaamiseksi. Tämä näyttää vaihtelevan eri asiakaspalveluedustajilla, ja jotkut käyttäjät ilmoittivat, että ongelman ratkaiseminen vaati keskustelua muutaman eri edustajan kanssa.

On syytä pitää mielessä, että tämä on melko yleistä kaikille Internet-palveluntarjoajille, ja lisäksi tämäntyyppiset sivustot keskittyvät voimakkaasti negatiivisiin arvosteluihin, koska laskutukseen ja asiakaspalveluun tyytyväiset asiakkaat eivät ole yhtä todennäköisiä hyppäämään verkkoon ja antamaan maailman tietää.

Pääsy ja asennus

Potentiaaliset Verizon FiOS -asiakkaat ovat valittaneet useammin siitä, että he eivät ole varmoja, pääsevätkö he ollenkaan palveluun tai miten he pääsevät siihen. Verizon tarjoaa saatavuus kartta verkkosivustollaan, mutta tämä ei näytä olevan täysin tarkka, kuten muut sivustot pitävät LaajakaistaNyt ominaisuuskartat, jotka näyttävät palvelualueet, joita ei ole esitetty Verizonin kartalla. On myös alueita, joilla voit käyttää FiOS: ää, mutta sitä tarjotaan Frontier-brändillä Verizonin sijaan, kun taas näillä alueilla oli aiemmin Verizon-brändätty palvelu.

Sitten on ongelma Verizonin hitaasta ja epävakaasta palvelun käyttöönotosta. Vuonna 2017 New Yorkissa haastoi yrityksen oikeuteen yli sen väitetyn epäonnistuneen lupauksen tuoda valokuituinternet jokaiseen kaupungin talouteen. Valituksen mukaan palvelun piti valmistua vuoden 2014 puoliväliin mennessä. Kanteen mukaan Verizonin vuonna 2008 allekirjoittaman sopimuksen mukaan FiOS palvelisi arviolta 3,1 miljoonaa kotia, mutta vain 2,2 miljoonaa pääsi palveluun oikeudenkäynnin aikaan.

Internet- ja Wi-Fi-ongelmat

Vaikka yllä mainitut ongelmat eivät ole läheskään tilaajien käsissä, joitain ongelmia voi olla helpompi korjata. Onneksi Internetin nopeus on usein yksi niistä. Jotkut käyttäjät kohtaavat joko hitaita Internet-nopeuksia tai kyvyttömyyttä muodostaa yhteyttä Internetiin ollenkaan. Kuten monet meistä ovat ymmärtäneet, tällaiset ongelmat voidaan usein ratkaista irrottamalla Verizon-reititin, jättämällä sen pois päältä muutamaksi minuutiksi ja kytkemällä sen takaisin.

Käyttäjät kohtaavat myös ongelmia Wi-Fi-yhteyden kanssa. Tämä voi vaihdella yhteyden muodostamattomuudesta siihen, että voi muodostaa yhteyden joihinkin laitteisiin, mutta ei muihin. Kuten Internet-ongelmat, monet näistä Wi-Fi-ongelmista voidaan korjata yksinkertaisesti nollaamalla reititin yllä kuvatulla tavalla.

Jos sinulla on jatkuvasti alhainen Internet-nopeus tai pitkiä Wi-Fi-ongelmia, sinun on ehkä otettava yhteyttä Verizonin asiakastukeen. Tämä tarkoittaa, että saatat törmätä joihinkin yllä mainituista asiakaspalveluongelmista, mutta jos otat huomioon erityisiä kysymyksiä ja kuvaile ongelma huolellisesti, sinun pitäisi pystyä pääsemään ongelmien ytimeen.

FiOS TV -ongelmat

Käyttäjät kohtaavat myös joskus ongelmia FiOS TV: n kanssa. Tämä voi vaihdella kyvyttömyydestä käyttää tiettyjä kanavia sotkuiseen, artefaktien täynnään kuvanlaatuun, joka on samanlainen kuin mitä saatat nähdä live-TV-suoratoistopalvelu, kuten Sling TV tai PlayStation Vue. Hyvä uutinen on, että tällaiset kuvanlaatuongelmat ovat usein helpoimmin korjattavia.

Verizonin digisovittimissa on sisäänrakennettu työkalu, jonka avulla voit diagnosoida ja korjata useimmat TV-ongelmat. Yritys antaa ohjeita verkkosivuillaan kuvailemalla tarkalleen, mitä sinun tulee tehdä, sekä a verkkopohjainen vianmääritys. Molempien pitäisi kestää vain muutama minuutti. Tämä ei korjaa kaikkia mahdollisia ongelmia, mutta sen pitäisi hoitaa monet niistä.

Kuten Internet- ja Wi-Fi-ongelmissa, saatat silti kohdata ongelmia, joiden vuoksi sinun on otettava yhteyttä Verizon-tukeen, Varmista siis, että voit kuvata ongelmasi selkeästi, jotta voit minimoida ajan, jonka joudut käyttämään puhelin.

Lopputulos

Vain muutama vuosi sitten näytti siltä, ​​​​että Verizon FiOS tunnettiin enemmän käyttäjien kohtaamista ongelmista kuin mistään muusta. Onneksi niin olemassa olevien asiakkaiden kuin palvelun kokeilemisesta kiinnostuneidenkin kannalta se on edennyt pitkälle noista ajoista.

Asiakkailta tulee edelleen valituksia, mutta se koskee kaikkia palveluita. Tämä ei tarkoita, että meidän pitäisi katsoa toiseen suuntaan, vaan yksinkertaisesti sitä, että kaikki tällaiset palvelut kohtaavat ongelmia. Useimmat käyttäjien Verizon FiOS: n kanssa kohtaamista ongelmista voidaan korjata joko nollaamalla laite tai soittamalla (tai muutaman puhelun) asiakaspalveluun.

Toimittajien suositukset

• Verizon mahdollistaa nyt yhdistelyn ja yhdistämisen Fiosissa

Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.