Personointi on avain asiakkaiden voittamiseen nykypäivän hypervirtuaalisessa ja lähes yksinomaan digitaalisessa maailmassa. Sosiaalisesta mediasta verkkosivustoihin asiakkaat pitävät viestistä, ja he pitävät siitä vielä enemmän, kun viestit räätälöidään heille. Itse asiassa tutkimukset osoittavat sen 80 % kuluttajista ostavat todennäköisemmin, kun heidän saamansa tai saamansa kokemus on henkilökohtainen. Syynä on se, kuinka paljon aikaa kuluttajat viettävät digitaalisissa ja sosiaalisissa kanavissa, selaamalla puhelimillaan ja intiimimmässä ympäristössä. He odottavat ostokokemusten olevan merkityksellisiä, välittömiä, vaivatonta ja empaattisia heidän tarpeisiinsa.
Sisällys
- Keskusteleva markkinoinnin automaatioalusta tämän päivän digitaalisen kuluttajan sitouttamiseen
- Saavatko Spectrmin markkinointichatbotit tuloksia?
Yksi parhaista tavoista tarjota tällaisia kokemuksia on luonnollinen viestikanavat, olipa kyse sosiaalisista verkostoista tai näyttömainosverkostoista. Yritykset eivät kuitenkaan voi vain ottaa käyttöön edustajien armeijaa kattamaan näitä kanavia ja toimittamaan viestintää tarpeen mukaan, 24/7. Edustajat eivät voi tarjota interaktiivisia, runsaasti mediaa sisältäviä kokemuksia kuin automaatio. Automaatio, tai tarkemmin sanottuna chatbotit, on oikeastaan ainoa ratkaisu. Luontaisesti chatbotteja on kuitenkin vaikea saada oikein. Haluat puhuvamman sävyn ja järjestelmän, joka ottaa yhteyttä kuluttajaan ja esittelee ihmismäisemmän luonteen. Haluat interaktiivista
Kaivataanpa hieman syvemmälle ymmärtääksemme mitä tämä kaikki tarkoittaa.
Keskusteleva markkinoinnin automaatioalusta tämän päivän digitaalisen kuluttajan sitouttamiseen
Sitä ei pidä sekoittaa asiakaspalveluun tai live-chat-ratkaisuun, vaan Spectrm on suunniteltu automatisoimaan asiakkaiden hankinnan mittakaavassa. Se voidaan ottaa käyttöön suurimmilla kanavilla, joissa asiakkaat viettävät aikaansa: haku-, sosiaali- ja näyttökanavat. Tämä luo saumattomia viestintäkokemuksia, joissa asiakkaasi haluavat lähettää sinulle viestejä. Päätavoitteena on auttaa sinua löytämään, tunnistamaan ja olemaan yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa, mikä johtaa enemmän tuloksia, ja kaikki tehdään chatbottien tai keskustelumarkkinoinnin avulla henkilökohtainen. Keskustelut ovat sitä, kuinka ihmiset Internetissä ja digitaalisessa tilassa ovat yhteydessä toisiinsa, mutta useimmat markkinointi eivät toimi näin. Spectrm selittää sen parhaiten videon erittelyssä sen kotisivuilla.
Chatbotit käyvät räätälöityjä 1:1-keskusteluja yleisösi kanssa laajassa mittakaavassa. Voit hallita näitä keskusteluja täysin ja voit auttaa muokkaamaan sitä, miten ne tapahtuvat tai miten ne esitetään. Voit esimerkiksi ohjata asiakkaita vuorovaikutteisen kokemuksen läpi esittämällä kysymyksiä, ottamalla heidät mukaan hauskaan ja interaktiiviseen keskusteluun ja suosittelemalla sitten välittömästi tuotteita tai palveluita. Kaikki pohjimmiltaan inhimillisellä tavalla. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä ja saada välittömän vastauksen, mutta he saavat myös vastauksia, jotka ovat todella tärkeitä, hyödyllisiä ja vievät heitä eteenpäin matkallaan. Noin 70 % somessa saapuvista viesteistä on ostoa edeltäviä kysymyksiä ennen kuin asiakas ostaa brändiltäsi. Spectrmin chatbotit vievät tätä prosessia eteenpäin automatisoimalla asiakaskokemukset heidän parhaimmillaan ja ohjaamalla asiakasta ostamaan sinulta.
Tuetut alustat sisältävät Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, keskustelunäyttömainokset, ja jopa Googlen yritysviestit Google-haussa tai Mapsissa. Lisäksi mitään koodausta ei tarvita, joten voit luoda prototyyppejä ja optimoida robottejasi ilman teknisiä resursseja – markkinoijan unelma. Voit myös käynnistää bottisi heti, kun ne ovat valmiita, omistetun perehdytysasiantuntijan tuella. Facebook saattaneet saavuttaa humanisoidummat chatbotit viime vuosina, mutta ne eivät ole mitään tämän kaltaisia, eivätkä ne todellakaan ole yhtä helppoa koota tai ottaa käyttöön.
Saavatko Spectrmin markkinointichatbotit tuloksia?
Brändit hyödyntävät jo Spectrmin alustaa ja chatbotteja parantaakseen asiakaskokemusta ja ilmiömäisin tuloksin! Telekom näki 9-kertaisen tulosparannusten vs. heidän verkkosivustojensa liikennekampanjoita avainkasvussa Spectrmin chatbottien käyttöönoton jälkeen ja nopeasti! Se jopa oppi vuosituhansien ostotottumuksista ja kiinnostuksen kohteista prosessin aikana ja käytti sitä parantaakseen muuntokurssejaan. Toinen brändi, CoppaFeel, lanseerasi keskusteluterveysassistentin nimeltä Boob Bot Facebook Messengerin kautta Spectrmin kanssa. Suunnitelmana oli lisätä tietoisuutta rintasyövästä ja kannustaa nuorempia yleisöjä suorittamaan säännöllisiä rintatarkastuksia. Tämän seurauksena joukkue näki 3x mainoksen muistamisen parantumisen, ja 30 %:n toiminta-aikeinen parannus ja 22 %:n tilausasteen nousu. Muita Spectrmin chatbottien etuja ymmärtäviä merkkejä ovat Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann ja muut. Ne vaikuttavat, ja asiakkaat rakastavat niitä.
Demon hankkimiseen ei ole sitoutumista, ja se on yksi parhaista tavoista esikatsella, kuinka chatbotit ja Spectrmin alusta toimivat sinulle. Jos olet aidalla tai haluat vain ainutlaatuisen esimerkin chatboteista toiminnassa, saada demo on tapa edetä. Olet yhteydessä asiantuntijaan keskustellaksesi käyttötapauksista, oppiaksesi lisää alustasta ja saada vastauksia kysymyksiisi.
Eikö olisi jo aika tarjota asiakkaillesi henkilökohtainen ja miellyttävä kokemus, joka saa heidät muuttamaan nopeammin?
Toimittajien suositukset
- Tämä työkalu voi todella auttaa sinua kasvattamaan pienyritystäsi
- Kuinka Avastin Small Business Protection pitää tiimisi laitteet turvassa
- Verizon haluaa auttaa pienyritystäsi näillä hulluilla tarjouksilla
