Kuinka Celebrity Cruises haluaa parantaa merikokemustasi älypuhelimilla

Olipa kyseessä lentokone, juna tai auto, nämä matkustustavat yhdistetään yhä enemmän. Kun jokaisesta tulee toinen "laite" esineiden internetissä, ne voivat tarjota reaaliaikaista tietoa ja personointia, mikä ei ollut mahdollista aiemmin. Nyt voimme lisätä seokseen risteilyjä. Aiemmin tänä vuonna Carnival paljasti yhteyden Medaljonki teknologiaa, joka auttaa matkustajia räätälöimään elämyksiä – sekä laivalla että sen ulkopuolella – tarpeidensa mukaan. Ja nyt Celebrity Cruises seuraa esimerkkiä lähestymistapallaan parantaakseen risteilykokemusta ja käyttää älypuhelinta lähtökohtana. Vierailimme äskettäin Celebrity's Innovation Labissa Miamissa katsomassa joitain asioita, joita yrityksellä on varastossa.

Julkkis paljastetut suunnitelmat seuraavalle alukselle, Celebrity Edge, joka toimii myös näytteilleasettajana Celebrityn yhteyksille. Sen lisäksi, että moderni muotoilu tuo vieraat lähemmäs meren rantaa, monet uudet kokemukset perustuvat älypuhelimien ja kodin automaation yhdistämiseen.

Celebrityn tuotejohtajan Tim Klaudan mukaan osa Royal Caribbeanin risteilyyhtiöiden perhettä, suurin osa Celebrityn kohderyhmäkohtaisista omista älypuhelimista. Yritys hyödyntää tätä tekijää auttaakseen vieraita löytämään tiensä, tilaamaan juomia ja ruokia, hallitsemaan mökkiään ja paljon muuta. Nämä kokemukset voivat ulottua myös Celebrityn muille risteilyille, sillä uusi konsepti ei välttämättä vaadi uusia laitteisto-osia itse laivaan.

Virtuaalinen concierge

Celebrity esitteli toimivan mobiilisovelluksen, jonka avulla asiakkaat voivat hallita risteilykokemusta jo ennen purjehtimista. Asiakkaat voivat esimerkiksi tehdä ennakkovarauksia risteilyllä oleviin ravintoloihin, nähdä tärkeimmät tiedot, kuten käyntisatamat, kunkin päivän matkasuunnitelman ja paljon muuta.

Lisäksi sovelluksen avulla vieraat voivat lisätä matkasuunnitelmaan lisäretkiä ja löytää tonnia olennaista tietoa kuten matkustajien arvostelut ravintoloista ja jopa saada navigointiapua laivalla liikkumiseen (ajattele / Google Kartat ajonavigointi). Kun olet itse risteilyllä, sovellus alkaa ehdottaa paikkoja, joihin asiakkaat voivat mennä, ja tekemistä.

Sovelluksessa on chat-botti nimeltä Virtual Concierge, ja se voi auttaa tekemään illallisvarauksia, suosittelemaan baareja ja tapahtumia, tilaamaan juomia ja paljon muuta. Se seuraa käyttäytymistä, mitä enemmän sitä käytetään, joten jos se tunnistaa vieraan, joka on tilannut vodkamartinin aiemmin, se voi suositella juomaa uudelleen. Se näkee myös, onko vieras matkustamassa seuralaisen kanssa, joten jos juomapyyntö tehdään, concierge kysyy automaattisesti, haluaisiko matkakumppani myös juoman.

Ja mitä enemmän tutkit ja koet risteilyn tarjontaa, sitä enemmän pisteitä saat ansaitaksesi merkkejä.

”Tunnusten antaminen on hauskaa… se on myös tapa saada vieraita tutustumaan laivan osiin, joita he eivät ehkä tienneet ja paljastaa heille uusia kokonaisuuksia ja erilaisia ​​paikkoja, joissa he saattavat haluta leikkiä”, Klauda sanoi.

Reitinhaku

Aluksen miehistön tulee pystyä jäljittämään matkustajia ruoan ja juoman toimittamiseksi, mutta matkustajien on myös pystyttävä ohjaamaan laivaa tarkasti. On vaikea luottaa GPS: ään keskellä merta, ja siksi yhtiö aikoo käyttää laivassa jo olemassa olevia Wi-Fi-tukipisteitä matkustajien paikantamiseen laivassa olevien antureiden avulla. älypuhelin.

Yhtiö sanoi, että se on laskenut tarkkuuden kuuteen tuumaan, mutta se työskentelee edelleen varmistaakseen, että sijainninseurantatekniikka kompensoi myös risteilyjen keinuvaa liikettä.

Nopeampi sisäänkirjautuminen

Lähtöselvitys satamassa voi olla tuskallinen, joten Celebrity etsii kasvojentunnistusta ja sen kumppania mobiilisovellusta, jotta matkan alkaminen olisi saumatonta. Vieraat täyttäisivät ja vahvistaisivat paljon tietoja sovelluksen kautta ennen matkaa, ja satamassa vartiointi terminaali varustetaan kameralla, joka pystyy tunnistamaan matkustajien kasvot ja hakemaan heidän tietojaan.

"Tämä voisi olla osa turvatarkastustasi, jotta sinulla ei ole ylimääräistä pysähdystä sen sijaan, että menisit tiskille ja hankkisit kaiken sen [paperit]", Klauda sanoi.

Ohjaamon automaatio

Mökeissä on kosketusnäyttöpaneelit, joiden avulla asiakkaat voivat ohjata huoneensa kaikkia osia, kuten valojen sytyttämistä ja sammuttamista. Esiasetetut vaihtoehdot voivat automaattisesti auttaa asettamaan tunnelman mihin vuorokauden aikaan tahansa – vieraat voivat määrittää huoneensa sytyttämään valot herätyksen soiessa kello 8.00 tai sammuttamaan valot ennen nukkumaanmenoa.

Tämä auttaa yritystä myös olemaan hieman energiatehokkaampi, sillä valot sammuvat automaattisesti, jos huone tunnistaa sen olevan tyhjä.

Huoneet voivat myös tunnistaa, kun vieraan älypuhelin lähestyy ovea, jonka lukitus avautuu automaattisesti. RFID-kortit ovat edelleen käytettävissä ovien avaamiseen, jos vieraat eivät omista a älypuhelintai varmuuskopiona.

Röntgenkuva ja innovaatiolaboratorio

Yksi Celebrityn kokeilemansa ominaisuus on se, että matkustajat voivat nähdä laivan tiettyjen osien läpi älypuhelimellaan – paikoissa, joihin ei normaalisti pääse. Miehistön työnkulun keskeyttämisen sijaan kriittisissä paikoissa, kuten esimerkiksi sillalla, matkustajat voivat itse nähdä toiminnan nostamalla ylös älypuhelin kamera (sovelluksen kautta) ja kohdista se seinän merkittyihin kohtiin.

Tämä lisättyyn todellisuuteen perustuva tekniikka toimii todennäköisesti seinän toisella puolella olevan kameran kautta, joka heijastaa älypuhelimeen sen sisältä, vaikka Celebrity ei ole paljastanut, kuinka se todella tehdään.

Tämä ja kaikki edellä mainitut ominaisuudet esiteltiin Celebrity Cruisesin Innovation Labissa – rakenteessa, joka toimii jatkossakin testaus- ja esittelytiloissa. Laitoksen sisällä on se, mitä yritys kutsuu "maailman suurimmaksi virtuaalitodellisuuden luolaksi".

Se on pohjimmiltaan pieni huone, jossa on näytöt - ylhäältä, alhaalta, vasemmalta, oikealta ja edessä. Kaikilla näytöillä on aluksen luonnollisen kokoinen 3D-rakenne, jossa voit liikkua, mutta sinun on puettava 3D-lasit, jotta näet kaiken selkeästi. Yhtiö sanoi jatkavansa tämän työkalun käyttöä paikkojen esittelyyn laivalla, kunnes rakentaminen on valmis.

Monille ihmisille älypuhelimet saattavat muistuttaa heitä työstä, minkä vuoksi yritys korostaa sitä se pyrkii tarjoamaan aStevelle samanlaisen kokemuksen ihmisille, jotka eivät halua kantaa älypuhelintaan noin.

"Emme ota pois palveluita ihmisiltä, ​​vaan yritämme selvittää, kuinka voit edistää lomaasi, jos niin käy haluat olla yhteydessä älypuhelimeesi", sanoi Jay Schneider, Royal Caribbeanin digitaalisen toiminnan johtaja Risteilyt. "Sinua ei vaadita käyttämään millään tavalla älypuhelin.”

Celebrity sanoi, että se, mitä esiteltiin, on vain pieni tilannekuva siitä, mitä yritys työskentelee, ja myöhemmin tänä vuonna on luvassa useita muita alukseen liittyviä ilmoituksia.

Celebrity Edgen odotetaan lähtevän ensimmäistä kertaa liikkeelle joulukuussa 2018, mutta voit varata huoneita jo nyt nyt.