Tapaaminen kiinalaisen verkkojälleenmyyjän kanssa Shenzhenissä

Ostin äskettäin Sanyo-videokameran ja käännyin eBayn puoleen etsiäkseni vastaavaa akkua ja laturia. Olin hämmästynyt kuullessani, että laturin voi lähettää ilmaiseksi 8000 mailia Kiinasta Yhdysvaltoihin, mutta maksoi 4,99 dollaria sen lähettämisestä 500 mailia Taiwaniin, jossa olin tuolloin.

Joten lensin itse sen sijaan Kiinaan.

Ajattelin, että voisin tavata eBay-jälleenmyyjän, noutaa osan henkilökohtaisesti ja tutustua verkkokaupan toimintaan. teknologian myyjä valtavassa Shenzhenin kaupungissa, jossa asuu monet maailman suurimmista elektroniikkavalmistajista ja -toimittajista. Kaupungissa on enemmän kuin pelkkä nimi pakkauksessa, sillä siellä asuu 10 miljoonaa ihmistä – ja osana Hongkongin/Guangzhoun megaaluetta se on planeetan suurin tuotantolaitos. Tapasin yhden ihmisen miljoonien joukosta. Tässä on hänen tarinansa.

Eazypowerin löytäminen

Shenzhen itse oli kostea saapuessani, kadut täynnä erilaisia ​​lätäköitä, jotka kerääntyvät kaupungin hellittämättömien sateiden ja riittämättömän viemäröinnin vuoksi. 90 minuutin vaelluksen jälkeen kaupungin keskustasta saavuin kaupungin laitamilla olevaan osoitteeseen: myyjän sijaintiin, eazypower. Korkean liikerakennuksen sisällä olin hämmentynyt hissistä noustessani – näkyvillä olevat toimistot olivat tyhjiä eikä ketään ollut lähellä. Lisäselvityksessä huomasin, että puolet toimistoista oli tyhjillään ja muissa pienten elektroniikkayritysten käytössä. Löysin kohteliaan tuntemattoman miehen avulla eazypowerin sijainnin, ja minua tervehti kaksihuoneisessa toimistossa yrityksen 34-vuotias perustaja Huan Zhao Quan.

Toimiston etuhuoneessa oli neljä tietokonetyöpistettä ja hyllyt, joissa oli laatikoita. Takahuoneessa oli muutama tuoli, iso kirjoituspöytä ja sohva. Lisää laatikoituja tavaroita istui päätypöydissä. Seinällä oli kolme kehystettyä julistetta kiinalaisilla kirjaimilla, joissa luki "Usko itseesi, usko kumppaneihin", "Älä koskaan peräänny, olemme paras tiimi" ja "Et voi etsiä hymyä Baidu."

Alun perin Hunanin maakunnasta kotoisin oleva Huan on asunut Shenzhenissä ja työskennellyt elektroniikkaosateollisuudessa yli vuosikymmenen ajan. Tänä vuonna hän perusti oman yrityksen.

"Entinen työpaikkani liittyi tähän alaan", hän kertoi minulle mandariinikiinaksi. – Erosin entisestä tehtävästäni tehdäkseni tämän itse, koska tunsin tulojen olevan hyvät.

Olin Huanin ensimmäinen kasvokkain asiakas, sillä hän yleensä jakelee tuotteitaan eBayn ja Amazonin kautta. Hänen yrityksellään on kullakin sivustolla useita tilejä, jotka on erotettu tuoteluokkien mukaan. Päivittäin ne myyvät noin 100 tuotetta, enimmäkseen akkulaturia, virtajohtoja, radiopuhelimia ja erottimia.

Tuki Huan on kolme työntekijää; yksi käsittelee Amazon-tapahtumia, toinen keskittyy eBayyn ja kolmas hoitaa toimituksen ja käsittelyn. Vaikka heidän kykynsä puhua englantia on rajallinen, he kaikki lukevat ja kirjoittavat sitä, mikä sopii erityisen hyvin verkkoliiketoimintaan. Tämä on yksi heidän kilpailueduistaan. Huanin mukaan vaikka englanninkielinen kyky Kiinassa leviää edelleen, monilta toimittajilta puuttuu tämä kyky edelleen.

Useimmat kiinalaiset toimittajat myyvät tavaroita Taobaolla, Kiinan sähköisen kaupan jättiläisellä; Huan ja hänen tiiminsä eivät. Hän myönsi Taobaon potentiaalin Kiinan valtavan väestön vuoksi, mutta sanoi: "Verrattuna Amazonin ja eBayn hintoihin Taobaon hinnat ovat paljon alhaisemmat. Voitto on suhteellisen pieni… se ei todellakaan ole sen arvoista."

Samoin monet Taobaon myyjät eivät myy kansainvälisillä verkkosivustoilla. "Taobaossa myyminen ei välttämättä tarkoita sitä, että myydään eBayssa, ja eBayssa myyminen ei tarkoita, että myydään Taobaossa", hän kertoi Digital Trendsille. ”Nämä eivät ole samoja… eBay ja Amazon, niiden vaatimukset ovat korkeammat kuin Taobaolla. Kaikki eivät voi tehdä sitä", hän sanoi

Huan huomautti myös eroista eBayn ja Amazonin välillä. "Myyjän näkökulmasta uskon, että eBay suojaa ostajia liikaa." Hän selitti lukumäärän petolliset ostajat eBayssa ja sanoi: "Monet asiat ovat ostajan syytä, mutta eBay ei hallitse Tämä. Se on myyjän vastuulla. Amazon on kuitenkin suhteellisen parempi tällä alalla. Amazonilla on asiantuntijoita, jotka käsittelevät näitä ongelmia."

Hän myönsi myös tavarantoimittajien puutteet ja sanoi: "Jokaisessa liiketoiminnassa sattuu onnettomuuksia... Koska vaikka tekisit sen todella hyvin, virheiltä ei voi välttyä." Näiden tilanteiden korjaamiseksi Huan suositteli ostajia ottamaan ensin yhteyttä myyjään ennen kuin jättävät negatiivisen palautetta. "Useimmissa tilanteissa on ratkaisunsa", hän sanoi.

Hän totesi kuitenkin käänteisen suhteen yrityksen koon ja sen kyvyn välillä tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua. Eazypowerin laajentuessa yhtiön palauteluokitus putosi 99,4 prosenttiin. "Se ei ole kovin korkea", hän sanoi. "Aiemmin, kun selvisin kaikesta itse, alin oli 99,7 prosenttia."

Huan myy tavaransa Yhdysvaltoihin, Isoon-Britanniaan ja Australiaan ja näkee eroja ostajien välillä. Heidän suorastaan ​​kommunikoinnissaan johtuen ”amerikkalaiset ovat mielestäni hieman helpompia [käsitellä]. Britit ovat hieman vaikeampia", hän sanoi.

Hänen asiakaskuntansa maantieteellinen sijainti selitti myös toimitusmaksujen eron. Laturien lähettäminen Yhdysvaltoihin, vaikka se on 16 kertaa kauempana kuin Taiwanista, voidaan tehdä irtotavarana, mikä vähentää toimituskuluja. "Yhdysvallat on erikoistunut kanavamme", hän sanoi.

Koska Huanilla ei ole tehdasta, hän hajauttaa riskinsä hankkimalla osia viidestä kahdeksaan paikalliselta toimittajalta, joiden kanssa hän on luonut suhteita vuosien varrella. Hän selitti myös, että heidän erikoistumisensa vuoksi "harvat ihmiset valmistavat näitä tavaroita."

Lähteen löytäminen: Huaqiang North Road

Kun olin kerännyt laturini ja tarvinnut edelleen videokameran akkua, Huan nosti minut Huaqiang North Road vuonna 2015 Audi A4. Matkalla markkinoille hän pani merkille, kuinka Shenzhenin valmistus on kehittynyt hänen vuosikymmenensä aikana ja kaupungissa. "Tuotteet ovat yhä laadukkaampia", hän sanoi.

Hänen toimittajansa sijaitsevat kaikki Huaqiang North Roadilla Shenzhenissä, joka on hänen mukaansa "Aasian suurin elektroniikkamarkkina". Sijaitsee kaupungin keskustassa, vilkkaalla alueella kaupallinen kulkuväylä on elektroniikkaosastoilla täynnä olevia rakennuksia, joissa pienyritykset korjaavat ja myyvät elektroniikkaa osista valmiisiin tavaroita.

Taistellessamme raskasta ajoneuvo- ja jalankulkijaliikennettä saavuimme lähelle toria. Kuljetusautot olivat pysäköityjä jalkakäytävälle odottaen lastaamista tavaroilla lähetettäväksi Kiinan sisällä ja muualla. Kärryt ja mopot, jotka kantoivat ruskeita laatikoita, joissa oli benji-nauhoja, tuli ja meni.

Pienet ruokakojut, joissa oli riisiä ja nuudeleita, sekä juomia myyvät äidin ja popin päivittäistavarakaupat tarjosivat työntekijöille tehokkaasti halpaa ravintoa, jotta he pysyisivät kunnossa. Asuntoja ja erilaisia ​​palveluita mainostavat käyntikortit heitettiin laittomasti maahan, mutta pian sen jälkeen kaupungin siivoushenkilöstö lakaisi ne sinisiksi pukeutuneena. Jatkuva rakennusten pamaus ja kauko-ohjatun lentokoneen surina saastutti ympäristöä.

Kuljettuaan Huaqiang North Roadin elektroniikkamarkkinoiden ovina toimivien muovisten peitteiden läpi, osallistujat toivottivat tervetulleeksi meneillään olevien neuvottelujen, virkistysdroneiden ja elektronisen musiikin kakofonia soittimia. Sisällä muovituolit tarjosivat lyhyitä lyöntipaikkoja, ja lisää laatikoita, joista osa oli täynnä tavaroita ja osa oli tulossa, istui odottamassa. Kävelin hitaasti ympäri ensimmäistä kerrosta, epävarmana mistä aloittaa, ja minua häiritsi elektroniikka, jota en koskaan voinut käyttää.

Riippumattomat toimijat hallitsivat 5’x8′-kojuja, joissa oli lasikaappeja ja tavaroita täytettyjä pöytälevyjä, jotka muodostivat ylivoimaisen kulutuksen sokkelon. Kuusi kerrosta olivat täynnä mitä tahansa tuotetta, jota voisi koskaan tarvita tai haluta, aito tai ei: kamerat, muuntimet, matkapuhelimet, tabletit, tietokoneet, komponentit, LED-valot, 3D-tulostimet, virtuaalitodellisuuslasit, pelivarusteet, vapaa-ajan droneja. Erikoistukkukauppiaat tarjosivat eri tyyppisiä samaa tuotetta; taskulamppumyyjillä oli kymmeniä tyylejä ja värejä ja näppäimistömyyjillä eri kokoja ja merkkejä. Arvottomat matkapuhelimet ja kannettavat tietokoneet voisi nuorentaa vähäisestä hinnasta. Ja iPhone 4S: t voisivat jälleen pitää arvonsa nelinkertaistamalla käytettävissä olevan tallennustilan 27 dollarilla.

Tosin hintoja ei ollut. Kaikki oli neuvoteltavissa. Ja myyjät etsivät aina ostajaa, joka tekisi ensimmäisen liikkeen, tarjoaisi vapaaehtoisesti avaushinnan, jota aluksi pilkattiin, olipa se kuinka kohtuullinen tahansa.

Näytettyäni viallista akkua useille kameran osien myyjille, ajattelin, että se oli toivotonta touhua – japanilainen Sanyo-merkki ei ollut kenellekään tuttu. Mutta opin nopeasti, että vaikka tietty osa ei olisikaan saatavilla, jollakulla markkinoilla oli yhteyshenkilö, joka voisi toimittaa sen nopeasti.

Shengying Broadcasting Film and Television Equipment -kameraliikkeessä näytin myyntiedustajalle akun. Otettuaan kuvan siitä ja lähetettyään pari WeChat-viestiä alan kumppaneille, hän sai sen. 25 minuutissa hän hankki ja myi minulle akun 6,50 dollarilla - halvemmalla kuin eBay.

"Jos se ei ole Shenzhenissä", hän sanoi, "se ei ole missään."