En ole hullu, HBO Max, olen vain pettynyt

Jos Disney+ kompastui ulos portista, HBO Max putoaa kasvoilleen. Ennen Maxin julkaisua minun on myönnettävä, että olin melko innoissani. Nyt huomaan olevani pettynyt, turhautunut, enkä vain hieman epäuskoinen.

Disney+:lla oli melkoinen osa ongelmista julkaisun yhteydessä – kaatumisia, pitkiä puskurointiaikoja, kirjautumisvirheitä, jaksot eivät pystyneet muistamaan toistopaikkojaan, jos suoratoisto keskeytettiin. Puhumattakaan siitä, että oli vaikea löytää haluamaasi sisältöä, eikä ollut todella selvää, kuka saisi 4K: n HDR ja kukapa ei. Mutta kaikista näistä ongelmista huolimatta se oli ainakin saatavilla kaikilla tärkeimmillä alustoilla, eikä sillä todellakaan ollut identiteettikriisiä ilmestymisjuhlissaan. Sitä vastoin sekä liiketoiminnan että käyttäjien näkökulmasta HBO Max näyttää raivokkaalta roskakoripalolta.

Saatavuus Rokussa ja Amazon Fire TV: ssä

Aloitetaan ilmeisimmästä ja räikeimmästä asiasta, ja se on läsnäolon puute

Roku ja Amazon Fire TV. Rokulla on tällä hetkellä noin 30 % suoratoistomarkkinoista arvion kanssa 39,8 miljoonaa käyttäjää, ja sellaisenaan se muodostaa valtavan osan markkinoista, jonka odotamme HBO: n haluavan saavuttaa.

En voi koko elämäni aikana selvittää syytä tälle viivästymiselle.

Amazon Fire -laitteet omistavat noin 12 % over-the-top (OTT) -laitteiden markkinoista vuoden 2019 lopulla, mutta tammikuun 2020 lehdistötiedotteensa väitti, että alusta oli ohittanut 40 miljoonaa aktiivista käyttäjää, mikä on jopa enemmän kuin Rokun vaikuttava luku. Riippumatta siitä voiko Roku vai Amazon väittää olevansa suoratoistolinnan kuningas, kunkin alustan säännölliset käyttäjät eivät tällä hetkellä ole voi käyttää HBO Maxia, yhteenlaskettua katsojamäärää, joka on todennäköisesti suurin osa suoratoistomarkkinoista – 80 miljoonaa käyttäjää on valtava määrä määrä.

Amazonin kanssa ongelma näyttää olevan erimielisyys siitä, kuinka HBO Max toimitetaan. Amazon haluaa hallita kuinka HBO Max -sisältöä tarjotaan käyttäjilleen, kun taas HBO vaatii, että se on vain sovellus Amazon Fire TV: ssä. "Saumattoman asiakaskokemuksen ansiosta lähes 5 miljoonaa HBO-striimaajaa käyttää tällä hetkellä tilauksiaan Amazonin Prime Video Channelsin kautta", Amazonin tiedottaja. kertoi CNET: lle. "Valitettavasti HBO Maxin julkaisun myötä AT&T päättää estää näiltä HBO: n uskollisilta asiakkailta pääsyn laajennettuun luetteloon.

"Uskomme, että jos maksat HBO: sta, olet oikeutettu uuteen ohjelmointiin jo käyttämälläsi menetelmällä. Se on vain hyvää asiakaspalvelua ja se on meille prioriteetti."

Mutta Rokun kanssa katselukokemuksen tulisi olla erittäin suoraviivainen ja heijastaa alustan status quoa muille suoratoistopalvelut mukaan lukien sekä HBO Go että HBO Now. Eli siihen pitäisi olla HBO Max -sovellus, joka voidaan lisätä Roku aloitusnäyttö, jota napsauttamalla aloitat suoratoiston. Mikä siellä on ongelmana? Onko kyse rahasta? Tekee Roku haluatko suuremman otteen tilauskuluista kuin HBO on valmis antamaan? Vastaus on epäselvä.

"Yhdysvaltojen ykkösenä suoratoistoalustana uskomme, että HBO Max hyötyisi suuresti alustamme jakelun laajuudesta ja sisältömarkkinointiominaisuuksista. Keskitymme molemminpuolisesti myönteisiin jakelusopimuksiin kaikkien uusien OTT-palveluiden kanssa, jotka tuottavat laadukkaan käyttökokemuksen katsojille yli 40 miljoonassa taloudessa, jotka valitsevat Rokun päästäkseen suosikkiohjelmiinsa ja löytääkseen uutta sisältöä. Roku edustaja sanoi.

"Valitettavasti emme ole vielä päässeet sopimukseen HBOMaxin kanssa. Vaikka emme ole tällä hetkellä meidän alustallamme, odotamme innolla voivamme auttaa HBO Maxia tulevaisuudessa skaalaamaan suoratoistoliiketoimintaansa.

Optiikan näkökulmasta olisi ollut parempi viivyttää HBO Maxin käyttöönottoa kuin olla käynnistämättä sitä markkinoiden kahden tärkeimmän suoratoistokumppanin kanssa.

Ei 4K HDR

Haluan tehdä selväksi: en ole vain jonkinlainen diiva sanomalla, että vaadin kaikkea kaunista superfancy-televisiooni. Sanon vain, että jos aiot veloittaa 15 dollaria kuukaudessa, yli kaksinkertainen Disney plus veloitus (tosin paljon sisällöstä), ja aiot jos haluat kerätä kaikkia näitä Warner Brothersin menestyselokuvia ja tehdä niistä yksinoikeudella alustallesi, sinun tulee toimittaa ne parhaalla mahdollisella tavalla tapa.

Elokuvia, joita pyydetään esitettäväksi 4K HDR -muodossa ja jotka ovat sellaisenaan saatavilla osoitteessa 4K Ultra HD Blu-ray, esim Aquaman, Wonder Woman, tai jopa Punainen mylly, toimitetaan vain standardin HD-laatuisena HBO Maxin kanssa. Tämä on tietysti pettymys, ja voimme spekuloida, miksi he eivät ehkä ole päättäneet tarjota korkeampaa resoluutiota julkaisullaan. Tarjoaminen 4K vie paljon enemmän kaistanleveyttä, ja olen varma, että pelättiin, että se voi tukahduttaa putket ja huonontaa käyttökokemusta. Tietysti perusteltu huolenaihe, mutta testaat sen ennen julkaisua. Sisällöntarjoajan tehtävänä on työskennellä suoratoistokumppaneiden kanssa varmistaakseen, että sisällönjakeluverkot ovat linjassa ja valmiita käsittelemään kuormaa niin, että 4K ei ole ongelma. Niin kauas kuin HDR on huolissaan, se ei vie kaistanleveyttä ollenkaan. Voit saada sen 720p-tarkkuudella, jos haluat itkeä ääneen.

Jos standardi ei olisi 4K HDR: n tarjoaminen, sen poissulkeminen Maxista ei olisi iso juttu. Valitettavasti se on standardi, koska kaikilla HBO Maxin kilpailijoilla on se. Disney+, upouusi alusta ilman HBO: n suoratoistohistoriaa, sai sen julkaisussa ja onnistui saamaan sen käyttöön. Markkinat huomioon ottaen en näe mitään syytä, miksi et saisi korkealaatuista toimitusta, kun maksat niin korkean hinnan.

Identiteettikriisi

HBO tuntuu vanhan koulun verkostolta, joka yrittää selvittää, kuinka emuloida Netflixiä. Tämän seurauksena heillä ei näytä olevan vahvaa käsitystä siitä, keitä tai mitä he ovat. Onko HBO tilaamasi kanava, jonka saat kaapelin tai satelliitin kautta, vai onko se suoratoistopalvelu, joka toimittaa pyynnöstä alkuperäiset ja tilatut nimikkeet? Vai onko se HBO Max, joka on kaikki mitä HBO on tai oli plus kaikki tämä muu sisältö? Korvaako HBO Max tämän lisäksi HBO Nowin? Miksi Now on edelleen olemassa? Ja jos HBO: n tilaaminen useimpien kaapelitilaajien kautta antaa sinulle pääsyn HBO Maxiin, miksi HBO Go on edelleen olemassa?

Koska tilaushinnat ovat samat, kukapa ei haluaisi kaikkea, mitä HBO: lla on tarjottavanaan? Miksi kuluttaja ottaisi perusversion, kuten Now tai Go, jos se on vaihtoehto saada laajennettu versio, Max, joka se on?

Suolan kaataminen haavaan on joukko satunnaisia ​​vikoja, raporteista viidennen kauden kuudennen jakson jälkeen Doctor Who, kaikki on espanjaksi dubattu, toiset kertovat, että kaikki tekstitykset ovat espanjaksi, eikä niitä voi säätää.

Yksi käyttäjä oli erityisen turhauttava kokemus, kun HBO Now -sovellus hänen Samsung-televisiossaan automaattisesti vaihtui HBO Maxiksi, mutta sulki hänet ulos väittäen, ettei hänen Internet-palveluntarjoajansa ollut palveluntarjoaja HBO Max. Koska HBO Now ei ole enää Samsung App Storessa, hän menetti kaiken pääsyn HBO: han ja asiakaspalvelu kertoi hänelle, että hänen oli peruutettava tilaus.

Anekdoottisesti en voinut ladata Maxia iPhonelleni ennen kuin poistin ensin kaikki HBO-sovellukset puhelimestani, koska se näytti ajattelevan sovellukset olivat samat tulossa App Storesta ja kehottivat minua päivittämään asennuksen sijaan, vaikka päivityspainike teki ei mitään. Jos olisin HBO: n tavallinen asiakas, olisin luultavasti olettanut, että tämä ei ollut virhe, vaan ominaisuus, ja uskoisin, että Max ja Now jakavat kaiken saman sisällön (mitä he eivät).

Toinen Digital Trends -toimittaja sai HBO: lta ilmoituksen, että hänen Now-tilauksensa siirrettiin Maxiin. Näyttää siltä, ​​​​että tämä tarkoittaa, että ainakin tässä tapauksessa HBO muuttaa Now-tilin automaattisesti Max-tiliksi. Tämä ei normaalisti olisi ongelma, mutta jos HBO muuttaa asiakkaat Now-tilasta Maxiksi ja tapa, jolla he katsovat HBO: ta, on Esimerkiksi Roku, Fire TV tai LG Smart TV he joutuisivat menettämään pääsynsä HBO: han, kunnes nämä alustat tuettu.

Sanomattakin on selvää, että tilanne on hyvin hämmentävä, hajanainen ja joskus kuluttajan kannalta järkyttävä.

Haittaako tämä todella HBO: ta?

En tiedä, että HBO, joka muistuttaa enemmän sisältötilaa kuin mikään muu, olisi yksin tehnyt täällä tehdyt päätökset. Minusta tuntuu, että AT&T: n omistuksessa HBO on tavallaan joutunut kulkemaan tätä polkua ja joutunut kengänsarviksi tilaan, jota se ei ehkä halunnut olla.

Jos HBO olisi uusi alusta, nämä virheet olisivat lähes anteeksiantamattomia ja näkisimme enemmän asiakkaiden vastareaktiota. Mutta koska HBO on tarinapalvelu, jolla on monivuotinen suoratoistohistoria ja olemassa oleva katsojakunta, jolla on Katsojat ovat riippuvaisia ​​jo toimitetusta sisällöstä, he voivat päästä eroon siitä, mikä muuten uppoaa uuteen alusta. Voitko kuvitella, jos Netflix pyytäisi 5 dollaria lisää pääsystä siled-sisältöön? Siitä syntyisi joukkoraivo. Mutta koska HBO pyysi jo premium-hintaa, joka ei muuttunut lisäämällä sisältöä, se tuntuu suurelta.

HBO on todennäköisesti eristetty tämän käyttöönoton huomattavalta takaiskulta, koska ihmiset haluavat edelleen seuraavan Valtaistuinpeli tai Westworld. HBO: n suunnitelmat alkuperäisistä sarjoista vain lisäävät kiinnostusta alustaa kohtaan.

Niin järkyttyneitä kuin olemmekin ja vaikka HBO: n fanit ovatkin alipalvelustettuja, sillä ei loppujen lopuksi ole väliä. Rakastamme sisältöä, jota HBO tekee ja jonka oikeudet se omistaa – erityisesti sisältöä, jota ei ole saatavilla missään muualla. Meidän katsojina on vain odotettava, että se paranee. Kuinka kauan se kestää, on kukaan arvaamaton, mutta jos HBO haluaa tämän olevan vain pieni jälki sen muuten hohtavaan maineeseensa, sen on korjattava tämä markkinoiden aukko pian.

Luulen, että se voi päästä eroon siitä, että 4K HDR: ää ei ole vähään aikaan, koska se on bonus (vaikka sellaisen sinun pitäisi ehdottomasti saada 15 dollarilla kuukaudessa), mutta kuinka kauan kiista Rokun kanssa voi kestää? Se ei voi todella pitää HBO Maxia menestyneenä ennen kuin se on julkaistu Roku alusta. Kyse ei ole vain ihmisistä, joilla on Roku laatikko tai Roku kiinni, se on kuka tahansa, joka osti TCL-television ja luottaa siihen Roku päästäkseen heidän sisältöönsä. Jos omistat Playstation 4:n tai Xboxin, voit käyttää sitä, mutta on epätodennäköistä, että kukaan aikoo ostaa pelikonsolin tai Samsung Smart TV: n vain saadakseen pääsyn HBO Maxiin.

Olemme tekemisissä sellaisen kokonaisuuden kanssa, jolla on niin paljon sisältöä, että haluamme, että meitä periaatteessa käsketään "käsitellä sitä", koska meillä ei ole muuta vaihtoehtoa. Jos haluamme sen sisällön – ja haluamme sen – meidän on vain siedettävä ongelmia. Tuntuu kuin joka kerta, kun langaton operaattorisi käski sinua imemään sen ja käsittelemään ongelmaa. "Kova onni, olet sopimuksen alla" -mentaliteetti, joka raivostuttaa asiakkaat, mutta ei anna heille selkeää tapaa tehdä muuta kuin totella.

Tämä ei tietenkään ole luettelo todellisista ongelmista, joita käsittelemme tänään, vaan se on pikemminkin yksi monista vaihtoehdoista, joita käytämme paetaksemme arjen stressaavia ongelmia vuonna 2020. Kiihdytettynä luulisin ajatukseni asiasta seuraavasti: En ole vihainen, olen vain pettynyt.

Toimittajien suositukset

• Kaikki tulee Maxille (entinen HBO Max) heinäkuussa 2023
• Maxin aikakausi on käsillämme, kun HBO ja Discovery yhdistyvät
• Kaikki tulossa HBO Maxille toukokuussa 2023
• 4K-video maksaa enemmän uudessa Max-suoratoistopalvelussa
• Uusi Max-suoratoistopalvelu yhdistää HBO Maxin ja Discoveryn 23. toukokuuta