Amazonin työntekijät kuuntelevat Alexa-tallenteita ei ole iso juttu. Tässä on syy

Mukaan a Bloombergin raportti tällä viikolla tuhannet Amazonin työntekijät kuuntelevat Alexan käyttäjien tallenteita joka päivä laadunvalvontatarkoituksiin ja tuotteen hienosäätämiseksi. Joissakin tapauksissa he kuuntelevat kiusallisen tai jopa rikollisen toiminnan aikana.

Tekniset kollegani, joista joidenkin kanssa olen keskustellut aiemmin ääniavustajien ansioista (minä olen fani, he eivät), olivat raivoissaan.

"Näetkö?" he kertoivat minulle sen jälkeen Uutiset mursi. "Ääniavustajat vakoilevat meitä."

Nämä ovat tyyppejä, jotka voivat puhua pitkään drone-tekniikan eduista, langattomien kuulokkeiden innovaatioista ja hienojen ominaisuuksista kannettavat tietokoneet. Heillä on taskussaan uudemman mallin matkapuhelimet ja he tuntevat lohkoketjun ja bitcoinin paremmin kuin kukaan tuntemani. Toisin sanoen he ovat tekniikkataitoja, ja kunnioitan heidän mielipiteitään.

Ehkä siksi he huokaisivat ja kääntyivät takaisin tietokoneisiinsa, kun kerroin heille, etten nähnyt ongelmaa Amazonin työntekijöiden kuuntelussa.

Miksi minusta tuntuu näin? No, syitä on monia. Ja vaikka en ole täysin tyytyväinen joihinkin Bloombergin raportin yksityiskohtiin (esimerkiksi raportoimatta jääneet seksuaalirikosten tallenteet), en aio irrottaa verkkovirtaani. Alexa laitteita kotona vielä.

Täytyy varmaan selittää miksi.

Alexan maine

Ymmärrän vihan. Minä todella. Alexalla ei ole varsinaisesti loistavaa ennätystä. Oli se aika kun Alexa äänitti pariskunnan puhuvan heidän tietämättään ja sitten jotenkin lähettänyt tallenteen yhdelle heidän yhteyshenkilöistään. Ja sitten oli aika, jolloin Alexa alkoi nauraa satunnaisesti ilman kehotusta. On muitakin tapauksia, jolloin Alexa ja muut ääniavustajat ovat jääneet kiinni nauhoittamasta, kun heidän ei pitäisi tehdä, mikä lisää laitteen hiipumista, jota monet ihmiset ovat jo varovaisia.

Keskustelimme toimistossa melko luottamuksellisista asioista ja Alexa vain nauroi. Onko kenelläkään muulla koskaan ollut sellaista?

Se ei soinut kuin olisimme vahingossa saaneet hänet heräämään. Hän vain nauroi. Se oli todella kammottavaa.

- David Woodland??? (@DavidSven) 1. maaliskuuta 2018

Mutta tämä tilanne, kun työntekijät kuuntelevat nauhoituksia, on erilainen, koska kyseessä ei ole laitteen toimintahäiriö tai virhe. Alexa ei tehnyt mitään väärää, eivätkä myöskään työntekijät, jotka kuuntelevat satunnaisia ​​ääninäytteitä. Kaikki ja kaikki tekevät työnsä, tunsimmepa olomme mukavaksi tai emme. Tästä syystä minusta tuntuu siltä.

1. Ihmiset tietävät, että Amazon tallentaa heidän ja Alexan väliset keskustelut. Ja jos eivät, heidän pitäisi

Analysoitavat tiedot eivät ole tallenteita, jotka on otettu ilman käyttäjien tietämystä tai suostumusta. Se saatiin, kun käyttäjät aktivoivat laitteen käyttämällä herätyssanaa "Alexa". Ei siis ole niin, että Amazonin työntekijät olisivat salaa nauhoittaneet ihmisiä ja sitten nauraneet sille chat-huoneissa.

Amazon vahvisti tämän Digital Trendsille antamassaan lausunnossa.

"Oletusarvoisesti Echo-laitteet on suunniteltu havaitsemaan vain valitsemasi herätyssana (Alexa, Amazon, tietokone tai Echo)," tiedottaja sanoi. "Laite havaitsee herätyssanan tunnistamalla herätyssanaa vastaavat akustiset kuviot. Ääntä ei tallenneta tai lähetetä pilveen, ellei laite havaitse herätyssanaa (tai Alexa aktivoituu painamalla painiketta). Meillä on tiukat tekniset ja toiminnalliset suojatoimenpiteet, ja meillä on nollatoleranssi järjestelmän väärinkäytön suhteen. Työntekijöillä ei ole suoraa pääsyä tietoihin, jotka voivat tunnistaa henkilön tai tilin osana tätä työnkulkua. Vaikka kaikkia tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja käytämme monitekijätodennusta pääsyn rajoittamiseen, palvelun salausta, ja valvontaympäristömme tarkastukset sen suojelemiseksi, asiakkaat voivat poistaa tiliinsä liittyvät äänitallenteensa milloin tahansa aika."

2. On järkevää olettaa, että ihmiset kuuntelevat käyttäjien tallenteita Alexan parantamiseksi

Minusta on ilmeistä, että laitteiden omistajat voivat odottaa, että Amazonin työntekijät käyttävät todellisista keskusteluista ääniavustajien kanssa kerättyä dataa parantaakseen tuotetta. Tarkoitan, jos ajattelet sitä, kuinka muuten he voisivat parantaa tuotetta? Tietokoneet eivät voi seurata ja analysoida tietokoneita. Ihmisen on oltava mukana, sillä näin koneoppiminen paranee.

Itse asiassa Amazon sanoo verkkosivustollaan, että se käyttää "pyyntöjäsi Alexalle kouluttaakseen puheentunnistus- ja luonnollisen kielen ymmärtämisjärjestelmiämme".

Myönnettäköön, että "tuhansien" työntekijöiden kuunteleminen "tuhansia" äänitteitä päivittäin, kuten Bloomberg raportoi, vaikuttaa ylivoimaiselta. Mutta se tosiasia, että työntekijät litteroivat ja merkitsevät tallenteen ennen kuin he käyttävät ohjelmistoa analysoimaan sitä Alexan kykyjen parantamiseksi, on minusta järkevää. Miten he muuten parantaisivat tuotettaan?

3. Ääniavustajakaiuttimen käyttäjät ovat jo vaihtaneet yksityisyytensä mukavuuteen

Kolmas pointtini ja ehkä kiistanalaisin on tämä: Jos valitset jonkin näistä aina kuuntelevia laitteita kotonasi, olet jo vaarantanut yksityisyytesi, halusitpa siitä tai ei. Olet jo päättänyt, että valojen sammuttaminen pelkällä suullisella käskyllä ​​on sen arvoinen kompromissi, että kotonasi on aina kuunteleva laite.

Olet siirtynyt pimeälle puolelle, koska parhaimmissakin olosuhteissa tekniikka voi epäonnistua ja epäonnistuu. Ja tämä vika voi ilmetä hulluilla tavoilla, olipa kyseessä sitten robottinauru, satunnaiset pieruäänet tai laitteen tallennus ja jopa jakaminen, kun et halua. Jos uskot toisin, et joko ymmärrä puheavustajien toimintaa tai olet uskonut liikaa tekniikkaan ja/tai tietoja kerääviin yrityksiin.

Jos olet Alexa-kaiuttimen omistaja, joka ei tiedä, että laite kuuntelee jatkuvasti, sinun on ehkä luettava, mitä tapahtuu, kun sanot:Alexa, millainen sää on." Kun olet siinä, ota askel taaksepäin ja arvioi uudelleen, mitä teet puhelimellasi ja mitä jaat sosiaalisessa mediassa. Koska halusit tai et, tekniikka seuraa meitä ja kerää tietoja. Ja olemme antaneet heille luvan tehdä se. Annamme mielellämme henkilökohtaisia ​​tietoja.

Amazon kertoi Digital Trendsille, että asiakkaiden yksityisyys on sen suurin huolenaihe, ja käyttäjillä on mahdollisuus poistaa tallenteita milloin tahansa (tässä on viestimme kuinka se tehdään).

"Kirjoitamme vain erittäin pienen määrän satunnaisten asiakkaiden vuorovaikutuksia parantaaksemme asiakaskokemusta", Amazon kertoi Digital Trendsille. ”Tämä tieto auttaa meitä esimerkiksi kouluttamaan puheentunnistusta ja luonnollista kieltämme ymmärtämään järjestelmiä, jotta Alexa voi ymmärtää paremmin pyyntösi ja varmistaa, että palvelu toimii hyvin kaikille."

Se, voimmeko luottaa Amazonin henkilötietoihimme, on keskustelua toiselle päivälle. Mutta pointtini on, että jos olet huolissasi siitä, että Alexa vakoilee sinua, sinun ei ehkä olisi pitänyt Alexa kotonasi.

Joten, vahingoittaako tämä Amazon Alexan suosiota? Oma veikkaukseni on ei. Todennäköisesti se saa Alexa-laitteiden vihaajat vihaamaan entistä enemmän, kun taas ne, jotka omistavat kaiuttimet, jotka ovat jo tulleet siihen johtopäätökseen, että ääniavustajat ovat sen arvoisia, kohauttavat olkapäitään ja sanovat: "niin mitä?"

Kollegani ja minun on vain sovittava, että olemme eri mieltä tästä asiasta.

Toimittajien suositukset

• Onko Amazon Echo, Alexa tai Ring sammunut tänään? Et ole yksin
• 7 asiaa, joita toivomme Amazon Alexan tekevän
• 7 asiaa, joita et tiennyt, että Alexa voi tehdä Amazon Echo -älykaiuttimella
• Vältä sanomasta näitä sanoja älykaiuttimesi lähellä, jos et halua sen kuuntelevan
• Parhaat Amazonin vuoden lopun tarjoukset Alexa-yhteensopiville Echo- ja Ring-älykodin laitteille