Voit tehdä Outlook-sähköpostin käyttäjänimi- ja salasanaongelmien vianmäärityksen.
Tarkista Outlookin käyttäjätunnuksen ja salasanan asetukset. Siirry Outlookin tilinhallintaan avaamalla "Työkalut"-valikko ja napsauttamalla "Tilit", "Tilin asetukset" tai "Sähköpostitilit" sen mukaan, mitä Outlookin versiota käytät. Korosta tiliikkunassa tili, jota yrität käyttää, napsauttamalla sitä kerran. Varmista, että käyttäjänimi on täytetty oikeaan kenttään; Varmista myös, että kirjoitat vain sähköpostisi käyttäjänimen etkä koko sähköpostiosoitetta (kuten "johnsmith" eikä "[email protected]"). Varmista myös, että salasanasi on täytetty salasanakenttään (yleensä pisteillä). Kirjoita salasana uudelleen vain hyvän mittauksen vuoksi ja varmista, että "muista salasana" -kenttä on valittuna. Yritä tarkistaa uudet viestit uudelleen. Jos Outlook ei vieläkään hyväksy käyttäjänimeäsi ja salasanaasi, tarvitaan lisävianmääritystä.
Varmista, että Internet-yhteytesi toimii. Usein Outlook näyttää ponnahdusikkunan, jossa sinua pyydetään kirjoittamaan salasanasi, koska se ei löydä toimivaa Internet-yhteyttä käytettäväksi. Avaa Internet-selain ja siirry muutamalle Web-sivulle. Jos näet minkä tahansa tyyppisen yhteysvirheen, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajasi (ISP) tekniseen tukeen ja pyydä edustajaa tekemään yhteyden vianetsintä. Jos selaimesi näyttää Web-sivut ilman yhteysvirheilmoituksia, tiedät Internet-yhteytesi toimivan ja siksi Outlookin pitäisi pystyä muodostamaan yhteys siihen. Jos Outlook pyytää edelleen sähköpostisi käyttäjätunnusta ja salasanaa, siirry vaiheeseen 3.
Ota yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajasi tekniseen tukeen. Pyydä edustajaa varmistamaan, että käytät oikeaa sähköpostin salasanaa, tai jopa pyydä häntä nollaamaan se uuteen salasanaan ja kirjoittamaan uusi salasana Microsoft Outlookiin. Jos varmistat, että käytät oikeaa salasanaa sähköpostitililläsi eikä Outlook vieläkään hyväksy käyttäjätunnustasi ja salasanaasi, pyydä sähköpostipalveluntarjoajan Outlook-tilisi vianetsintä tai ota yhteyttä Microsoftin tekniseen tukeen Outlookin mahdollisesta ohjelmistovirheestä.
