Vanhusten verkkoon autamisen salaisuus on aivan edessämme

On se aika vuodesta, jolloin saatat ostaa vanhemmalle sukulaiselle tabletin tai puhelimen, joka on suunniteltu "eläkeläisille". Kuvat, joissa vanhemmat ihmiset hymyilevät käyttäessään heidän uusi vanhusystävällinen tabletti tekee heistä houkuttelevia, ja voit antaa anteeksi, jos ajattelet, että tämä on kaikki mitä iäkkäät ihmiset tarvitsevat nauttiakseen kaikesta verkkomaailmasta tarjouksia.

Mutta se ei ole. Nämä tuotteet voivat tehokkaasti helpottaa pääsy Internetiin, sovelluksiin ja käyttöjärjestelmiin. Mutta tässä vaiheessa toinen, paljon vakavampi seinä osuu: Kamala käyttöliittymäsuunnittelu. Se on valtava, väärinymmärretty ongelma – eikä sitä voida ratkaista heittämällä GrandPad mummon suuntaan.

Hyvä muotoilu, pienten ongelmien varjostama

Olen nähnyt, kuinka huonosti harkittu muotoilu vaikuttaa ikääntyneiden ihmisten itseluottamukseen teknologian käytössä (auttamalla vanhempiani navigoimaan sovelluksissa ja internetissä valitsemillaan laitteilla). Molemmat vanhempani käyttävät

Apple iPad tabletit, plus isäni käyttää Chromebook. Molemmat ovat valmistuneet näihin koneisiin Windows-pohjaisen jälkeen kannettavat tietokoneet tuli ylivoimaiseksi. He käyttävät Google Assistant Nest-kaiuttimella, ja äidilläni on Android-älypuhelin. He eivät ole tekniikan aloittelijoita eivätkä vaadi erikoislaitteita. He tarvitsevat harkittua ja kattavampaa suunnittelua tehdäkseen elämästään verkossa nautinnollisempaa ja helpompaa.

Hyvä esimerkki ongelmasta on iPadin QVC-ostossovellus, jota äitini käyttää melko säännöllisesti. Kaiken kaikkiaan sovellus on suunniteltu kattavasti, ja siinä on suuret painikkeet ja paneelit, paljon tyhjää tilaa ja melko ilmeinen Lisää ostoskoriin painikkeita, kun haluat ostaa jotain. Siksi on turhauttavaa, kun muut sovelluksen tärkeät osat menevät täysin päinvastaiseen suuntaan.

Yksi ongelma kiteyttää täydellisesti monissa sovelluksissa ja verkkokaupoissa kohtaamat ongelmat. Oletetaan, että QVC: n sovelluksen koriin lisätään vahingossa ylimääräinen tuote. Mahdollisuus pienentää tietyn tuotteen tilausmäärää on ylivoimaisesti pienin painike koko sovelluksessa, ja se ei ole vain helppo ohittaa, mutta myös ei niin helppo säätää. Et voi nipistää ja zoomata, iOS: n lihavoitu teksti -vaihtoehto ei koske sovelluksia, ja ainoa todellinen tapa tietää, että jokin ei ole oikein, on silloin, kun (tai jos) huomaat, että hinta on odotettua korkeampi.

Sovelluksessa kori – luultavasti sovelluksen tärkein osa sekä käyttäjälle että yritykselle – on ponnahdusikkuna, ei erillinen näyttö. Mikset tekisi siitä isompaa, selkeämpää ja käyttökelpoisempaa? QVC-sovellus ei ole pahin tai ainoa loukkaaja, mutta se erottuu joukosta, koska sovellus on suurimmaksi osaksi muuten hyvin suunniteltu, kunnes pääset ostokokemuksen olennaiseen osaan.

Vasta ongelman alkua

Asia on, etten olisi koskaan huomannut ongelmaa, ellei äitini olisi kysynyt minulta sitä. Minulle se ei ollut ongelma, eikä se luultavasti ollut myöskään suunnittelijalle. Mutta se on ehdottomasti joillekin ihmisille. Kuulen itseni sanovan: "Tämä kohta ei ole kovin ilmeinen, joten sinun on muistettava aika monta vaihetta", melko paljon, kun selitän kuinka sovelluksia ja käyttöjärjestelmä, kuten huomautan pieniä painikkeita tai käy läpi useita vaiheita ja valikkoja päästäksesi paikkaan, jonka pitäisi olla paljon vähemmän vaivalloista löytö.

Toinen esimerkki osoittaa, kuinka kieli (usein markkinointivetoinen) korostaa erilaista suunnitteluongelmaa, jota ikääntyneiden on yhtä vaikea ratkaista." Määritän iOS: n vanhempieni iPadeihin päivittämään automaattisesti, ja jos kyseessä on suuri versiopäivitys, se edellyttää usein tietosuojasopimusten hyväksymistä, iCloud-määritysten ja suojaustyökalujen uudelleenaktivointia, ennen kuin se antaa sinun palata tabletti.

Ongelmallista tässä ei ole suunnittelu, vaan käytetty kieli ja tarjottujen vaihtoehtojen selkeys. Kaikki eivät ymmärrä mitä iCloud tekee, onko OK jakaa tietoja Applen ja kolmannen osapuolen kehittäjien kanssa tai kuinka vaikeaa on pakottaa Touch ID henkilölle, jolla ei ole ketteriä sormia. Vaikka kokeneet, itsevarmat käyttäjät tietävät mitä napauttaa ja etsiä (aina pienempi, vähemmän ilmeinen) Ohita nyt -painiketta ei-toivottujen vaihtoehtojen kohdalla, monet vanhemmat ihmiset eivät halua tehdä virhettä ja päätyvät yksinkertaisesti käyttämättä tablettia ollenkaan.

Tuntemattoman pelko

Jotenkin tästä syystä pakotan iOS: n päivittämään automaattisesti. Jos en tekisi, niin sitä ei luultavasti tapahtuisi ollenkaan samoista syistä kuin yllä: Prosessi on täynnä teknistä kieltä ja erilaisia ​​sopimuksia, jotka lisäävät huolia tahattomasta tekee jotain väärin. Viitat ovat minulle melko selkeitä, mutta eivät niinkään vanhemmille. Se on UX-suunnitteluongelma, ei laiteongelma. Ja koska sitä löytyy kaikenlaisista ohjelmistoista, sitä ei todellakaan voida ratkaista ikäihmisille tarkoitetulla laitteella, ellei se ole uskomattoman rajoittava tapa käyttää sitä.

Se johtuu pelkosta napsauttaa yhtä painiketta ja mennä alas yhtä hämmentäviä vaihtoehtoja sisältävään kaniiniin, sekä tunnistamisongelmia. näköongelmista johtuvat painikkeet ja vaihtoehdot, pienet painikkeet, joita ei ole tehty auttamaan näppäryyttä kärsiviä, tai hämmentävät kuvakkeet ja nimikkeistö. Sovellukset, käyttöjärjestelmät ja verkko ovat enemmän esteitä käytölle kuin varsinainen laite. Se ei ole ongelma kaikkialla, mutta se rajoittuu vain tiettyihin sovelluksiin tai palveluihin, ja kun se tulee esiin vain silloin tällöin, se voi olla uskomattoman turhauttavaa. Jos näet, kuinka käsitellä näitä ongelmia kerran, etkä kohtaa niitä uudelleen viikkoihin tai kuukausiin, ratkaisut unohtuvat helposti.

Kaikki tämä tapahtuu ennen sovelluksiin ja verkkosivustoille kirjautumista, loputtomia salasanoja ja turvallisuutta järjestelmät, pienet valintaruudut tietojen keräämisen ja sähköpostilistojen välttämiseksi sekä standardoimaton kieli sovelluksia. Palvelun kutsuminen fiksuksi on loistavaa brändäyksen kannalta, mutta ei niin hyvä, jos sovellusta käyttävä henkilö ei tiedä, että kutsut tilauksia eri tavalla kuin muut. Ne ovat kaikki pieniä pohdintoja, mutta niiden korjaaminen auttaisi iäkkäitä ihmisiä tuntemaan olonsa vähemmän pelottavaksi ja turhautuneeksi jokapäiväiseen verkkoelämään.

Se ei ole laite tai henkilö

Nämä suunnitteluongelmat eivät ole samoja, jotka voidaan korjata tai minimoida esteettömyysasetusten avulla. Ne eivät koske erityisesti vakavasti vammaisia ​​ihmisiä, jotka tarvitsevat apua laitteen käytössä yleensä. Ne eivät katoa yhtäkkiä kynällä, suurilla äänenvoimakkuuspainikkeilla tai mukautetulla versiolla. Android tai maksamalla kuukausimaksun puhelinpalvelusta.

Siellä on paikka GrandPadin kaltaisille laitteille, mutta se ei ole välttämätön melko tekniikkataitoisille ihmisille, jotka haluavat enemmän tekniikastaan. mutta ne tyrmäävät suunnitteluelementeistä, joita ei ole optimoitu täysin kaiken ikäisille ja kaikentasoisille ihmisille. Uskon vakaasti, että iPad ja iOS ovat erinomaisia ​​tuotteita vanhemmille ihmisille Applen nopeuden ja saumattoman integroinnin ansiosta useilla laitteilla, käyttöjärjestelmän kattavat esteettömyysasetukset, vahva yksityisyys ja kaiken kaikkiaan yksinkertainen käytettävyyttä.

Ongelmat ilmenevät iPadin ulkopuolella, olivatpa ne sitten sovelluksen sisällä, verkossa tai kun jotain odottamatonta tapahtuu. En usko, että ratkaisu on luoda verkkotiloja erityisesti iäkkäille ihmisille, sillä kukaan ei halua tulla voimattomaksi. En myöskään ole oikea henkilö kertomaan, mikä on todellinen ratkaisu, koska ne eivät koske minua henkilökohtaisesti. Ymmärrän kuitenkin, mikä ongelma on.

Vain ihmiset, joihin ne todella vaikuttavat, voivat näyttää, missä parannuksia on tehtävä. Sen sijaan, että ohjelmistokehittäjät ja valmistajat tekisivät erityisiä laitteita vanhuksille, niiden on varmistettava, että kaiken ikäisiä ja -taitoisia ihmisiä kuullaan ja huomioidaan. käsitellä asiaa ohjelmistojen käyttö – ylhäältä alas, olipa kyseessä sitten sovellus tai verkkosivusto, mobiilissa tai työpöydällä – on todella kattava.

Toimittajien suositukset

• iPhonesi saattaa varastaa tämän Pixel Tablet -ominaisuuden, kun se saa iOS 17:n
• WhatsApp lopettaa tuen vanhemmille iPhoneille tulevina kuukausina
• Vuosi 2020 osoitti meille, että sinun ei tarvitse maksaa 1 000 dollaria saadaksesi upean puhelimen
• Google-kuvahaku saa ostettavia mainoksia, joiden avulla voit käyttää entistä enemmän rahaa verkossa