Vaikka haluaisimmekin, toimittajina emme aina pääse kokemaan asioita kuten asiakkaat. Kun meillä on merkittävä asiakaspalvelukokemus, haluamme jakaa sen kanssasi.
Taistelimme Barnes & Noble Nookistamme vanhanaikaisella tavalla. Ei PR-edustajia, ei lainaajia, ei yön yli tapahtuvaa lähetystä. Jotta meillä olisi sellainen toimistolla, ennakkotilasimme Nookin kuukausia sitten jokaisen muun asiakkaan rinnalla, odotimme vuoroamme ja revimme innokkaasti laatikon auki viime viikolla sen saapuessa.
Suositellut videot
Täysin valkoiselle "värinäytölle". Meillä oli tyhmä käsissämme.
Vahvistettuamme, että emme jääneet väliin, soitimme numeroon 1-800-THE-BOOK, saimme asiakkaan edustajan linjalle ja selitimme tilanteen. Ei iso juttu, hän kertoi meille. Nookimme oli viallinen. Hän vakuutti meille, että korvaava Nook lähtisi samana päivänä kahden päivän lentoliikenteen kautta, ja voimme lähettää vanhan yksikön takaisin, kun saamme sen.
Päivät kuluivat. Melkein viikko kului. Eikä Nook. Kun 30 minuuttia oli odotustilassa samalla numerolla tänään, kerroimme asiakaspalvelun edustajalle, ettemme olleet saaneet vaihtoa. Ei yllättävää, hän kertoi meille, koska paluupyynnössämme ei ollut huomautusta kahden päivän lentoliikenteestä, ja pian saisimme korvaavan helmikuun.
Voisiko meillä olla mahdollisuus antaa se ystävänpäivälahjaksi? Ehkä?
Hän sanoi, että kaikkia korvaavia osia käsiteltiin nyt uusina tilauksina, koska Barnes & Noble oli käyttänyt koko vaihtovarastonsa ensimmäisestä Nooks-erästä, eikä sillä ollut enää yhtään lähetettävää.
Todella? Edellinen asiakaspalveluedustajamme oli valehdellut meille täysin ja olisimme odottaneet viikosta toiseen Nookia, joka olisi saapunut kuukausien kuluttua? Rikkoimme kannen ja kerroimme heille, että tarkistamme sen. Helmikuussa se olisi turhaa. Tarvitsimme sellaisen nyt tai ei koskaan.
Muutaman odotuskerran ja joidenkin esimiesten kuulemisen jälkeen he törmäsivät taianomaisesti muihin Nookeihin ja lähettivät yhden pikapostina. (Tai niin he sanoivat, tämä voi helposti olla kolmas valhe, jonka olemme niellyt.)
Koko tätä kokemusta ei voida hyväksyä.
Vialliset Nook-omistajat (ja meidän on oletettava, että niitä on paljon, jos he ovat jo käyttäneet kaikki vaihtovarastonsa loppuun) odottavat nyt helmikuuhun asti tuotetta, jonka he ovat tilannut kuukausia etukäteen. Annatko sen joululahjaksi? Oho. Parempi löytää a Zhu Zhu.
Ja kaiken lisäksi Barnes & Noble valehteli meille kahdesti puhelimessa: Kerran, kun he kertoivat meille vaihto oli tulossa heti, ja jälleen, kun meille kerrottiin, ettei enää ole lähetettävää korvaavaa ulos.
Säästämme arviomme todellisen laitteen osalta, kunnes se saapuu… jos se koskaan tulee. Siihen asti voit itse päättää, ansaitseeko yritys, joka kohtelee asiakkaita kuten olemme nähneet, yrityksesi.
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
