Vuoden 2013 Temkin Experience Ratingsin mukaan Apple ja HP ovat parhaat tietokoneyritykset asiakaskokemuksen kannalta. Kolmannessa vuotuisessa 10 000 yhdysvaltalaisen kuluttajan tutkimuksessa Apple piti ykkösbrändinä, mutta Temkin Groupin toimitusjohtaja Bruce Temkin sanoi, että HP on sulkenut tämän johdon. Kokonaisuutena tietokoneala teki paremmat pisteet nousten keskimääräisestä 54 prosentista vuonna 2011 60 prosenttiin viimeisimmissä rankingissa. Sony ja Lenovo olivat alan alhaisimpia tuloksia. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway ja Toshiba olivat myös mukana kyselyssä ja sijoittuivat paketin keskelle.
Temkin-kysely kattoi kolme asiakaskokemuksen aluetta. Toiminnalliset pisteet arvioivat, pystyivätkö kuluttajat tekemään mitä halusivat, saavutettavilla pisteillä arvioitiin, kuinka helppoa tämä oli brändin kanssa oli tarkoitus työskennellä, ja emotionaaliset pisteet osoittivat, miten ihmiset suhtautuivat vuorovaikutukseensa yhtiö.
Suositellut videot
Kuinka Apple käveli johtoaan? Yritys sai 64 prosentin arvosanan ja ylsi tietokoneyritysten kärkeen saavutettavilla ja tunnepitoisilla pisteillä. Kaikilla toimialoilla Apple laskeutui sijalle 134. HP: n luokitus oli 62 prosenttia ja sillä oli paras toiminnallinen sijoitus tietokonemerkkien joukossa. Sonylla oli huonoin suorituskyky toiminnallisilla ja saavutettavissa olevilla alueilla, kun taas Lenovolla emotionaalisten osien osalta. Voit tarkistaa kaikkien toimialojen täydelliset tulokset Temkin Ratingsista
verkkosivusto.Tulosten ei pitäisi olla kovin yllättäviä. Palatakseni vuoteen 2005, Apple on saanut rekvisiittaa vahvasta asiakaspalvelun osaamisestaan. Hyvän palvelun lisäksi brändi sai äskettäin huippukiinnityksiä Iso-Britanniasta vuotuinen CoolBrands-kysely ja ainakin yksi Applen tuotteista on mukana noin puolet Amerikan kodeista. Rakastakaa tai vihaakaa heitä, Cupertinon ihmiset tekevät paljon oikein.
Toimittajien suositukset
- Vuoden 2023 parhaat pöytätietokoneet: Dell, HP, Apple ja paljon muuta
- Apple vastustaa ChatGPT-sovelluksia ankarilla ikärajoilla
- Tämän päivän parhaat tarjoukset: Apple iPad, Xbox Series S ja paljon muuta
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Applen huippusalaisten AR/VR-kuulokkeiden tuotanto saattaa alkaa pian
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
