Uusi päivitys Amerikkalainen kuluttajatyytyväisyysindeksi toteaa, että vuoden 2006 toisella neljänneksellä tietokonevalmistajat ovat saavuttaneet korkeimman kuluttajatyytyväisyyden kymmeneen vuoteen. Vaikka on huomattava, että nämä luvut on koottu aiemmin Dellin massiivinen akun takaisinkutsu, tietokonevalmistajien yleinen tyytyväisyysluokitus oli 77, mikä on 4,1 prosenttia enemmän kuin vastaavana ajanjaksona vuotta aiemmin. Kuluttajien tyytyväisyydessä mitattuna tietokonevalmistajien joukossa oli edelleen Apple Computer, jonka pistemäärä oli 83; pistemäärä asettaa sen parhaan 15 prosentin joukkoon kaikista ASCI: n mittaamista yrityksistä. Dell sai pisteen 78 (neljän pisteen nousu vuoden 2006 ensimmäisestä neljänneksestä), kun taas HP-merkkiset järjestelmät saivat pisteet 75, mikä on kaksi pistettä enemmän kuin ensimmäisellä neljänneksellä. HP: n Compaq-merkkiset järjestelmät saivat 72 pistettä, mutta se on viisi pistettä enemmän kuin ensimmäisellä neljänneksellä.
ASCI: n on tuottanut Michiganin yliopiston Ross School of Business. ACSI-pisteet vaihtelevat 1–100, ja ne mittaavat yli 200 yrityksen ja valtion organisaation tyytyväisyyttä 10 talouden alalla ja 42 toimialalla. Vaikka todelliset numeeriset pisteet eivät viittaa tiettyyn yksikköön, korkeammat pisteet osoittavat suurempaa kuluttajatyytyväisyyttä. Pisteet ottavat huomioon asiakkaiden odotukset, käsitykset laadusta ja arvosta sekä asiakasuskollisuuden ja (tietysti) valitukset. ACSI haastattelee vuosittain noin 65 000 yhdysvaltalaista kuluttajaa puhelimitse, mikä tekee siitä yhden maan suurimmista asiakastutkimuksista.
Suositellut videot
Internet-portaalien joukossa Google jatkoi ASCI: n johtajina, vaikka se putosi yhden pisteen 81:een. Yahoo havaitsi tuloksensa putoavan viisi pistettä 76:een, mikä on yhtiön huonoin sijoitus viiteen vuoteen. AOL ja MSN kukin keräsivät pisteet 74; se on 4 pisteen voitto AOL: lle ja pieni pudotus MSN: lle. Vuodesta 2000 AOL on parantanut tulostaan 32,1 prosenttia, kun taas MSN on onnistunut parantamaan vain 4,2 prosenttia samana ajanjaksona.
Toimittajien suositukset
- Yhdysvaltain hallitus käynnistää uuden kyberturvaohjelman kodin älylaitteille vuonna 2024
- Amazon Echo on edelleen kuningas älykkäiden kaiuttimien joukossa, vaikka Yhdysvaltain markkinaosuus pienenee
- Ikea ei ole vieläkään valmis avaamaan Fyrtur-älyverhoaan Yhdysvalloissa.
- Huawei suunnitteli Google-käyttöisen älykaiuttimen IFA: lle. Sitten Yhdysvaltain kauppapakotteet iskivät
- Kahvin ystävät, Starbucks ja Uber Eats menevät kaikkiin Yhdysvaltojen toimituksiin
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
