Kun verkkokauppa oli lapsenkengissään, asiantuntijat ja analyytikot kertoivat nopeasti kanavan eduista laatikoiden ja hyödykkeiden, kuten atk-laitteita, pelejä, kirjoja ja kulutuselektroniikkaa, mutta sanoivat yhtä nopeasti verkko-ostokset kamppailevat vaatteiden kaltaisten tuotteiden kanssa. ja vaatteet, joissa yksilölliset mieltymykset ovat tärkeämpiä ja joissa tärkeitä yksityiskohtia, kuten kokoa ja väriä, on vaikea tai mahdoton välittää verkossa.
No, yllätys yllätys: kaiken kaikkiaan vuoden 2006 lomakauden aikana vaatteiden verkkokauppaa tarjoavat sivustot ovat nähneet kuluttajien tyytyväisyytensä. ylittää massakauppiaiden ja elektroniikkakauppiaiden omat, mukaan Ennakoi tulokset.
Suositellut videot
ForeSee Results Top 40 Online Retail Satisfaction Index tuotetaan yhdessä FGI tutkimus, ja kyselyyn osallistui yli 10 000 joululoman verkko-ostajaa käyttäen samaa menetelmää kuin Michiganin yliopiston pitkäaikainen Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi. Löydösten joukossa:
Kaiken kaikkiaan vaatteiden Web-sivustojen tyytyväisyysindeksi oli 76, kun taas massakauppiaiden ja elektroniikkakauppiaiden tyytyväisyysindeksi oli 74.
Monet sivustot paransivat tyytyväisyyspisteitään vuodesta 2005 vuoteen 2006: 24 sivustosta 40 parhaan sivuston joukosta paransi pisteitään ja vain seitsemässä pisteet laskivat.
Parhaiten arvioidut Web-sivustot olivat Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) ja QVC.com (80), ja Apple ja Old Navy olivat viidenneksi 79.
Huonoimmin arvioidut Web-sivustot 40 parhaan joukkoon olivat CompUSA.com (69), Costco.com (69) ja CDW.com (68).
"Huomattavaa on, että johtajat työskentelevät todella kovasti pysyäkseen johtajina", sanoi Larry Freed, ForeSee Resultsin toimitusjohtaja. "Kahdeksan parasta vähittäiskauppiasta viime kaudella joko säilytti tai paransi. He eivät lepää laakereillaan eivätkä anna muille jälleenmyyjille mahdollisuutta murentaa asiakaskuntaansa."
Toimittajien suositukset
- Parhaat online-lasitarjoukset: Säästä Laseissa USA, Frames Direct ja paljon muuta
- Kuinka ostaa elintarvikkeita verkosta: Vinkkejä ostoksille karanteenissa
- Britit rakastavat klikkaa ja kerää ostoksia, mutta monet eivät nouta tavaroitaan
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
