Markkinatutkimusyhtiö Ennakoi tulokset on julkaissut sen 100 parasta verkkokaupan tyytyväisyysindeksiä keväällä 2007, ja toteaa, että Netflix, QVC ja Amazon.com johtavat verkkokauppiaita asiakastyytyväisyydessä, kun taas PCMallilla ja PCConnection.comilla on "eniten mahdollisuuksia parantaa".
ForeSeen tulokset perustuvat yli 20 000 kuluttajakyselyyn, jotka ovat vierailleet 100 suurimmassa vähittäiskaupan sivustossa niiden bruttotulojen perusteella. Tutkimuksessa sovelletaan hyvin arvioitujen (ja pitkään jatkuneiden) metodologiaa. Amerikkalainen kuluttajatyytyväisyysindeksi Michiganin yliopisto selvittää, kuinka hyvin sivustot tarjosivat asiakkaiden haluaman verkkokauppakokemuksen. Sivustot käsittelivät useita luokkia massakauppiaista ja elektroniikasta kukkien, ruoan, laitteistojen, urheiluvälineiden, terveyden ja kauneuden, kukkien ja muiden kategorioiden välillä.
Suositellut videot
Netflix ja QVC saivat korkeimmat tyytyväisyyspisteet, joista kumpikin sai 85. Amazon.com sai 83, Barnes & Noble 82, kun taas sekä LL Bean että Apple saivat 79. Nordstrom johti korkealuokkaisia jälleenmyyjiä 73:lla, mutta massakauppiaat, kuten Wal-Mart (75), JCPenney ja Target (joista jokainen onnistui 76), voittivat sen.
"On vaikuttavaa, että joidenkin jälleenmyyjien tyytyväisyyspisteet selaimiin ovat niin korkeita", ForeSee Resultsin toimitusjohtaja Larry Freed sanoi lausunnossaan. "On myös huomionarvoista, että vaikka jotkut suurimmista verkkokaupoista saavuttivat korkeat tyytyväisyyspisteet, koko ei välttämättä tarkoita suurta tyytyväisyyttä. On olemassa useita pienempiä niche-jälleenmyyjiä, jotka verkko-ostajat arvioivat huipputasolle."
Tietokone- ja elektroniikkakauppiaat Etronics.com, PCConnection.com ja PCMall.com viimeistelivät tyytyväisyysindeksin loppupään pisteillä 68, 67 ja 67. Mutta Freed huomautti, että nämä sivustot ovat edelleen 100 suurimman verkkokaupan sivuston joukossa: “Alemman pistemäärän saaneet jälleenmyyjät ei pidä lannistua, sillä heillä on parhaat mahdollisuudet parantaa sivuston ostosmahdollisuuksia kokea."
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
