The Amerikkalainen kuluttajatyytyväisyysindeksi on pitkäaikainen neljännesvuosittain tehty tutkimus, joka mittaa yhdysvaltalaisten kuluttajien käsitystä palvelujen ja tuotteiden laadusta. ASCI on yksi laajalti siteeratuista ja arvostetuimmista mittareista, jotka mittaavat koettua brändin laatua ja kuluttajaa tyytyväisyys kansakunnassa, ja sen tulokset nähdään usein merkittävinä talouden indikaattoreina toimialoilla.
Tämä vuosineljännes, Apple ja Google löysivät osakkeensa ASCI: ssa nousemassa… kun taas yhdysvaltalaiset autonvalmistajat ja suuri laitevalmistaja Whirlpool ottivat sen leukaan.
Suositellut videot
Henkilökohtaisten tietokoneiden teollisuudessa yleinen suuntaus oli laskeva, ja koko toimiala putosi prosentin tyytyväisyyteen 74. Apple kuitenkin torjui trendin ja näki kaikkien aikojen suurimman asiakastyytyväisyytensä ja saavutti alan kaikkien aikojen ennätyksen, 85. Applen uusi pistemäärä nostaa sen huimat 10 pistettä korkeammalle kuin seuraavaksi eniten sijoittunut PC-yritys Dell (joka myös nousi pisteen). Kaikkien muiden PC-valmistajien pisteet putosivat kolme pistettä.
Internet-portaalien/hakukoneiden luokassa Google on noussut takaisin kilpailija Yahoon kärkeen ja tyytyväisyys on noussut kymmenen prosenttia 86 pisteeseen. Yahoo on aiemmin päihittänyt Googlen yhdellä pisteellä viime vuonna, mutta putosi kolme prosenttia ja oli 77. Googlen parannetut pisteet "asettaa uuden standardin sähköisille yrityksille", ASCI: n mukaan.
Perinteisillä amerikkalaisilla yrityksillä ei mennyt niin hyvin: yksikään kotimainen autonvalmistaja ei onnistunut sijoittumaan joukkoon korkeimmat automerkit, vaikka kuluttajien tyytyväisyys alaan on itse asiassa kaikkien aikojen tasolla korkein 82. Chevrolet putosi kuitenkin neljä prosenttia 79:ään, Dodge kolme prosenttia 78:aan.
Laitevalmistajista Whirlpool saavutti suuren hitin, kun sen kuluttajatyytyväisyysarvio putosi viisi prosenttia edelleen kunnioitettavaksi arvosanaksi 80. General Electric ja Electrolux putosivat kumpikin prosentin 80:een.
Toimittajien suositukset
- Google Home vs. Apple HomeKit: mikä on paras älykkään kodin alusta?
- Mitä haluamme nähdä Googlen syksyn tapahtumasta
- Näin näet valokuvasi ja albumisi Googlen älynäytöllä
- Google Nest Hub Max saa ryhmävideoneuvottelutuen
- Googlen yhteistyö Amazonin ja Applen kanssa on mitä älykoti tarvitsee juuri nyt
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
