TSA on ensimmäinen liittovaltion virasto, joka ottaa käyttöön asiakaspalvelualustan sosiaalisessa mediassa. Messenger-alusta täydentää hallinnon nykyistä @AskTSA asiakaspalvelutili Twitterissä.
Suositellut videot
"Jatkamme työtä parantaaksemme matkustajakokemusta ja turvallisuuden tehokkuutta innovatiivisilla työkaluilla, kuten Twitter ja nyt Facebook Messenger", TSA: n johtaja Peter Neffenger sanoi lausunnossaan Today in the Skylle. "Käyttämällä sosiaalista mediaa tarjoamamme palvelun parantamiseen, TSA on paremmassa asemassa auttamaan matkustajia reaaliajassa ja pitämään kuljetusturvallisuuden ensisijaisena tavoitteenamme."
Liittyvät
- Onko Pixelissäsi Android 14 beta? Sinun on ladattava tämä päivitys nyt
- Tarkista Apple Card -korttisi heti – saatat saada hullun 10 %:n käteispalautustarjouksen
- Instagram oli aiemmin yksi suosikkisovelluksistani – nyt en kestä sitä
TSA: n sosiaalisen median läsnäolo ei todellakaan ole jäänyt huomaamatta, sillä virasto on kirjannut 40 000 kyselyä pelkästään Twitterissä. Ja ottaen huomioon Facebookin valtavat käyttäjämäärät, on todennäköistä, että virasto tulvii vielä enemmän kysymyksiä.
"Facebook Messengerin avulla haluamme todella tavoittaa suuremman yleisön", TSA: n tiedottaja Jennifer Plozai sanoi. "Tämä sopii hyvin tapaan, jolla olemme nyt vuorovaikutuksessa matkustajien kanssa Twitterissä", jossa virasto vastaa noin kolmasosaan kysymyksistä, jotka se saa alustan suoraviestitoiminnon kautta.
Virasto on vastaanottavainen asiakkaiden valituksiin ja toivoo, että Facebookin ja Twitterin kaltaisten alustojen saatavuus tekee TSA: sta entistäkin lähestyttävämmän ja hyödyllisemmän.
"Tavoitteemme on olla paikalla auttamaan jotakuta, jos hän on turhautunut", Plozai sanoi. "Jos heillä on kommentti, joka ei ole niin imarteleva TSA: sta, haluamme tietää, mitä tapahtui. Haluamme yrittää selvittää, miksi käytäntömme ja menettelymme ovat käytössä. Ja muuttaa jonkun näkökulmaa, jos voimme, auttamalla heitä ymmärtämään politiikkamme."
Voit tavoittaa TSA Messengerin kautta klo 8.00 - 22.00 ET arkisin ja klo 9-19. viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Toimittajien suositukset
- Onko sinulla iPhone, iPad tai Apple Watch? Sinun on päivitettävä se heti
- Voit nyt keskustella videopuhelun ChatGPT AI: n kanssa – tältä se näyttää
- Voit nyt ennakkotilata OnePlus Padin hintaan 99 dollaria… tavallaan
- Jos et kestä mainoksia Instagramissa, tulet vihaamaan tätä päivitystä
- Voit nyt kokeilla Googlen Bardia, ChatGPT: n kilpailijaa
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
