Millä lentoyhtiöllä on uusinta teknologiaa?

Vaikka amerikkalaiset lentävät nyt enemmän kuin koskaan ennen, mukavuudet, joita matkustajat aiemmin odottivat kotimaisilta lentoyhtiöiltä Yhdysvalloissa, katoavat hitaasti tai ovat vain premium-lentäjien saatavilla. Mutta vaikka suolarinkilä ja jalkatila saattavat pienentyä, yksi palvelu on vain kasvanut: tekniikka ilmassa.

Lennon aikana tarjottavasta Wi-Fi-yhteydestä ja suoratoistoviihteestä, sosiaaliseen verkostoitumiseen perustuvasta asiakaspalvelusta ja mobiilisovelluksista, tekniikkaa riittää. Eikä kyse ole vain lentäjistä, jotka haluavat pysyä yhteydessä. Lentoyhtiöt voivat hyödyntää teknologiaa kustannusten leikkaamisen lisäksi myös tulojen saamiseksi.

Halpalentoyhtiöistä, kuten Southwest, vanhoihin lentoyhtiöihin, kuten Delta, teknologiaa ei ole käytössä vain heidän koneissaan, vaan myös taskussasi ennen kuin edes lähdet lentokentälle. Jotkut lentoyhtiöt ovat aggressiivisempia kuin toiset omaksuessaan tekniikan, joten kumpaa tekniikkataitavan matkustajan pitäisi suosia seuraavan kerran varaamalla?

Tarkastelimme tarkemmin, kuka johtaa laumaa – ja kuka lennättää sinut takaisin pimeään aikakauteen.

Mitä katsoimme

Katsauksessamme tarkastelimme suurimpia kotimaisia ​​lentoyhtiöitä. Etsimme ominaisuuksia, mukaan lukien mobiilisovellukset, mobiilitestauskortit, online-sisäänkirjautuminen, Wi-Fi, tilausvideo, henkilökohtainen laite (suoratoisto) viihde, suora televisio ja teho sekä sosiaalisen median ja muiden lisätoimintojen, kuten lentokentän, käyttö päivitykset. Perustimme havainnot lentoyhtiöiden verkkosivuilla julkaistuihin tietoihin, viimeaikaisiin lehdistötiedotteisiin, käyttäjien foorumeihin, sovellusarvosteluihin ja aina välttämättömään verkkosivustoon, Seatguru.com.

Huomaa, että päivitämme tämän ominaisuuden sitä mukaa, kun lentoyhtiöt jatkavat teknisten tarjoustensa päivittämistä. Koska tekniikka kehittyy nopeasti, tämän päivän teknillisimmistä lentoyhtiöistä voi tulla huomisen jälkeenjääneitä.

Trendit

Tutkimuksemme aikana havaitsimme valikoituja trendejä, joita tapahtuu kaikkialla. Kaikki lentoyhtiöt tarjoavat online lähtöselvityksen. Sosiaalisesta mediasta on tullut lentoyhtiöille tehokas työkalu paitsi reaaliaikaisten uutisten, kuten lentojen myöhästymisen, julkaisemiseen, myös asiakkaiden auttamiseksi heidän matkasuunnitelmissaan. Tämän seurauksena he lisäävät sosiaalisen median tiimiään. Wi-Fi on myös otettu käyttöön kaikkiin lentokoneisiin. Pistorasiat, jotka olivat aiemmin saatavilla vain premium-hyteissä, löytyvät nyt economy-hytistä; Joissakin lentokoneissa on jopa USB-portteja kannettavien laitteiden lataamiseen. Lennon aikana Wi-Fiä käytetään myös viihteen suoratoistoon matkustajien älypuhelimiin, tabletteihin ja tietokoneisiin. Lentoyhtiöt, kuten Jetblue, Southwest ja Virgin America, jotka käyttävät yhtä lentokonetyyppiä, pystyvät toteuttamaan teknisiä päivityksiä nopeammin kuin vanhat lentoyhtiöt, joilla on erilaisia ​​lentokoneita.

Useimmat tekniset lentoyhtiöt

Kriteeriemme perusteella Virgin America vie palkinnon kotiin. Jokaisessa VA-koneessa on Wi-Fi, AC- ja USB-virtalähde sekä video-on-demand-istuimen selkänojanäytöt suoralla televisiolla. Se tarjoaa myös istuimien välisen keskustelun, ruoan tilausjärjestelmän (ei enää häiritseviä kärryjä, jotka tukkivat käytävää), karttanäkymän Google Mapsin avulla ja äskettäin lanseeratun lennon aikana sosiaalinen verkosto. Se on myös useimmissa suosituissa sosiaalisissa verkostoissa, ja yrityksellä on röyhkein markkinointi (se lanseerasi äskettäin viiden tunnin YouTube-video osoittaa, kuinka arkipäiväistä on lentää muiden lentoyhtiöiden kanssa).

Virgin Americalla on myös houkutteleva verkkosivusto, joka skaalautuu käyttämäsi laitteen mukaan ja tarjoaa mobiilitestauskortteja. VA voittaa lopulta, koska se on ainoa lentoyhtiö, joka tarjoaa kaikki nämä tekniset mukavuudet johdonmukaisesti koko laivastossaan.

Toiseksi sijoittuva on Jetblue, joka ottaa parhaillaan käyttöön nopeampaa satelliittipohjaista Wi-Fi-yhteyttä koko laivastossaan ja päivittää hyttejä. Se voi viedä kruunun Virginiltä ensi vuonna. Southwest ansaitsee myös maininnan, sillä se tarjoaa nopean satelliittipohjaisen Wi-Fi-yhteyden kaikissa koneissaan ja suoratoistoviihdettä henkilökohtaisiin laitteisiin; se ilmoitti äskettäin yhteistyöstä Beats Audion kanssa ilmainen musiikin suoratoisto lentolehtisille. Valitettavasti sen koneista puuttuu pistorasiat, jotka ovat elintärkeitä virtaa kuluttaville tableteille ja älypuhelimille.

Tarvitsee parannusta

Ei yllätyksiä, yksinkertaiset kantotelineet ovat alareunassa. Henki hajoaa kaikissa luokissa, mutta se on anteeksiantamatonta. Sen liiketoimintamalli yksinkertaisena lentoyhtiönä perustuu alhaisten hintojen tarjoamiseen ja erittäin vähäiseen vastineeseen (yritys jopa veloittaa tarkastuskortin tulostamisesta lentokentällä). Emme ole varmoja, ottaako Spirit käyttöön sellaisia ​​mukavuuksia kuin Wi-Fi. Sen ainoa sosiaalinen läsnäolo on Twitterissä, mutta sitä ei käytetä asiakkaiden sitouttamiseen.

Seuraavat ovat Sun Country ja Allegiant, kaksi halpalentoyhtiötä. Ainakin uskollisia tarjouksia sovellus, mobiililähtöselvitys ja maihinnousukortit. Spiritin liiketoimintamallia kohti on Frontier, joka tarjoaa myös hyvin vähän teknisiä mukavuuksia, mutta tarjoaa kuitenkin sovellus ja DirecTV.

Älä laske vanhoja kantajia pois

Vanhoja kantajia American, Delta ja United pidetään usein alan dinosauruksina. Niitä rasittavat valtavat käyttökustannukset ja laivastot, joissa on erilaisia ​​lentokoneita, mikä tarkoittaa, että ne ovat hitaampia toteuttamaan muutoksia.

Mutta muutoksia tapahtuu. Kaikki kolme (Delta varsinkin). United esim. äskettäin ilmoitettu Wi-Fi ja henkilökohtaisten laitteiden viihde asennetaan sen alueellisiin suihkukoneisiin. Käyttöönotto on hieman sattumanvaraista (et koskaan tiedä, missä koneessa todella on esimerkiksi Wi-Fi), ja käyttöönotto kestää ensi vuoteen (ja sen jälkeen), mutta vanhat kantajat ansaitsevat ehdottomasti kiitosta vuosien laskun jälkeen palvelua.

Oletko lentänyt äskettäin ja ollut ihastunut palveluun? Onko analyysimme sopusoinnussa kokemuksesi kanssa? Kerro kommenteissa ja kerro meille mielipiteesi!