Nykyään puhutaan paljon siitä, mitä sinun pitäisi ja mitä ei pitäisi tehdä yrityksenä houkutellakseen uusia asiakkaita ja pitääkseen olemassa olevat tyytyväisinä. Lue vain jokin monista markkinointiin sopivista oppaista, niin näet joukon vinkkejä asiakaspalvelun parantamiseen, uusien ominaisuuksien lisäämiseen, tuotteiden laadun parantamiseen ja niin edelleen. Nämä ovat todellakin hyviä muutoksia, ja ne johtavat menestyksekkäämpään liiketoimintaan, mutta niillä on yksi yhteinen piirre, ja siksi niillä on niin suuri ero. Ne ovat asiakaslähtöisiä. He asettavat asiakkaan tarpeet ja kokemuksen etusijalle ja parantavat samalla kaikkien muiden yleistä kokemusta.
Asiakaslähtöiset yritykset ovat 60 % kannattavampia kuin ne, jotka eivät ole. Mutta se on niin laaja käsite, ja se voi viitata niin moniin liiketoiminnan eri puoliin asiakaspalvelusta tuotteiden toimittamiseen ja personointiin. Mistä on paras aloittaa, ja mihin pitäisi keskittyä? Kaikki tiivistyy saumattoman, yhdistetyn kokemuksen luomiseen ja toimittamiseen niin työntekijöille kuin asiakkaillekin. Toisin sanoen "asiakaskeskeisyys" voidaan saavuttaa nykyään ottamalla käyttöön integroitu yhtenäinen viestintä palveluna (UCaaS) ja yhteyskeskus palveluna (CCaaS), kuten RingCentral. Siis mitä? Hidasta.
Miksi yhtenäisellä viestinnällä on merkitystä?
Personointi on avain asiakkaiden voittamiseen nykypäivän hypervirtuaalisessa ja lähes yksinomaan digitaalisessa maailmassa. Sosiaalisesta mediasta verkkosivustoihin asiakkaat pitävät viestistä, ja he pitävät siitä vielä enemmän, kun viestit räätälöidään heille. Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että 80 prosenttia kuluttajista tekee todennäköisemmin ostoksia, kun heidän saamansa tai saamansa kokemus on henkilökohtainen. Syynä on se, kuinka paljon aikaa kuluttajat viettävät digitaalisissa ja sosiaalisissa kanavissa, selaamalla puhelimillaan ja intiimimmässä ympäristössä. He odottavat ostokokemusten olevan merkityksellisiä, välittömiä, vaivatonta ja empaattisia heidän tarpeisiinsa.
Yksi parhaista tavoista tarjota tällaisia kokemuksia on luonnollisten viestikanavien kautta, olipa kyse sitten sosiaalisista verkostoista tai näyttömainosverkostoista. Yritykset eivät kuitenkaan voi vain ottaa käyttöön edustajien armeijaa kattamaan näitä kanavia ja toimittamaan viestintää tarpeen mukaan, 24/7. Edustajat eivät voi tarjota interaktiivisia, runsaasti mediaa sisältäviä kokemuksia kuin automaatio. Automaatio, tai tarkemmin sanottuna chatbotit, on oikeastaan ainoa ratkaisu. Luontaisesti chatbotteja on kuitenkin vaikea saada oikein. Haluat puhuvamman sävyn ja järjestelmän, joka ottaa yhteyttä kuluttajaan ja esittelee ihmismäisemmän luonteen. Haluat vuorovaikutteisen keskustelullisen kaupankäynnin tai viittausten luomisen, jotka ohjaavat asiakkaitasi toimiin. Spectrmillä ei ole vain tällaista ratkaisua saatavilla, vaan se tarjoaa erittäin optimoituja keskusteluselvitystyökaluja, jotka myös tekevät jokaisesta tietopisteestä käyttökelpoisia. Mitä tuo tarkoittaa? Sen sijaan, että olisit vain tekemisissä kuluttajien kanssa, Spectrm antaa sinun tunnistaa heidän mieltymyksensä, ymmärtää heidän tarkoituksensa, suositella tuotteita reaaliajassa, segmentoi ja kohdista ne uudelleen push-ilmoituksilla ja jopa optimoi kanavasi keräämiesi tietojen perusteella. keskustella.
Joten olet päättänyt ryhtyä yrittäjäksi. Olitpa äskettäin eronnut työstäsi tai päättänyt muuttaa sivutouristuksestasi kokopäiväisen yrityksen, tämä on jännittävää aikaa. Verkkoyrityksen perustaminen voi myös olla erittäin haastavaa, varsinkin jos et ole koskaan tehnyt niin. Oikeiden valintojen tekeminen nyt voi vaikuttaa suuresti menestykseesi, ja viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on käyttää energiaa vanhojen päätösten uudelleenarviointiin yrityksen kasvattamisen sijaan. Vahva perusta on menestyvän ja kukoistavan pienyrityksen avain.
Auttaaksemme sinua ottamaan ensimmäiset askeleet olemme tehneet yhteistyötä BigCommercen kanssa, joka on monipuolinen verkkokaupparatkaisu pienyrityksille. Heidän jälleenmyyjiensä kasvu on keskimäärin 28 prosenttia vuodesta toiseen, mikä tekee heistä ihanteellisen kumppanin, joka auttaa meitä tarjoamaan neuvoja yrityksesi käynnistämiseen, rakentamiseen ja parantamiseen.
1. Määritä ainutlaatuinen myyntiehdotuksesi
Yrityksen rakentaminen sellaisen asian ympärille, josta olet intohimoinen, on yksi asia. On tärkeää, että tuotteessasi tai palvelussasi on myös jotain ainutlaatuista, jotta se erottuu kilpailijoistasi. Ajattele hintaa, laatua, helppokäyttöisyyttä ja siihen liittyvää tilaa – mitä tahansa näistä näkökohdista voidaan korostaa, jotta erottuisit joukosta.
